PrincipalQuejasMostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada y sin resolver.

MostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada y sin resolver.

Traducción automática:

Importe: 100 MAD

MostBet Casino
Enviada: 10/12/2024 | Resuelta : 05/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Marruecos había creado una cuenta el 03/12/2024, pero sufrió un bloqueo de cuenta después de realizar un depósito. Después de proporcionar información personal y programar una llamada de verificación para el 10/12/2024, nadie se comunicó con él y su ticket de soporte fue cerrado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador se descongeló el 27 de diciembre de 2024 después de una verificación exitosa. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y expresó su gratitud por la ayuda recibida.

Traducción automática:
Privado
Privado
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
Traducción

Estimado anouaromari,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías informarme si lograste realizar algún depósito?
  • Si lo hiciste, ¿pudiste realizar alguna apuesta?
  • ¿Has activado algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Sí, hice un depósito y ni siquiera me enviaron el monto a mi cuenta. Inmediatamente congelaron mi cuenta, tengo un recibo de depósito y no activé ningún bono.

Y no hice ninguna apuesta

Espero que puedas ayudarme a resolver este problema.

Traducción automática:
Privado
Privado
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Esta es la prueba de que me comuniqué con ellos pero nadie me respondió.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, anouaromari, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola anouaromari,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado MostBet Casino,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Dirán que tengo varias cuentas como excusa.

Me hicieron esperar 30 días y mi dinero quedó atascado allí. Pedí un reembolso y me dijeron que no podían hacerlo y depositaron el dinero en mi cuenta que no puedo usar porque está bloqueada.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola querido anouaromari !

Lamentamos que hayas tenido una impresión negativa. Entendemos que no es agradable enterarse de que tu cuenta ha sido congelada. Sin embargo, en todas las casas de apuestas se lleva a cabo una verificación de cuenta como medida para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. La verificación puede tardar 60 días y, en raras ocasiones, incluso más. Estamos haciendo todo lo posible. La verificación de cuenta es un proceso de varias etapas y lleva tiempo.

Hemos recibido información de que tiene una videollamada programada para el 26 de diciembre de 2024. Nuestros especialistas se pondrán en contacto con usted a la hora acordada.


¡Que tenga un lindo día!

Suyo, Mostbet.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado MostBet Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, avíseme sobre el resultado de la llamada de verificación. Pondré el cronómetro hasta que se realice la llamada de verificación.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

@Stefan. Siguen ignorándome. Es la tercera vez que elijo una fecha y me la cancelan el mismo día.


y me aconsejan elegir otro.


Tengo mucho que hacer. Aunque trabajo, me hacen perder mucho dinero porque me pierdo muchos partidos.

¿Pueden pasar 60 días para la verificación? ¿Estás creando un arma nuclear? ¿O qué?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola anouaromari,

¿Podrías decirme si la llamada de verificación del 26 de diciembre se canceló? ¿O sigue programada?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No te preocupes, te lo haré saber.

Hasta ahora nada nuevo

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola @stefan

Hace unos 30 minutos un agente de mostbet me llamó y respondí

Me pidió que le mostrara mi documento de identidad.

Y cuando creé la cuenta y un par de datos personales después de responder todo.

Me dijo que enviaría mi solicitud a la administración y le dije cuánto tiempo toma hacer el proceso.

Me dijo que tal vez una semana o dos.

Señor, eso es demasiado tiempo. Llevo esperando desde el 12/01/2024.

Por 10$ ni siquiera es una gran cantidad

Espero que puedas hacer algo para acelerar el proceso.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Así que Stefan

Si el casino no respondió a tiempo, significa que cerrará este caso como no resuelto.

Entonces no me ayudarán a recuperar mi cuenta, por lo que perdí mi dinero en todos los casos.

Y MostBet puede hacerle eso a los jugadores.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Hola, querido anouaromari y Casino Guru!


Gracias por esperar. Recibimos información de que la cuenta del juego se descongeló el 27 de diciembre de 2024 como resultado de la verificación. Confirme que la queja se haya resuelto.


¡Que tenga un lindo día!

Suyo, Mostbet.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola anouaromari,

¿Podría confirmarme si su cuenta de casino fue verificada y reactivada?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Sí, el problema está resuelto.


Muchas gracias @stefan gracias por tu tiempo y tu servicio.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado anouaromari,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias