A la jugadora de Brasil le bloquearon la cuenta sin explicación. El caso fue rechazado porque el jugador dejó de responder.
Hace aproximadamente un mes, mi cuenta fue congelada sin ningún motivo, me comuniqué con el servicio de asistencia y terminaron el servicio sin resolver mi problema. ¡Ya he reenviado 2 correos electrónicos a mostbet y no responden! esta tienda de apuestas es un pañal, no te dejes engañar, tengo experiencia en el mercado y su comportamiento es vergonzoso. Estoy seguro de que no me reembolsarán el dinero porque incluso el sitio al que no puedo acceder con mi IP actual, por otro lado, accedo normalmente.
approximately a month ago my account was frozen for no reason, I contacted support and they ended the service without resolving my issue. I've already forwarded 2 emails to mostbet and they don't respond! this betting shop is a diaper, don't fall for it, I have experience in the market and their behavior is shameful. I'm sure they won't refund my money because even the site I can't access with my current ip, on the other hand, I access it normally.
à aproximadamente um mês minha conta foi congelada sem motivos, entrei em contato com o suporte e o mesmo encerrou o atendimento sem resolver minha questão. já encaminhei 2 emails para a mostbet e os mesmos não respondem! essa casa de aposta é uma fralde, não caiam tenho experiência no mercado e a conduta deles é vergonhasa. tenho certeza que eles não vão devolver meu dinheiro pois até o site eu não consigo acessar com meu ip atual, já por outro dispositivo acessa normal.
Querida luciane,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó la cantidad en disputa? ¿Cuánto dinero había en su saldo en el momento en que el casino bloqueó su acceso?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear luciane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the disputed amount was confiscated by the casino? How much money was in your balance at the time the casino blocked your access?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias luciane por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much luciane for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola luciane,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello luciane,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mostbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Nos gustaría pedirle al Mostbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Mostbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede comunicarse con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
¡Hola, querido Jozef!
Gracias por reabrir este caso. Es muy importante para nosotros tener la oportunidad de mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¡Hola, querida Luciana!
Hemos verificado la información y nos gustaría informarle que su cuenta se desbloqueó en junio de 2021 y actualmente se encuentra en estado "activo". Puede intentar iniciar sesión en su cuenta y utilizar todas las funciones de nuestro servicio. Confirme que el problema se resolvió después de iniciar sesión correctamente. Disculpe las molestias.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos, Mostbet.
Hello, Dear Jozef!
Thank you for reopening this case. It is very important for us to get a chance to improve our clients experience.
Hello, Dear luciane!
We have checked the information and would like to inform you that your account was unblocked on June, 2021 and is currently in "active" status. You can try to log in to your account and use all the features of our service. Please confirm that the problem is resolved after successfully logging in. Sorry for the inconvenience.
Have a nice day!
Best regards, Mostbet.
Dear luciane,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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