El casino cerró la cuenta del jugador de Polonia después de someterse a numerosas verificaciones, incluida una llamada de Skype. El casino citó "ciertas violaciones" como el motivo del cierre, aunque el jugador afirma que no violó ninguna regla y nunca recibió detalles específicos sobre las supuestas violaciones. Su depósito y ganancias permanecen en la cuenta cerrada. Dado que el problema ocurrió hace más de dos años, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola mi cuenta 21958217
después de toneladas de verificación, incluida la conversación por Skype con el equipo, mi cuenta se cerró con mi dinero adentro (depósito + ganancias)
No hice nada malo, solo jugué algunos juegos de casino y algunas apuestas y me quitaron todos los documentos posibles para verificarlos, luego hablaron por Skype a la cámara, proporcioné todo y aún así escribieron que cerraron mi cuenta sin reembolso.
este fue su mensaje para mi:
¡Estimado cliente!
Desafortunadamente, la verificación de su cuenta reveló ciertas violaciones, que se describen en la cláusula 2.5, a saber: "Si existe la sospecha de que un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas, la empresa de apuestas se reserva el derecho de evitar tales acciones fraudulentas mediante cerrar la cuenta del cliente sin reembolso".
De acuerdo con las reglas establecidas, la empresa no está obligada a proporcionar ninguna prueba (nota, la sospecha es suficiente). Por nuestra parte, no nos limitamos a meras sospechas, sino que nos guiamos en nuestra toma de decisiones por múltiples factores que en conjunto nos permiten construir un panorama general de lo que está sucediendo. Los detalles de dicho trabajo no pueden divulgarse por razones obvias.
Al registrarse en nuestro sitio, automáticamente acepta las reglas y, por lo tanto, acepta absolutamente todos los puntos contenidos en ellas. El único consejo es familiarizarse con las reglas antes de registrarse y, en base a esto, tomar una decisión sobre qué estrategia de juego construir. La elección del BC siempre se deja al jugador.
¡Que tenga un lindo día!
Tu apuesta
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Lamentamos decirlo, pero su cuenta se cerró de acuerdo con nuestras reglas 2.5:
"Si existe la sospecha de que un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas (multicuenta, multisesión (varias sesiones activas simultáneas de una cuenta), apuestas realizadas por terceros, uso de software de automatización de apuestas, juego en situaciones de arbitraje, las apuestas se realizan para exceder los límites establecidos por la empresa si la cuenta de juego no se utiliza para apostar, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas mediante:
cancelar las apuestas;
cerrar la cuenta del cliente sin un reembolso posterior;
Restricciones al retiro de fondos".
por favor, ayúdame. ¡Es increíble en estos días que los corredores de apuestas simplemente roben a las personas su dinero incluso después de la verificación de documentos, selfies y videos! tampoco me pagaron mi depósito y ganancias y nunca me explicaron qué hice mal? era mi única cuenta allí, nunca usé ningún software, literalmente no hice nada malo, proporcioné todos los documentos e hice una verificación de video de Skype y aún así la cuenta se cerró literalmente sin explicación porque simplemente enviaron un recorte de sus términos y condiciones y eso es todo.
Estimados szczerkos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola. Déjame responder esas preguntas.
1. Nadie de mi hogar usó la misma IP en este casino, solo yo de mi hogar tengo una cuenta allí y esta es mi única cuenta.
2. Sí, les envié todos los documentos que querían e incluso hice una verificación de video a través de Skype, donde me preguntaron un montón de cosas y les respondí todas. Ellos dijeron que KYC está hecho.
3. No usé ningún bono. Jugado solo por mi propio dinero depositado.
Esperando su respuesta. ¡Gracias!
¿Sería posible que me enviaras el video de tu llamada de Skype con el casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Hola, te envié un correo electrónico, por favor revisa.
Estimados szczerkos, gracias por el correo electrónico. Le pido disculpas, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como han pasado más de dos años desde que se hizo la solicitud inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.
Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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