PrincipalQuejasMostBet Casino - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador se retrasa.

MostBet Casino - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador se retrasa.

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MostBet Casino
Enviada: 14/12/2024 | Caso cerrado : 12/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había solicitado la eliminación permanente de su cuenta en varias ocasiones, pero el casino no había cumplido con estas solicitudes a pesar de la confirmación. Había depositado más de 2.000 euros y la cuenta seguía activa. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando solicitudes de cierre de cuenta y el motivo del cierre, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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He solicitado la eliminación permanente de mi cuenta varias veces.

Han respondido diciendo que lo eliminarían, pero no ha sucedido.

He realizado depósitos superiores a 2.000 euros y, a pesar de mis solicitudes de eliminación de cuenta, sigue activa.

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Estimado Tserven21,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, Tserven21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buenas noches,

He solicitado la eliminación permanente de la cuenta muchas veces.

En el chat me dijeron que ya estaba hecho.

Me gustaría eliminar permanentemente mi cuenta de descifrado automático.

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Estimado Tserven21, por favor envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino y especifique el motivo del cierre de su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Tu cuenta del casino aún está abierta?

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Hola, Tserven21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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