La cuenta del jugador se bloqueó debido a la multiplicidad de cuentas. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: existen motivos razonables para creer que una persona usó varias cuentas y abusó de los bonos del casino. Las ganancias en disputa se obtuvieron con un bono de depósito al que el jugador no tenía derecho.
Hola, he estado jugando en el casino durante al menos 2 años y he depositado varias veces desde que creé la cuenta, finalmente realicé una solicitud de retiro y bloqueé la cuenta y anulé mi retiro, no he violado 9.1.2 en absoluto. Me culpan por hacer trampa incluso después de ser un jugador leal durante tanto tiempo, les informé que solo tengo 1 cuenta que uso para cada casino en el que juego, también les envié por correo electrónico todos mis documentos de verificación para demostrar que soy yo, pero no todavía no lo hago Creo, también les dije que tal vez mi hijo o mi ex esposa tenían cuentas allí, pero mi hijo no ha jugado en más de un año, y sé con certeza que ninguno de los dos ha jugado allí durante al menos ese tiempo. También les dije que lo más probable es que pueda hacer que se verifiquen ellos mismos si es necesario, pero trataron de ser sigilosos y me preguntaron qué otros correos electrónicos había usado para crear cuentas, nuevamente les informé que solo uso 1. Luego recibí un correo electrónico diciendo que Podría usar mi segunda cuenta, pero mi primera cuenta se cerró permanentemente, nuevamente solo tengo 1 cuenta, pero noté con esa declaración que violaron sus propios términos porque establece que si hay varias cuentas cerrarían todas menos la primera y la primera siendo la cuenta activa. No tiene nada que ver, pero sé al 100% que ese sería yo porque fue el primer casino en el que deposité y mi ex y mi hijo solo comenzaron a apostar porque me vieron hacerlo. Solicité un reembolso de todos mis depósitos si no pagaban mis ganancias, y hubo muchos depósitos, tal vez incluso excediendo mi ganancia. No creo que deban poder quedarse con los fondos de una persona y dejar que sigan depositando para literalmente robarles, ya que no tienen ninguna posibilidad de éxito. Cómo se salen con la suya con un fraude tan abierto es mío. Por favor ayuda.
Hola jimpritchard1940,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando cerró su cuenta? ¿El casino proporcionó alguna evidencia de múltiples cuentas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
No estoy seguro acerca de la verificación, pero creo que sí y habría sido hace mucho tiempo, la razón por la que me gustaba tanto jugar eran todas las bonificaciones que ofrecían, todas las notificaciones y correos electrónicos que les ofrecían diariamente eran casi spam, incluso me contactaron. personalmente por gerentes en varias ocasiones ofreciéndome bonos personales, así que sí, creo que obtuve un bono de depósito, tenía $ 1800 cuando solicité un retiro de $ 1000 pero lo perdí en el proceso ( $ 800 gastados, uno pensaría que moverían Mountains para mantener a jugadores como yo), así que creo que podría haber sido solo unos centavos. No hay evidencia alguna. La última vez que tuve contacto fue el 10 de enero y estaba tratando de decirles que nunca tuve 2 cuentas, y tratando de explicarles que tal vez era un miembro de la familia, pero las respuestas fueron bastante exactas, excepto por la táctica para tratar de obtener un jugador a entregar correos electrónicos, y sí, conozco los correos electrónicos de mi esposa e hijos, pero ciertamente no les iba a decir cuáles podrían ser, simplemente me acusarían más.
Hola, Nick,
Ha pasado un tiempo y solo me pregunto qué está pasando, si es que pasa algo.
Hola jimpritchard1940,
Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino, su caso ahora será enviado a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, jimpritchard1940,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimados,
Nos gustaría aclarar la situación con las cuentas múltiples. El usuario no tiene cuentas abiertas en nuestro sitio. Todas las cuentas de usuario han sido bloqueadas por violaciones de la cláusula 9.1.2
reglas y condiciones El agente del servicio de soporte que informó al usuario sobre la violación de las reglas cometió un error, por lo que nos disculpamos.
Todas las cuentas de usuario han sido bloqueadas por violar nuestras reglas y ya no puede usar los servicios de nuestro casino.
Estamos en el proceso de recopilar evidencia adicional para este caso de violación.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
Una vez que tenga los datos y detalles necesarios, compártalos conmigo; mi correo electrónico se indica arriba. Sin embargo, tenga en cuenta que preferimos capturas de pantalla para respaldar las afirmaciones y decisiones del casino.
A la espera de saber de ti.
Estimado Branislav,
Por favor revise nuestro correo electrónico reciente. ¡Gracias de antemano por su consideración!
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Mr.Bet Casino, por su correo electrónico y los detalles. Por favor, mire mi último correo electrónico con respecto al caso y, si es posible, bríndeme la información adicional solicitada.
Estimado Jimpritchard1940,
Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas más.
¿Tus ganancias se obtuvieron de un bono? En caso afirmativo, ¿había algún saldo de dinero real en su cuenta antes de la activación del bono?
¿Existe la posibilidad de que alguna de las cuentas de sus familiares haya utilizado el mismo método de pago para los depósitos?
¿Puede explicar racionalmente de alguna manera cómo es posible que todas las cuentas conectadas, en algunos puntos, hayan iniciado sesión poco después unas de otras usando el mismo dispositivo/IP?
¿Podría tener más tiempo? revisando correos electrónicos y recibiendo información de hijo? ¿Podría recibir los otros correos electrónicos en cuestión, por favor?
Canjeé un bono, sí, pero en mr bet siempre hay un bono disponible, tuve que cancelar la suscripción debido a que supongo que podrías llamarlo spam de bonos. No debería haber ningún pago de ninguna cuenta que coincida con mi cuenta. ¿Y posiblemente mi hijo Damon podría haber iniciado sesión en el mío? Por lo general, tengo un inicio de sesión automático y mis contraseñas guardadas en este dispositivo.
Pude obtener información interesante de somke. mi hijo. Sin embargo, Damon parece que cuando abrió su cuenta ingresó el correo electrónico incorrecto mientras se registraba y lanzó una queja con lcb.org, también dice que mientras chateaba con mr.bet respondieron el chat llamándolo James y no Damon, con esto Siendo el caso, ¿por qué robaron mis depósitos durante más de 2 años sabiendo que si alguna vez ganaba no tenían intención de pagarme? Siento que eso tiene que ver con el fraude o algo así, y si no mis ganancias, entonces reembolsaré todos mis depósitos de los últimos 2 años.
Gracias, equipo de Mr.Bet Casino, por su correo electrónico e información adicional.
Estimado Jimpritchard1940,
Lo siento por la respuesta tardía. Al menos tuviste suficiente tiempo para verificar los detalles.
Sin embargo, todavía hay una pregunta que aún no ha sido respondida.
"¿Puede explicar de alguna manera racional cómo es posible que todas las cuentas conectadas, en algunos puntos, hayan iniciado sesión poco después de usar el mismo dispositivo/IP?"
Y surgieron otras preguntas.
¿Por qué su hijo envió una queja a lcb.org y no se comunicó directamente con Mr.Bet Casino al respecto? No entiendo la conexión con esta queja. ¿Podría enviarme un enlace a la denuncia mencionada en LCB?
¿Puede usted también explicar estos hechos:
En cuanto a su pregunta, el casino no está obligado a realizar una verificación antes de una solicitud de retiro o una solicitud de retiro de una cantidad superior. Algunos casinos incluso te permiten retirar pequeñas cantidades sin verificación. El casino encontró las conexiones durante una verificación profunda de su cuenta, después de una solicitud de retiro.
aquí está el enlace a su queja, dice que verificó su cuenta en ese momento y también informó a mr.bet que estaba usando mi correo electrónico, así que estoy seguro de que eso es evidencia de que sabían que estaban tomando mis depósitos durante 2 años sin que yo tuviera cualquier posibilidad de un retorno sobre ellos. están usando sus términos para darse una ventaja injusta contra sus jugadores. ¿Cómo es justo que puedan usar sus términos para robar su dinero después de saber que la cuenta fue marcada como duplicada? Si hay abuso de bonificación que están en contra, bueno, no deberían aceptar depósitos después del incumplimiento de los términos, y cerraron la cuenta de inmediato, también mencioné que llamaron a mi hijo James cuando ella estaba hablando con soporte y él les dijo su nombre era de hecho Damon. Sr. Apuesto a que podría enviar todos los registros de chat de Damon al gurú del casino mostrando el error que cometió, lo que prueba que de hecho sabía hace 2 años que me robaría mi retiro si alguna vez ganaba, ¿cómo es que usa sus términos tan en serio? para que el casino no tenga una ventaja injusta, bueno, usó sus términos para permitir que su casino tuviera una ventaja del 100% sobre mí durante 2 años. No solo encontraron estos duplicados debido a mi retiro. lo sabían hace 2 años, y miraré cada foro de quejas y revisaré mr.bet que es similar al mío. Usan sus términos y permiten que las cuentas duplicadas sigan depositando hasta que hay un intento de retiro antes de usar sus términos para robar los retiros. si hubo una ganancia, ¡pero 100% robando a sabiendas depósitos que nunca deberían haber sido aceptados en primer lugar!
Estimado Jimpritchard1940,
Desafortunadamente, la queja de lcb se presentó y se resolvió poco después de que se creó la cuenta. El problema se resolvió hace 2 años. De todos modos, no hay confirmación de una verificación exitosa en absoluto. Se confirmó el número de teléfono, se enviaron los documentos al casino, se arregló la dirección de correo electrónico y se reactivó la cuenta. Eso es todo. Además, esta cuenta se creó varios meses antes que algunas de las otras cuentas conectadas, incluida la suya. Incluso si la verificación se hubiera realizado en esta cuenta (lo que no está probado), no habría habido cuentas relacionadas en ese momento todavía. Por lo tanto, la denuncia de lcb es irrelevante y no tiene relación con este caso. No prueba nada.
Ahora me gustaría volver a repetir todas las preguntas sin respuesta, y espero respuestas y explicaciones porque es importante para seguir adelante con el caso.
" ¿Puede explicar racionalmente de alguna manera cómo es posible que todas las cuentas conectadas, en algunos puntos, hayan iniciado sesión poco después unas de otras usando el mismo dispositivo/IP?
¿Puede usted también explicar estos hechos:
Tenga en cuenta que su cooperación es necesaria, y si no está dispuesto a proporcionarnos los detalles solicitados, me veré obligado a pensar en el cierre de la queja.
Estimado Jimpritchard1940,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
mi computadora tiene guardadas todas mis contraseñas e inicios de sesión y creo que quienquiera que haya iniciado sesión en la mía sin mi conocimiento, no podría haber sido un bono de depósito reclamado como lo habría sabido si alguien hubiera accedido a mi cuenta bancaria.
En cuanto al nombre de usuario, el nombre de mi padre fallecido era Jim Pritchard y fue un ávido jugador y fanático del hockey toda su vida y usó el número 6 y su jugador favorito era Mario Lemieux, quien usó el número 66, su apodo era pritch, yo también todos mis hijos usan su nombre o apodo en los nombres de usuario, así como en los correos electrónicos y el #6 como tributo o recuerdo de alguien a quien todos extrañamos mucho.
Supongo que mi cuenta no era la primera entonces, todavía no les da derecho a seguir permitiéndome hacer depósitos con cero posibilidades de ganar. Solicite todos los registros de chat de la cuenta de Damon, ya que me asegura que lo llamaron James, está tratando de obtener acceso a su correo electrónico para poder obtener una captura de pantalla del registro de chat, lo que demostrará al 100% que lo sabían hace mucho tiempo. y todavía seguía tomando depósitos.
Estimado Jimpritchard1940,
Tenga en cuenta que también está prohibido permitir que otra persona acceda a su cuenta en los casinos en línea. Sin embargo, su explicación no aclara los hechos y coincidencias mencionados anteriormente.
Después de recopilar toda la información necesaria y tener una discusión interna, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: hay motivos razonables para creer que una persona usó varias cuentas y abusó de los bonos del casino. Desafortunadamente, bajo tales circunstancias y las coincidencias indicadas, sería muy difícil o incluso imposible probar que todas las cuentas conectadas (o al menos 3 de ellas) no fueron utilizadas por una sola persona. Dado que se abusó de la oferta de bonificación a principios de septiembre de 2022, no ha sido elegible para ninguna bonificación adicional desde entonces, y sus ganancias en disputa se obtuvieron con una bonificación de depósito. Además, como estándar, y como también se aplica en Mr. Bet Casino, en el caso de un bono de depósito, primero se juega con dinero real, y solo después de perderlo, las apuestas se descuentan del dinero del bono. Significa que perdió su depósito jugando, y las ganancias en disputa son solo fondos de bonificación a los que no tiene derecho. Por lo tanto, ni siquiera es posible reembolsar su depósito. El casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones, y usted los aceptó al registrarse.
En cuanto a sus reclamos sobre el robo de su dinero, si no se hubieran utilizado bonos en las cuentas en cuestión o si se hubieran utilizado solo en una de estas cuentas, todo el caso se habría considerado de manera diferente. Sin embargo, todos sus depósitos anteriores simplemente se jugaron. No estamos hablando de robar. Creo que todo se explicó suficientemente en el hilo.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock