MostBet Casino - La cuenta del jugador parece estar bloqueada.

Este casino se burla de sus jugadores.

Deposité sin bono y aposté mi dinero varias veces y cuando decidí intentar retirar el dinero encontré los siguientes problemas.

1. Para hacer un retiro es necesario verificar un número de teléfono, PERO hice alrededor de 100 intentos en 1 mes y nunca recibí un SMS con un código de confirmación. Los contacté a través de chat en vivo, correo electrónico, whatsapp, pero me respondieron que no podían ayudarme y me bloquearon o no me respondieron en absoluto.

2. Ahora, después de 1 mes de intentar retirar mi dinero, se detuvo mi acceso a la cuenta ... Cuando intento iniciar sesión con mi nombre de usuario y contraseña, dice que están equivocados y no pueden ser. Sin embargo, lo intenté con una contraseña olvidada, pero nuevamente no recibo un correo electrónico con una forma de recuperarla y los soportes nuevamente no quieren ayudarme ....

Así que durante 2 meses no puedo retirar mi dinero y el casino no quiere brindarme ninguna ayuda para solucionar el problema.

Estimado miroradev13,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Parte del problema está resuelto. Después de intentar recuperar mi cuenta durante 3 días, finalmente obtuve acceso, pero el problema principal con mi retiro persiste. Ahora solo veo este mensaje: Hemos congelado su cuenta temporalmente por razones de seguridad. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de la manera que más le convenga, ¡lo ayudaremos! Correo electrónico: support-en@mostbet.com, teléfono: 8800200 81 18.

PERO les escribí nuevamente en el correo electrónico especificado y nuevamente no recibo una respuesta.

No tengo correspondencia, solo recibo correos electrónicos enviados desde mi país, pero nunca me respondieron.

No he usado bonificaciones en su sitio en absoluto.

Muchas gracias, miroradev13, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola miroradev13,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Mostbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¡Hola, queridos todos!

¡ Jozef , gracias por tu colaboración!

miroradev13 , lamentamos sinceramente que haya experimentado esta situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Su cuenta fue bloqueada con el propósito de verificación. Esta es una práctica completamente normal en muchas casas de apuestas.

Hemos revisado su situación. Como podemos ver en su correspondencia con nuestro equipo de soporte, no ha proporcionado todos los datos necesarios para la verificación.

Para proceder a la baja, deberá proporcionar los siguientes documentos a id@mostbet.com:

1) una foto tuya con tu pasaporte abierto al lado de tu cara

2) una foto de su pasaporte junto con otro documento que acredite su identidad, de su elección. (puede ser RG, CNH, acta de nacimiento, etc.)

En el texto del correo electrónico, debe escribir la identificación de la cuenta y su inicio de sesión de Skype.

Después de eso, tendremos que organizar una videollamada con usted.

¡Tan pronto como finalice la verificación, te esperamos para jugar y ganar con nosotros nuevamente!

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente, Mostbet.

Estimado cliente,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Hola, miroradev13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.