La jugadora de Chile proporcionó documentos hace unas semanas, pero su cuenta aún no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Chile provided documents a few weeks ago, but her account still hasn't been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Chile proporcionó documentos hace unas semanas, pero su cuenta aún no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.
I have been trying for more than 3 weeks to get the verification accepted, I have uploaded several documents and nothing comes out rejected and rejected, could you send me what document I should upload.
llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.
Estimado Vaitiare,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores. Revisé la sección Política KYC y encontré esto:
"1.3. Documentos que le solicitamos
Los documentos de identificación que le solicitamos pueden variar según el método de pago. Por lo general, solicitamos documentos, tales como, entre otros:
Prueba de identidad: una copia de un documento de identificación válido (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de residencia) y su selfie;
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o un documento oficial emitido por el gobierno);
Comprobante de forma de pago (extracto bancario o de tarjeta, foto de la tarjeta de crédito/débito, etc.).
Encontrará los documentos exactos que necesita proporcionar en la solicitud de verificación.
1.4. Foto requisitos de sus documentos
Por favor, asegúrese de que sus documentos estén en condiciones aceptables:
Una foto claramente legible de un documento original;
Sus datos personales deben coincidir con los detalles de su Cuenta de miembro;
Todas las esquinas del documento deben ser visibles;
No se aceptan capturas de pantalla, copias escaneadas ni fotocopias en blanco y negro".
Sin embargo, le recomendaría que se comunique directamente con el casino para averiguar qué se requiere. Solo el casino puede ver qué documentos se proporcionaron, cuáles aún faltan o por qué sus documentos aún no se han verificado.
¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu correo electrónico, vaitiare. ¿Ya se comunicó con el casino para preguntar qué documentos se requieren como sugerí? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué sus documentos fueron rechazados? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Thank you for your email, vaitiare. Have you already contacted the casino to ask what documents are required as I suggested? Have you received any explanation for why your documents were rejected? If yes, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Estimado Vaitiare,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear vaitiare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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