PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/03/2022 | Caso cerrado : 02/04/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Me pide verificar mi cuenta, requiere fotos de documentos como licencia de conducir, pero cuando mando fotos no me lo aceptan, hay un dibujo de un bote de basura rojo encima de la foto, y todas las fotos son muy claro. Ya hice otro retiro hace algún tiempo, a esta misma cuenta. Necesito que lo resuelvan urgentemente, necesito el dinero. esperando respuesta


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Leonardosouza,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:


"1.3. Documentos que le solicitamos

Los documentos de identificación que le solicitamos pueden variar según el método de pago. Por lo general, solicitamos documentos, tales como, entre otros:

Prueba de identidad: una copia de un documento de identificación válido (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de residencia) y su selfie;

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o un documento oficial emitido por el gobierno);

Comprobante de forma de pago (extracto bancario o de tarjeta, foto de la tarjeta de crédito/débito, etc.).

Encontrará los documentos exactos que necesita proporcionar en la solicitud de verificación.

1.4. Foto requisitos de sus documentos

Por favor, asegúrese de que sus documentos estén en condiciones aceptables:

Una foto claramente legible de un documento original;

Sus datos personales deben coincidir con los detalles de su Cuenta de miembro;

Todas las esquinas del documento deben ser visibles;

No se aceptan capturas de pantalla, copias escaneadas ni fotocopias en blanco y negro.

1.5. Cómo enviar documentos

Si le hemos solicitado documentos, le habremos enviado un enlace a su cuenta de miembro y a su dirección de correo electrónico. Al hacer clic en ese enlace, podrá cargar imágenes/fotos de sus documentos.

Por favor, no nos envíe un correo electrónico con sus documentos".


Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ya envié la documentación dos veces, más, más no aceptaban, siendo que envié fotos bastante legibles


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Público
Público
hace 2 años
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Esto no es justo, para que complicarlo tanto cuando retiramos dinero que es nuestro.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Se le ha informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta, por favor?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Leonardosouza,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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