El jugador de Dinamarca ganó una importante cantidad de dinero. Intentó retirar sus ganancias varias veces, pero solo una transacción de 20.000 DKK tuvo éxito. La queja se cerró tan sin resolver ya que el casino no nos respondió.
¡Hola! El 28 de octubre de 2020, gané un premio mayor en el juego "Divine Fortune" por valor de 172.000 mil coronas danesas. Después de cobrar el premio mayor, tenía un total de 185.000 mil coronas danesas en mi cuenta de juego. Inicié el pago a mi cuenta bancaria de 175.000 coronas danesas. El pago no se procesó, se me negó, el dinero se devolvió a la cuenta de juego. Sin explicación, sin notificación en mi bandeja de entrada. Mientras tanto, seguí jugando, dejé de jugar y comencé a hacer dos pagos más a mi cuenta bancaria. Mis pagos fueron rechazados sin procesamiento previo, o posiblemente requirieron verificación de cuenta. Mucho después inicié otro pago con una cantidad mucho menor, 20.000 mil coronas danesas, que se procesó y el dinero se recogió en mi cuenta bancaria. La única respuesta de su sistema informático fue un correo electrónico pidiéndome que jugara responsablemente porque mi actividad en mi cuenta de juego alertó a su sistema. Al no pagar la cantidad requerida, me pusieron en una posición ingrata por no aprovechar el premio mayor que se ganó. Al seguir los informes, me considero agraviado por su sistema de pago y pido una solución amistosa a esta injusticia. Estoy solicitando respuesta a mi denuncia y estoy dispuesto a esperar el plazo estipulado por la ley. En caso de una solución desfavorable, me pondré en contacto con las autoridades competentes danesas con mi queja.
¡Un buen día!
Saludos Alin F ***
Querida Alin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Esto sucede a menudo que hasta que el jugador verifique su cuenta, puede retirar solo una parte de sus ganancias o no puede retirar nada en absoluto.
¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Afr1kaK0rps por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle al Sr. Green Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola, quiero volver con algunos añadidos en mi caso, para que se conozcan todos los detalles del problema:
1. En el momento de ganar el premio mayor, había acumulado en la cuenta del juego la cantidad de 185000 dkk, aprox. 29638 usd.
2. Inicié un pago en mi cuenta bancaria por un monto de 175000 dkk, que no estaba registrado, el dinero se informó en mi cuenta del juego.
3. Poco después, inicié dos pagos más en mi cuenta bancaria, uno por valor de 100.000 dkk y el otro por 75.000 dkk. No estar registrado y devolver el dinero a mi cuenta de juego.
4. Teniendo la cantidad de 185000 dkk en mi cuenta del juego, continué jugando y perdiendo el dinero, hasta que decidí que el último dinero en la cuenta, la cantidad de 20000 dkk, debería transferirse a mi cuenta bancaria. La cantidad fue registrada, procesada y transferida a mi cuenta bancaria en unos pocos días.
5. El 12-02-2021, presenté una queja contra el operador del casino en línea Sr. Green Dk en la Oficina de Quejas de Dinamarca.
6. La oficina de quejas organizó una reunión telefónica entre yo, el representante del casino y la oficina misma, actuando la oficina como mediadora.
7. Recibí dos correos electrónicos del servicio al cliente del casino, dudoso en mi opinión.
8. Pregunté al servicio de atención al cliente, en el chat en línea, sobre uno de ellos y me sugirieron que los ignorara.
9. Quiero pedir y también pedir apoyo para algún consejo sobre la resolución amistosa de la denuncia.
¡Gracias y les deseo mucha paz! 
Estimado Afr1kaK0rps,
Todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. También esperamos su explicación sobre el caso y por qué se rechazaron sus retiros más altos sin previo aviso.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
La queja ahora se cerrará como no resuelta ya que el casino no nos respondió. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más con su caso, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock