El jugador de Portugal ganó con un bono de reembolso, pero debe completar apuestas adicionales. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que el jugador no cumplió con todos los requisitos de bonificación y el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Gané 423 euros en cashback por la cantidad que perdí me reinvirtí muchas veces en este momento tengo 2500 euros y el monto del bono dice cero euros hecho de 1270 que es el rollover el Casino dice que tengo que esperar pero creo que no es eso , si tenia 423 euros ahorita tengo 2500 es porque jugue dinero jugué minimo 3k en apuestas y dice 0 euros jugado de 1270 me puede ayudar?
Estimado 619619111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría especificar qué bono ha canjeado y cuáles fueron sus reglas? ¿A qué juegos jugaste para avanzar en los requisitos de apuesta del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Canjeé 423 euros de reembolso porque el Casino da un 10% de pérdidas, jugué en el Casino en vivo que te permite jugar con dinero de bonificación, el Casino solo dice que sigas jugando incluso ahora perdí 500'euros y volví para recuperarlos y continúa digamos 0 euros jugado desde 1270' cual es el 423 x 3 el rollover
ver imagen
tenia 3000 euros pasé a 2500 es decir perdí 500 euros de bono y me sigue diciendo 0'euros jugados 
Sigo jugando y me sigue diciendo que jugué 0 euros..
El casino envió este mensaje, pero no tiene sentido porque el valor es 3 veces el valor del reembolso, pero en el chat dicen que x60 es un fraude, ya hice una queja sobre el juego de curacao.
Gracias por la aclaración.
¿Podría explicar si solo hay un bono actualmente activo en su cuenta? ¿El casino le informó sobre juegos específicos que no contribuyen al progreso de apuestas del bono?
Los juegos que jugué contaron para el bono de Casino, pero Casino dijo que tenía que jugar 60 veces el monto del bono que gané, pero en la imagen dice 0'euros de 1270, por lo que 60x 423 no son 1270 euros, de cualquier manera Casino solo paga valor devolución de dinero, incluso si gana más dinero, solo paga el monto inicial. Quiero calificar el Casino con 1 estrella. Muy mal
¿Intentó jugar juegos diferentes para ver si contribuyen al progreso de las apuestas?
Si tiene una transcripción de la conversación entre usted y el casino, ¿podría compartirla con nosotros aquí o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
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Muchas gracias, 619619111, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola 619619111,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a MostBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino MostBet,
¿Puede proporcionar información sobre por qué las apuestas del jugador en varios juegos no contribuían al requisito de apuesta de bonificación? ¿Solo algunos juegos específicos contribuyen al requisito de apuesta mientras se juega con el bono de devolución de efectivo? Si es así, ¿cuáles, por favor?
¡Hola, querido Michal y querido 619619111!
Gracias por tus comentarios. Es muy importante para nosotros aportar claridad a esta situación. Verificamos la información, el cliente trató de recuperar el bono recibido bajo la promoción de 10% de Reembolso en el Casino. Desafortunadamente, el cliente no cumplió con el punto 6. acciones: el reembolso se acredita en la cuenta de bonificación y está sujeto a una apuesta de x3, 72 horas para apostar, el pago máximo (la cantidad transferida al saldo real) es x10. El reembolso se apuesta solo a expensas del saldo real.
Es decir, el bono solo se apuesta con dinero real. En este caso, el cliente hizo apuestas sin usar dinero real, y estas apuestas no contribuían al requisito de apuesta de bonificación.
Esperamos que nuestra respuesta haya satisfecho su solicitud.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos, Mostbet.
Si tenía 400 euros y tenía 3000 euros, ¿cómo no iba a tener el triple de la cantidad del bono? Pero está bien, no quiero saber más al respecto. Retroalimentación negativa
Gracias por su respuesta y explicación, MostBet Casino.
Estimado 619619111,
Como mencionó el equipo del casino y como se puede ver en la descripción del bono Cashback...
El reembolso se apuesta solo a expensas del saldo real. Entonces, para apostar el monto del bono de devolución de dinero, debe hacer un depósito de dinero real para apostar el bono con dinero real. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas.
¿Se ha aclarado suficientemente la situación para usted ahora? ¿Podemos considerar que su queja ya no es relevante?
Estimado 619619111,
Gracias por la confirmación.
Después de recopilar toda la información relevante, lamentablemente tenemos que rechazar esta queja porque el casino solo ha seguido sus términos y condiciones. Para evitar decepciones como estas en el futuro, solo puedo aconsejarle que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y que se asegure de seguir todas las normas.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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