Mr. Green Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hice una pregunta sobre si puedo bloquear los retiros como puedo con el casumo, y "bloquearon" mi cuenta con $ 429 CAD. Me dijeron que será revisado por el departamento requerido. No responderán a mis correos electrónicos y el chat en vivo dice que no pueden acelerarlo.

Querido Donald

Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos. Lamento escuchar tu experiencia negativa. El casino considera que estos problemas son casos de juego responsable. Puede tomar algún tiempo para que el casino decida cómo proceder. Publicaremos la queja y nos pondremos en contacto con el casino para ver cuál es su punto de vista.

Atentamente,

Peter

Muy bien, estamos en la semana 2 sin respuesta. Realmente podría usar el dinero para Navidad

Todavía no hay respuesta del casino ... no parece bueno, supongo.

Hola donald

Le pedí ayuda a una persona de contacto del Sr. Green, pero ella aún no ha respondido. También traté de contactar al centro de resolución de quejas del casino, la única respuesta que recibí fue:

"Si el cliente desea presentar una queja, puede hacerlo comunicándose con nosotros directamente y luego lo ayudaremos más".

Intentaré recordarle a la persona de contacto que la queja todavía está presente y hacerle saber si hay algo nuevo.

Atentamente,

Peter

Bien, supongo que te haré saber si algo cambia. Gracias por intentarlo chicos.

Aún no se han pagado. ¿Por qué estos chicos tienen una reputación perfecta jajaja

Hola donald

Gracias por la actualizacion. El casino tiene buena reputación porque en realidad es un buen casino. Por otro lado, se negaron a responder a su queja y, por lo tanto, obtendrán puntos negros. Esto afectará la calificación general del casino. Como no tuve éxito, le recomiendo que recurra a la MGA (Autoridad de Juego de Malta) y envíe una queja en su sitio web. Puede encontrar el formulario de contacto aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Si necesita ayuda para completar el formulario, hágamelo saber.

Atentamente,

Peter

Hola Donald, ¿tenemos alguna noticia?

Querido Donald

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.