El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Desafortunadamente, el jugador perdió el equilibrio antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Desafortunadamente, el jugador perdió el equilibrio antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, he tenido problemas para verificar mi cuenta durante varias semanas. Se necesita tiempo para pedir otros documentos, extractos bancarios, tarjetas bancarias, etc. He usado varias de mis cuentas bancarias, dos están verificadas y tienen una marca verde. Quería enviar ganancias a las cuentas verificadas conocidas una y otra vez. Siempre está bloqueado y no se transfiere porque supuestamente todavía faltan documentos. El primer retiro de 400 € se realizó sin verificación. Después de eso, me pidieron que verificara y dos veces no pude retirar buenas ganancias. Ahora te he apostado otra vez. No más MRBET. tienda de jugos También había pedido una mejor comunicación. Y se requiere una comunicación más directa con el centro de pruebas. No pasó nada. El chat está traducido y no siempre parece entenderse completamente. Puedo hablar inglés, pero me ofrecieron alemán. ESTÁ BIEN. Mejor para mí, pero no es así como funciona.
Hi, I've been having trouble verifying my account for several weeks. It takes time to ask for other documents, bank statements, bank cards, etc. I have used several of my bank accounts, two are verified and have a green tick. I wanted to send winnings to the known verified accounts again and again. It is always blocked and not transferred because documents are allegedly still missing. The first withdrawal of €400 was made without verification. After that I was asked to verify and twice I was not able to withdraw good winnings. Now I've gambled you away again. No more MRBET. juice shop. I had also asked for better communication. And more direct communication with the test center is required. Nothing has happened. The chat is translated and doesn't always seem to be fully understood. I can speak English, but I was offered German. OK. Better for me, but that's not how it works.
Hi, ich habe seit mehreren Wochen Probleme mein Konto zu verifizieren. Dauert verlangt man andere Dokumente, Kontoauszüge, Bankkarten, etc. Ich habe mehrere meiner Bankkonten benutzt, zwei sind verifiziert und haben einen grünen Haken. Ich wollte jetzt wieder holt Gewinne an die bekannten verifizierten Konten schicken. Immer wird geblockt und nicht überwiesen, weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die erste Auszahlung über 400,-€ wurde ohne Verifizierung gemacht. Danach wurde ich aufgefordert zu verifizieren und zwei Mal habe ich gute Gewinne nicht auszahlen können. Jetzt habe ich Sie wieder verspielt. Nie mehr MRBET. Saftladen. Ich hatte auch um bessere Kommunikation gebeten. Und eine direktere Kommunikation mit der Prüfstelle gefordert. Nichts ist passiert. Der chat wird übersetzt und scheint nicht immer voll verstanden zu werden. Ich kann Englisch, ober man bot mir Deutsch an. OK. Für mich besser, aber so geht das nicht.
Estimado Umittne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, algunos casinos requieren más documentos que otros y puede llevar algún tiempo recopilar y revisar todos los detalles.
Antes de continuar, ¿podría aclarar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha perdido las ganancias que quería retirar?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Umittne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, some casinos require more documents than others and it can take some time to collect and review all the details.
Before we move forward could you please clarify how much money is currently in your account? Do I understand correctly that you have lost the winnings you wanted to withdraw?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Gracias por abordar este problema tan rápido.
Sí, aposté mis ganancias varias veces porque no me las pagaron. Para mí es una parte importante del llamado control de fondos. Además, ya se han verificado dos cuentas bancarias con ticks. Se subestima que si usa diferentes cuentas bancarias, también deben verificarse para poder realizar un retiro. Si hubiera sabido eso y que el proceso de verificación tomaría un tiempo irracionalmente largo, no habría jugado en absoluto. Tampoco hay autobloqueo a corto plazo. Además, los montos de los retiros deben bloquearse para que no sigan jugando, o al menos con una opción de seguridad. No seguiré jugando si no recibes el pago de tus ganancias.
En el primer caso fueron 2.400€ y en el segundo 1.900€. En ambos casos, no todo debe pagarse de inmediato, pero sí una gran parte. Ambos beneficios se han vuelto a perder, pero cada vez durante varios días.
Hello,
Thank you for tackling this issue so quickly.
Yes, I gambled away winnings several times because they were not paid out. For me it is an important part of the so-called bankroll control. In addition, two bank accounts have already been verified with ticks. It is understated that if you use different bank accounts, they must also be verified in order to make a withdrawal at all. If I had known that and that the verification process would take an unreasonably long time, I would not have played at all. There is also no short-term self-locking. In addition, withdrawal amounts should be blocked from further play, or at least with a security option. I won't keep playing if you don't get your winnings paid out.
In the first case it was €2,400 and in the second case €1,900. In both cases, not everything should be paid out immediately, but of course a large part. Both profits have been lost again, but each time over several days.
Hallo,
danke, dass Sie sich so schnell diesem Problem annehmen.
Ja ich habe mehrfach Gewinne wieder verspielt, weil es nicht zur Auszahlung kam. Es ist für mich ein wichtiger Bestandteil der s.g. Bankroll-Controll. Außerdem sind zwei Bankkonten schon mit Haken verifiziert worden. Es wird nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass, wenn man verschiedene Bankkonten benutzt, diese auch verifiziert sein müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu machen. Wenn ich das gewusst hätte, und dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, hätte ich gar nicht gespielt. Auch das kurzfristige Selbst-Sperren findet man nicht. Außerdem sollten Auszahlungsbeträge gesperrt sein vom Weiterspielen, oder wenigstens mit einer Sicherheitsmöglichkeit. Ich spiele nicht mehr weiter, wenn man seinen Gewinn nicht ausgezahlt bekommt.
Es waren im ersten Fall 2400,-€ und beim zweiten Fall 1.900,-€. In beiden Fällen sollte nicht sofort alles ausgezahlt werden, aber natürlich ein Großteil. Beide Gewinne sind wieder verloren gegangen, aber jedesmal über mehrere Tage.
Gracias por tu respuesta, Umittne. Me temo que, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, no hay mucho que podamos hacer por usted. Sin embargo, no dude en avisarme si necesita ayuda para pasar la verificación en caso de que su cuenta aún no haya sido verificada. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Thank you for your reply, Umittne. I am afraid that since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. However, do not hesitate to let me know if you require assistance with passing the verification in case your account still hasn't been verified. Please, let me know how you wish to proceed.
Estimado Umittne,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Umittne,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Hola Kristina, gracias por intentar ayudarme, pero como ya me has informado, no puedes hacer nada por mí sin que me paguen las ganancias. Ese es el problema. Simplemente retrasa el proceso de pago hasta que se agoten las ganancias. Eso no debe ser. La obligación de proporcionar información al hacer un depósito se descuida miserablemente. ¡Las instrucciones de que las cuentas Visa deben equilibrarse antes de transferirse a otra cuenta están completamente ausentes! Lo principal es apostar tanto como sea posible. ¿Pagar las ganancias? Ninguna.! Ya no juego allí, definitivamente solo fue exitoso siempre y cuando no hicieras un pago. ¡el primer pago fue el pago de la coartada! Para hacerte creer que funciona. Simplemente te engañan en este mundo. Usar las regulaciones del juego como una excusa para no cobrar las ganancias es bastante enfermizo.
Hello Kristina, thanks for trying to help me, but as you have already informed me, you cannot do anything for me without winnings to be paid out. That's the problem. You just delay the payout process until the winnings are gone. That must not be. Obligation to provide information when making a deposit is miserably neglected. Instructions that Visa accounts must be balanced before transferring to another account are completely absent! The main thing is to gamble as much as possible. Pay out winnings? None.! I don't play there anymore, it was definitely only successful as long as you didn't make a payout. the first payout was alibi payout! To make you believe it works. You just get cheated in this world. Using gambling regulations as an excuse to not cash out winnings is pretty sick.
Hallo Kristina, danke für den Versuch mir zu Helfen, aber wie d mir schon mitgeteilt hast kannst du ohne auszuzahlenden Gewinn nichts für mich tun. Eben das ist das Problem. Man zögert den Auszahlungsprozess eben so lange hinaus, bis die Gewinne wieder weg sind. Das darf nicht sein. Informationspflicht bei Einzahlung wird kläglich vernachlässigt. Hinweise, dass Visakonten ausgeglichen sein müssen, bevor man ein anderes Konto überweiset fehlen gänzlich! Hauptsache man verspielt so viel wie möglich. Gewinne auszahlen? Fehlanzeige.! Ich spiele dort nicht mehr, es war bestimmt nur erfolgreich, solange man keine Auszahlung gemacht hat. die erste Auszahlung war Alibi-Auszahlung! Damit man glaubt es funktioniert. Man wird einfach nur betrogen in dieser Welt. Die Glücksspielvorschriften als Vorwand zu benutzen, um Gewinne nicht auszuzahlen ist schon sehr krank.
Lo siento, pero el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
I am sorry, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.