Al jugador de Colombia le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Colombia had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Colombia le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado basededatosdanilo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Los fondos dentro de su cuenta de casino son solo su depósito intacto o ha acumulado ganancias antes de que su cuenta fuera bloqueada?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear basesdedatosdanilo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Are the funds inside your casino account your untouched deposit only, or have you accumulated any winnings before your account got blocked?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¡Hola, queridos todos!
basededatosdanilo , antes que nada, ¡permítanme agradecerles por elegir nuestro BC!
Lamentamos sinceramente que hayas vivido esta situación y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Su cuenta fue bloqueada con el propósito de verificación. Esta es una práctica completamente normal en muchas casas de apuestas.
Hemos revisado su situación.
Presentó su solicitud con documentos adjuntos el 2 de abril. Ha recibido una carta de nuestro servicio de soporte con el siguiente contenido, a la cual no ha respondido:
"¡Buenas tardes, querido jugador!
Le pedimos que nos proporcione la ID de su cuenta del juego (la ID se indica en su cuenta, en la esquina superior derecha, debajo del botón "Panel de la cuenta") y el nombre completo del titular de la cuenta del juego".
Responda al correo electrónico y complete la verificación.
¡Tan pronto como finalice la verificación, te esperamos para jugar y ganar con nosotros nuevamente!
Atentamente, Mostbet.
Hello, dear all!
basesdedatosdanilo, first of all, let me thank you for choosing our BC!
We sincerely regret that you experienced this situation and we apologize for the inconvenience caused.
Your account was blocked for the purpose of verification. This is a completely normal practice in many bookmakers.
We have reviewed your situation.
You submitted your request with attached documents on April 2nd. You have received a letter from our support service with the following content, to which you have not responded:
"Good afternoon, dear player!
We ask you to provide us with the ID of your game account (the ID is indicated in your account, in the upper right corner, under the "Account Panel" button) and the full name of the game account holder."
Please reply to the email and complete verification.
As soon as the verification is over, we are waiting for you to play and win with us again!
Sincerely yours, Mostbet.
Muchas gracias, MostBet Casino , por su asistencia y orientación.
Estimado basededatosdanilo ,
Siga las instrucciones del casino y manténgame informado sobre cualquier desarrollo futuro. Gracias de antemano.
Thank you very much, MostBet Casino, for your assistance and guideline.
Dear basesdedatosdanilo,
Please follow the casino's instructions and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear basesdedatosdanilo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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