El jugador de Austria, que tenía una cuenta verificada y transacciones exitosas en Mr Bet, ya no puede acceder a su cuenta debido a un reclamo de múltiples cuentas. Su solicitud de retirada de 4.400€ sigue pendiente, tras un largo tiempo de revisión.
Hola equipo de CasinoGuru,
Espero que puedas ayudarme. Hace ya algunos meses que vuelvo a apostar en MrBet. Gané algunos, cobré. Perdí algo, deposité nuevamente... Mi cuenta fue revisada dos veces en un lapso de semanas y en ambas ocasiones se verificó completamente.
Del 14 al 26 de marzo, hice apuestas todos los días y solo gané una buena apuesta. Entonces tenía un saldo de 10.540€ (actuales) y quería retirar 4.400€ . A esta solicitud siguió la siguiente "revisión", que nuevamente duró aproximadamente dos semanas. A partir de ese momento, ya no pude hacer una apuesta y el estado del retiro decía "La revisión aún está pendiente"... A pesar de hacer múltiples consultas a través de LiveChat, solo me dieron la evasión de que mi cuenta estaba siendo revisada " "Por razones de seguridad" y que podría llevar algún tiempo, pero "están haciendo lo mejor que pueden...". Además, ayer (22 de abril) recibí la misma respuesta del soporte. Ahora, cuando quería verificar el estado para ver si algo había cambiado, ya no puedo iniciar sesión. Recibí el mensaje "Su cuenta ha sido bloqueada por el siguiente motivo" 9.1.2. Sólo se permite una cuenta por persona. Las cuentas abiertas con un nombre falso o por la misma persona no pueden cobrar ganancias".
Por supuesto, no tengo varias cuentas allí, ni siquiera es posible. ¿Puedes ayudarme a aclarar la situación? Saludos cordiales, Jeannot.
Estimado Shawnoo88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella,
Gracias por la rápida respuesta.
No, 100% nadie en mi familia ha creado su propia cuenta en MrBet.
Las ganancias se consiguieron con un bono de devolución de dinero. El bono significa que si ganas tu apuesta, recibirás tus ganancias pagadas normalmente... y si pierdes tu apuesta, recuperarás el 50% de tu apuesta (ver imagen adjunta). Por lo tanto, mis ganancias se obtuvieron SIN bonificación.
Estoy disponible para más preguntas.
Hola,
¿Ya te has puesto en contacto con MrBet? ¿Necesitas más información de mi parte?
Saludos cordiales, Shawnoo.
Muchas gracias, Shawnoo88, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Petronela, muchas gracias. Yo tambien lo espero.
Hola Shawnoo88 ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Sr. Bet Casino ,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? ¿Podría aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta?
Atentamente,
Jakub
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