El jugador de Canadá está luchando por recibir su retiro, probablemente debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada is struggling to receive his withdrawal probably due to incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá está luchando por recibir su retiro, probablemente debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que deposité el dinero de bonificación que obtuve en dinero real. Necesito verificar cuál dijeron que enviarían un correo electrónico y nunca lo hicieron para la verificación de la cuenta. Nombre de usuario Moeezy29
mi saldo en efectivo es 1800, la bonificación es 0 y dice que mi retiro es de solo 30 centavos, no estoy seguro de por qué, con suerte, porque no está disponible.
So I deposited used the bonus money got to real money. I need to verify which they said they would send an email and never did for the account verification. Username Moezy29
my cash balance is 1800 bonus is 0 and it says my withdrawal is only 30 cents not sure why hopefully because it’s unavailable.
Hola Alex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que aún no ha proporcionado ningún documento?
¿Podría aclarar la situación con 30 centavos? ¿Tiene un retiro pendiente de esta cantidad?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not provided any documents yet?
Could you please clarify the situation with 30 cents? Do you have a pending withdrawal of this amount?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Alex,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Alex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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