El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me pide verificar mi cuenta, requiere fotos de documentos como licencia de conducir, pero cuando mando fotos no me lo aceptan, hay un dibujo de un bote de basura rojo encima de la foto, y todas las fotos son muy claro. Ya hice otro retiro hace algún tiempo, a esta misma cuenta. Necesito que lo resuelvan urgentemente, necesito el dinero. esperando respuesta
Estimado Leonardosouza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:
"1.3. Documentos que le solicitamos
Los documentos de identificación que le solicitamos pueden variar según el método de pago. Por lo general, solicitamos documentos, tales como, entre otros:
Prueba de identidad: una copia de un documento de identificación válido (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de residencia) y su selfie;
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o un documento oficial emitido por el gobierno);
Comprobante de forma de pago (extracto bancario o de tarjeta, foto de la tarjeta de crédito/débito, etc.).
Encontrará los documentos exactos que necesita proporcionar en la solicitud de verificación.
1.4. Foto requisitos de sus documentos
Por favor, asegúrese de que sus documentos estén en condiciones aceptables:
Una foto claramente legible de un documento original;
Sus datos personales deben coincidir con los detalles de su Cuenta de miembro;
Todas las esquinas del documento deben ser visibles;
No se aceptan capturas de pantalla, copias escaneadas ni fotocopias en blanco y negro.
1.5. Cómo enviar documentos
Si le hemos solicitado documentos, le habremos enviado un enlace a su cuenta de miembro y a su dirección de correo electrónico. Al hacer clic en ese enlace, podrá cargar imágenes/fotos de sus documentos.
Por favor, no nos envíe un correo electrónico con sus documentos".
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Ya envié la documentación dos veces, más, más no aceptaban, siendo que envié fotos bastante legibles
Esto no es justo, para que complicarlo tanto cuando retiramos dinero que es nuestro.
¿Se le ha informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta, por favor?