El jugador de Marruecos había creado una cuenta el 03/12/2024, pero sufrió un bloqueo de cuenta después de realizar un depósito. Después de proporcionar información personal y programar una llamada de verificación para el 10/12/2024, nadie se comunicó con él y su ticket de soporte fue cerrado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador se descongeló el 27 de diciembre de 2024 después de una verificación exitosa. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y expresó su gratitud por la ayuda recibida.