El jugador de Brasil depositó e hizo tres intentos de retirarse, pero tuvo problemas con los requisitos de apuesta. Se les dijo que sus requisitos anteriores no se agregarían cuando el saldo fuera de 0,00 EUR, pero descubrieron que de todos modos se agregaban y solicitaron una aclaración y una solución. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, llevo 20 días esperando que el casino responda a mi problema, hice un depósito de 75EUR, terminé perdiendo todo mi saldo, deposité otros 500EUR, también terminé perdiendo todo mi saldo y finalmente Deposité otros 100 EUR y decidí retirar 117 EUR, sin embargo, debía 1124 EUR en requisitos de apuesta "1x la cantidad depositada", pero antes de mi último depósito pregunté si se agregarían los requisitos anteriores, tan pronto como mi saldo fuera de 0,00 EUR, y estaba le dijeron que no se agregaría, resulta que realmente no era así. Se debería haber agregado, pero aún así no estoy seguro si se está haciendo algo con mi caso o si todas las cuentas también, erróneamente , sumando los requisitos de apuesta.
Estimado denilson781,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
sí, el primer depósito recibí un bono
El saldo de mi cuenta en mi último depósito fue de 0,00 EUR.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino junto con su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Ya lo envié, han pasado 26 días y siempre me comunico con ustedes vía chat para pedir una solución.
Gracias, denilson781, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré ( aquí ):
3.3.5. El depósito de cada jugador debe apostarse dos veces antes de poder retirar el dinero de la cuenta sin comisiones. Significa que el jugador debe hacer apuestas por un monto no menor al monto del depósito multiplicado por dos. Si un jugador solicita un retiro antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta de depósito, el dinero retirado sufrirá una tarifa del 10 %.
¿Podría informarme si su depósito de dinero real más reciente de 100 € cumplió con este criterio?
Todavía no he cumplido con los requisitos del último depósito, ya que me informaron antes que los requisitos de apuesta de los últimos depósitos se agregaron al depósito actual.
Hola, logré solucionar el problema, gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, denilson781, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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