La jugadora de Alemania está luchando con el proceso de verificación, que ha retrasado su pago de 400€ desde el 12 de junio de 2023. A pesar de enviar todos los documentos requeridos, todavía no ha sido verificada. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, gané 400 euros en este casino. Solo con mi deposito sin bono. El casino aún no me ha verificado. A pesar de todos los documentos. Lo último que querían era mi contrato de trabajo. Se trata de un pago de 400 euros. Te pido que me ayudes. El casino me dice lo mismo todos los días, los documentos han sido enviados y aún no tienen respuesta. Pero estoy esperando la verificación desde el 12 de junio de 2023. Tienen todos mis documentos.
Estimada Ella092,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría confirmar que su caso se refiere al sitio web https://mr.bet/ o se refiere a un casino diferente?
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, es exactamente este casino.
A sus preguntas: ¿Podría decirnos qué documentos ya ha enviado y cuándo envió exactamente el último documento? ¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo más rápido posible y en el formato correcto?
El casino quería mi identificación, la tienen. Tienen extractos bancarios míos (donde no se me permitió verificar nada más, no lo habrían aceptado) el casino tiene una confirmación de mi banco de que la cuenta bancaria me pertenece. En alemán e inglés. tienen mi contrato de trabajo, mi tarjeta bancaria, un selfie con mi DNI. y finalmente querían prueba de que tengo un contrato de trabajo permanente (ayer mandé esto por correo electrónico). Envié todo lo que me pidió el casino. Y, sin embargo, seguimos diciendo que hemos enviado todo al departamento responsable. Tan pronto como tengamos una respuesta, se le informará de inmediato. Hasta ahora no ha pasado nada. Puedo entender que el proceso de verificación puede llevar mucho tiempo, pero ¿un mes? ¡Realmente creo que es demasiado tiempo! Empecé a subir documentos el 12/06 y cada vez que me rechazaban algo tenía que volver a subirlo y por eso tardaba tanto. Realmente espero que puedas ayudarme.
El casino rechazó otro documento hoy. Y la factura de mi proveedor de electricidad. Incluso subí este archivo como un archivo PDF. No lo ha aceptado como prueba de residencia. También querían mi contrato de trabajo permanente como prueba de residencia, que envié por correo electrónico el viernes de la semana pasada. Hasta ahora no ha pasado nada. Me estoy poniendo apestoso. Realmente espero que finalmente puedas ayudarme.
Estimada Ella092, gracias por la actualización. ¿El casino le ha proporcionado alguna explicación de por qué se rechazó su factura del proveedor de electricidad? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a sus problemas de verificación a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Solo quiero finalmente obtener mi pago que he estado esperando durante 1 mes. No me importa lo que le pase a mi cuenta. Este casino ha terminado conmigo.
No, el casino siempre me responde en el chat con lo mismo. "Sus documentos han sido enviados tan pronto como tengamos una respuesta, se le informará" nada más.
Hola Antonieta,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en línea Mr. Bet.
Le escribo después de su último correo electrónico. Si tiene un contrato indefinido, se requiere confirmación en tales casos de que todavía es válido. Por lo tanto, envíenos un certificado de pago de impuestos, que puede presentar en la oficina de impuestos.
En este caso, envíenos un correo electrónico:
- Su contrato de trabajo indefinido
- un certificado fiscal de la oficina de impuestos que demuestre que ha pagado sus impuestos.
Si los documentos cumplen con todos los requisitos, pueden ser aceptados.
Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos. Estamos a su disposición las 24 horas.
Atentamente,
Gerente de soporte de casino en línea, Judith
Pido ayuda, eso no puede ser cierto....?
Muchas gracias, Ella092, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Breve actualización: el casino incluso tiene mi recibo de pago de junio, mi seguro social, mi certificado de registro de la oficina aquí en Düren. Y mi declaración electrónica de la renta. (Aparte de los documentos ya enumerados anteriormente...) Todavía no estoy verificado. Mi dirección está claramente escrita en cada uno de estos documentos. El casino puede leer de mis nóminas que pago impuestos todos los meses (porque insistieron en tal documento...) el casino también puede leer de mi certificado electrónico de impuestos sobre salarios de 2022 que pago impuestos. Llevo más de un mes esperando mi dinero. Creo que es suficiente ahora y puedo ser pagado. Eso es ir demasiado lejos para mí y alargar todo. Espero que puedas ayudar. Gracias
Hola Ella092,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
Entiendo que puede solicitar varios documentos al jugador para su verificación, pero parece que el jugador ya le ha proporcionado muchas pruebas. ¿Hay alguna razón en particular por la cual la verificación del jugador y, por lo tanto, el retiro aún no se hayan procesado?
Hola breve actualización: el casino finalmente me verificó con éxito. El pago ya se ha procesado pero, por supuesto, todavía no en mi cuenta. Muchas gracias por su ayuda
Hola Ella092,
Gracias por su cooperación con el procedimiento de verificación.
Estimado equipo de CasinoGuru,
El problema se resolvió, por lo que puede cerrar esta queja.
Gracias por la actualización, Sr. Bet Casino.
Estimada Ella092,
¿Recibió con éxito sus ganancias? ¿Podemos considerar su problema resuelto?
Buen día, sí he recibido con éxito mi premio, gracias a cada uno de ustedes en este momento
Buenas noticias, Ella092. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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