El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Mr Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 6.000 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Damas y caballeros
Gane 6.000 euros en la noche del 09/02/2023 al 10/02/2023, el 10/02/2023 quise retirar el dinero.
Siempre he ganado cantidades más pequeñas antes, y se pagaron sin ningún problema. (La cuenta ya fue verificada).
El mismo día querían que volviera a verificar mi cuenta, bien hecho, me pidieron prueba de residencia y confirmación del extracto bancario. Todo, no hay problema, lo he hecho, así que todo ha sido rechazado hasta ahora. Siempre quieres algo nuevo. (No puede ser eso. Innumerables e-mails enviados, ahora quieren todos los depósitos del 09/02/2023 otra vez, una vez así y luego así no puede ser. Sobre todo ya verifiqué mi cuenta antes ??? ?El 17 de febrero de 2023 solo querían el extracto bancario por los 200 euros del 9 de febrero de 2023. (Fui al banco extra y tenía todo impreso, luego solo envié la copia impresa del 9 de febrero de 2023 (rechazado de nuevo).
Ahora quieres todos los depósitos, hoy escaneé el extracto bancario y la factura del agua y los convertí a PDF, eso es lo que querían. Ahora, acabo de escribir al soporte antes, no pueden escribir una respuesta clara sobre qué se necesita exactamente. El soporte dice: "No se aceptarán elementos escaneados". Como debo enviarlo entonces???? Cuando hice la pregunta, obtuve la respuesta. Puedo solicitar un extracto para formato en línea de mi banco (transferencia), cuál es el propósito de esto, sobre todo, mi cuenta está allí. Creo que es solo un ida y vuelta. ¿Cómo es que sigo yendo a mi banco a pesar de que ya he enviado un extracto bancario?
Lo intentaré de nuevo, pero tardaré 4 días en poder subirlo de nuevo. Te ruego que me ayudes. Mis nervios están realmente al final. En realidad, estaba muy contento con el casino. De acuerdo con las reseñas, hay problemas permanentes con los pagos más altos, desafortunadamente solo lo leí más tarde.
Atentamente
Miguel Sr.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Michael_Srp,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Michael_Srp:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Damas y caballeros
Desafortunadamente, aún no han aceptado la prueba de residencia.
Pero el extracto bancario en línea fue rechazado nuevamente.
Atentamente
Miguel Sr.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Damas y caballeros
Hoy se aceptó la verificación y se pagaron 5.000€.
El importe restante se abonará en los próximos días. El problema era en realidad que se necesitaba un extracto en línea. Tienes que saber eso.
Atentamente
Miguel Sr.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por su respuesta, Michael_Srp. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
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