El jugador de Austria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
He depositado dinero y también me informaron por correo electrónico que mi verificación
está bien he enviado todos los documentos. Cuando quise retirar mis ganancias de 2200 €, bloquearon mi cuenta. La razón por la que estoy registrado dos veces la tomaste como excusa. Pero el dinero que perdí se fue y no quieren pagar mis ganancias. Envié unos 10 correos electrónicos sin acuerdo. Tenga todo en capturas de pantalla y también mi crédito con eso. Este es el peor casino en el que he jugado, son tan fraudulentos. Definitivamente quiero demandar, porque este no es un caso aislado.
Good day,
Have deposited money and was also informed by email that my verification
is ok have sent all documents. When I wanted to withdraw my winnings of €2,200, they blocked my account. Reason I'm double registered you took as excuses. But the money I lost is gone and they don't want to pay out my winnings. I sent about 10 emails with no agreement. Have everything on screenshots and also my credit with those. This is the worst casino I have ever played they are so fraudulent. I definitely want to sue, because this is not an isolated case.
Guten Tag,
Habe Geld eingezahlt und würde auch per Mail verständigt das meine Verifizierung
in Ordnung ist habe alle Unterlagen geschickt. Als ich meinen Gewinn von €2.200,- auszahlen wollte haben Sie mir das Konto gesperrt. Grund ich bin doppelt registriert nahmen Sie als ausreden. Aber das Geld was ich verloren habe ist weg und mein Gewinn wollen Sie nicht auszahlen. Habe ca. 10 Mails gesendet keine Einigung. Habe alles auf Screenshots und auch mein Guthaben bei denen. Das ist das schlimmste Casino das ich je gespielt habe sind so betrügerisch unterwegs. Ich will unbedingt klagen, den das ist nicht ein Einzelfall.
Estimado jojo08121981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC o ha recibido alguna ganancia del casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear jojo08121981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC verification successfully, or have you received any winnings from the casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jojo08121981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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