El jugador de Austria tiene dificultades para verificar su cuenta en el casino. A pesar de múltiples intentos y de la presentación de documentos legítimos, se sigue rechazando su verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado intentando verificarme por quinta vez, pero sigo siendo rechazado a pesar de que he proporcionado extractos bancarios válidos. También proporcioné un comprobante de domicilio con una fecha válida de un bufete de abogados que representa a proveedores de telefonía móvil. Si me rechazan nuevamente, estaré desesperado. He perdido mucho dinero y realmente necesito estos 4000. Pido ayuda urgentemente.
Estimado Adam117,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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