El jugador de Brasil ha sido bloqueado para pasar la verificación. El jugador proporcionó sus datos de inicio de sesión a otra persona y su cuenta fue pirateada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 17 de noviembre de 2021 al intentar acceder a mi cuenta recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba congelada y que debía enviar documentos. Después de enviar todos los documentos, recibí el mensaje de que el equipo de seguridad me contactaría para una entrevista a través de Skype, fijar una fecha y hora.
El día de la entrevista estaba esperando 30 minutos antes de la cita y no me llamaron, cuando pasaron 30 minutos del horario programado busqué al usuario mostbet en skype, y entablé conversación, y me dijo que para tener una cuenta descongelada debería pasar el ID de la cuenta y luego pedir mi contraseña, me hackearon la cuenta y el hacker comenzó a cobrarme 50USDT por devolver la cuenta. Entonces me di cuenta de que me habían engañado.
Después de este episodio, traté de comunicarme con el chat del sitio web de Mostbet para comunicar lo que había sucedido, pero no obtuve respuesta, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta y tengo $ 95 atrapados allí.
Hola oliveira.o.braz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no has hecho la verificación de llamadas de Skype? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos? ¿Entiendo bien que no ha tenido acceso a su cuenta en casi medio año?
Por último, me gustaría enfatizar que siempre debe ser la única persona que tenga acceso a su cuenta y nunca debe compartir sus datos de inicio de sesión con nadie, y nuestra ayuda en tales casos suele ser muy limitada.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimado/a oliveira.o.braz,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Intenté comunicarme con su soporte recientemente, y se confirmó que, de hecho, mi cuenta había sido pirateada y el pirata informático había cambiado el correo electrónico utilizado en la cuenta, y mi saldo era cero.
¿La pregunta que queda?
¿Cómo se las arregló el hacker para pasar su sistema de verificación y retirar mi dinero si no tenía ningún documento mío?
La persona podría perder todas sus ganancias. De una forma u otra, en este caso, el casino no tiene la culpa, ya que usted proporcionó sus datos de inicio de sesión a otra persona. Me temo que, desde nuestro punto de vista, no hay mucho más que podamos hacer si no queda saldo.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Estimado/a oliveira.o.braz,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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