El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Desafortunadamente, el jugador perdió el equilibrio antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, he tenido problemas para verificar mi cuenta durante varias semanas. Se necesita tiempo para pedir otros documentos, extractos bancarios, tarjetas bancarias, etc. He usado varias de mis cuentas bancarias, dos están verificadas y tienen una marca verde. Quería enviar ganancias a las cuentas verificadas conocidas una y otra vez. Siempre está bloqueado y no se transfiere porque supuestamente todavía faltan documentos. El primer retiro de 400 € se realizó sin verificación. Después de eso, me pidieron que verificara y dos veces no pude retirar buenas ganancias. Ahora te he apostado otra vez. No más MRBET. tienda de jugos También había pedido una mejor comunicación. Y se requiere una comunicación más directa con el centro de pruebas. No pasó nada. El chat está traducido y no siempre parece entenderse completamente. Puedo hablar inglés, pero me ofrecieron alemán. ESTÁ BIEN. Mejor para mí, pero no es así como funciona.
Estimado Umittne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, algunos casinos requieren más documentos que otros y puede llevar algún tiempo recopilar y revisar todos los detalles.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha perdido las ganancias que quería retirar?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Gracias por abordar este problema tan rápido.
Sí, aposté mis ganancias varias veces porque no me las pagaron. Para mí es una parte importante del llamado control de fondos. Además, ya se han verificado dos cuentas bancarias con ticks. Se subestima que si usa diferentes cuentas bancarias, también deben verificarse para poder realizar un retiro. Si hubiera sabido eso y que el proceso de verificación tomaría un tiempo irracionalmente largo, no habría jugado en absoluto. Tampoco hay autobloqueo a corto plazo. Además, los montos de los retiros deben bloquearse para que no sigan jugando, o al menos con una opción de seguridad. No seguiré jugando si no recibes el pago de tus ganancias.
En el primer caso fueron 2.400€ y en el segundo 1.900€. En ambos casos, no todo debe pagarse de inmediato, pero sí una gran parte. Ambos beneficios se han vuelto a perder, pero cada vez durante varios días.
Aquí hay una captura de pantalla de los últimos intentos de verificación del historial
Gracias por tu respuesta, Umittne. Me temo que, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, no hay mucho que podamos hacer por usted. Sin embargo, no dude en avisarme si necesita ayuda para pasar la verificación en caso de que su cuenta aún no haya sido verificada. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Estimado Umittne,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Hola Kristina, gracias por intentar ayudarme, pero como ya me has informado, no puedes hacer nada por mí sin que me paguen las ganancias. Ese es el problema. Simplemente retrasa el proceso de pago hasta que se agoten las ganancias. Eso no debe ser. La obligación de proporcionar información al hacer un depósito se descuida miserablemente. ¡Las instrucciones de que las cuentas Visa deben equilibrarse antes de transferirse a otra cuenta están completamente ausentes! Lo principal es apostar tanto como sea posible. ¿Pagar las ganancias? Ninguna.! Ya no juego allí, definitivamente solo fue exitoso siempre y cuando no hicieras un pago. ¡el primer pago fue el pago de la coartada! Para hacerte creer que funciona. Simplemente te engañan en este mundo. Usar las regulaciones del juego como una excusa para no cobrar las ganancias es bastante enfermizo.
Lo siento, pero el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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