El jugador de la India no está satisfecho porque su cuenta ha sido congelada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from India is dissatisfied because their account has been frozen. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la India no está satisfecho porque su cuenta ha sido congelada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola kr6106106,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que hay fondos (23 000 INR) retenidos en su cuenta congelada?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello kr6106106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that there are funds (23,000 INR) being held in your frozen account?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por su respuesta, kr6106106. ¿Podría confirmar que ha enviado todos los documentos requeridos? ¿Cuándo exactamente los proporcionaste?
Thank you for your reply, kr6106106. Could you please confirm that you have submitted all the required documents? When exactly did you provide them?
Estimado kr6106106,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear kr6106106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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