PrincipalQuejasMostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada y sin resolver.

MostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada y sin resolver.

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Importe: 100 MAD

MostBet Casino
Enviada: 10/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 5h 28m 11s

Resumen del caso

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El jugador de Marruecos creó una cuenta el 12/03/2024, pero la cuenta se bloqueó después de realizar un depósito. Después de proporcionar información personal y programar una llamada de verificación para el 12/10/2024, nadie se comunicó con él y su ticket de soporte se cerró.

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Privado
Privado
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Traducción

Estimado anouaromari,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías informarme si lograste realizar algún depósito?
  • Si lo hiciste, ¿pudiste realizar alguna apuesta?
  • ¿Has activado algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Sí, hice un depósito y ni siquiera me enviaron el monto a mi cuenta. Inmediatamente congelaron mi cuenta, tengo un recibo de depósito y no activé ningún bono.

Y no hice ninguna apuesta

Espero que puedas ayudarme a resolver este problema.

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
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Esta es la prueba de que me comuniqué con ellos pero nadie me respondió.

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Público
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Muchas gracias, anouaromari, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola anouaromari,

Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado MostBet Casino,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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