PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

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Importe: $634.111 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/02/2022 | Caso cerrado : 28/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La jugadora de Chile proporcionó documentos hace unas semanas, pero su cuenta aún no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años

llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Vaitiare,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores. Revisé la sección Política KYC y encontré esto:


"1.3. Documentos que le solicitamos

Los documentos de identificación que le solicitamos pueden variar según el método de pago. Por lo general, solicitamos documentos, tales como, entre otros:

Prueba de identidad: una copia de un documento de identificación válido (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de residencia) y su selfie;

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o un documento oficial emitido por el gobierno);

Comprobante de forma de pago (extracto bancario o de tarjeta, foto de la tarjeta de crédito/débito, etc.).

Encontrará los documentos exactos que necesita proporcionar en la solicitud de verificación.

1.4. Foto requisitos de sus documentos

Por favor, asegúrese de que sus documentos estén en condiciones aceptables:

Una foto claramente legible de un documento original;

Sus datos personales deben coincidir con los detalles de su Cuenta de miembro;

Todas las esquinas del documento deben ser visibles;

No se aceptan capturas de pantalla, copias escaneadas ni fotocopias en blanco y negro".


Sin embargo, le recomendaría que se comunique directamente con el casino para averiguar qué se requiere. Solo el casino puede ver qué documentos se proporcionaron, cuáles aún faltan o por qué sus documentos aún no se han verificado.

¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por tu correo electrónico, vaitiare. ¿Ya se comunicó con el casino para preguntar qué documentos se requieren como sugerí? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué sus documentos fueron rechazados? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Vaitiare,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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