Un jugador de Canadá tiene dificultades para que el casino verifique su cuenta. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Mi cuenta no se está verificando a pesar de que se enviaron todos los comprobantes de depósito, siguen rechazando todos los documentos. No aceptan documentos que proporciona el banco canadiense, quieren documentos que ni siquiera existen. Ya han pasado más de 2 semanas desde que arrastran esto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Qué documentos tiene dificultades para proporcionar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Proporcioné mi identificación, mi comprobante de domicilio, extracto bancario y otros documentos adicionales para mostrar el comprobante de depósito y soy el propietario de la cuenta que se utilizó para depositar el dinero. Todos los documentos de transferencia interactúan.
Acabo de verificar el estado de mi retiro. Solicité un retiro de $ 2000, pero noté que estos $ 2000 se dividieron en 3 porciones de $ 800, $ 800 y $ 400. Usaron todo tipo de trucos para no pagar
¿El casino dio alguna justificación para rechazar sus documentos? ¿Sobre qué fue su última comunicación con el casino?