Mr. Green Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gané 2950 euros en mi cuenta que he estado usando y depositado durante 2 años o más y la cerraron debido a una cuenta inactiva que ni siquiera creo que fuera mía desde hace más de 4 años.

Hola shevlindarren730,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que existe la posibilidad de que haya tenido una cuenta activa en el pasado?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su correo electrónico, shevlindarren730. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino lo bloqueara?

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

Acumulé mis ganancias sin bonos activos. Y no había verificado completamente mi cuenta. Creo que todavía tenía 2 para verificar mi dirección. Pero estuve usando la cuenta durante casi 3 años. Gracias por revisar esta queja, ya que creo que estuvo muy, muy mal que el Sr. Green le hiciera esto a un cliente leal tan pronto como gané una gran suma.

Muchas gracias shevlindarren730 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola hevlindarren730,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Green Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Muchas gracias. He sido miembro de Mr Green durante mucho tiempo y estaba muy desanimado de que me quitaran mis ganancias después de ser un cliente tan leal que enumera mucho dinero.

Nos gustaría pedirle al Sr. Green Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola hevlindarren730,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo ponerse en contacto con eCOGRA - servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y presentarles una queja. Colabora con la Gambling Commission (autoridad de licencias del Reino Unido) y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro