El jugador de Albania se registró en Mr. Bet y ganó más de 500 dólares canadienses. Sin embargo, a pesar de enviar todos los documentos solicitados para su verificación, el casino bloqueó el acceso a la cuenta alegando que no proporcionó todos los detalles necesarios para el registro. El jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola
Me registré en Mr.bet con mi correo electrónico y nombre (eso es lo que se solicitó en su sistema, no se solicitó nada). Deposité y gané algo de dinero. Ahora tengo más de 500 dólares canadienses en mi cuenta. Me pidieron que verificara mi cuenta. Subí todos los documentos necesarios a su sitio. Pero bloquearon el acceso alegando que no ingresé todos mis datos al registrarme. Su formulario de registro no solicita este tipo de información. Si me lo piden con seguridad, completaré toda esa información. Incluso subí mi pasaporte junto a mi cara durante el proceso. Hoy bloqueé mi cuenta citando esta regla "3.1.3. Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro"
Esto es ridículo porque si me permitieran ingresar a mi cuenta, proporcionaría esa información y pasaría el proceso KYC.
El correo electrónico de ellos...
Gracias por contactar con el Servicio de Soporte. Recientemente, se ha puesto en contacto con nosotros acerca de la cuenta.
Entendemos sus sentimientos y la situación es muy frustrante, pero, desafortunadamente, el sistema detectó la infracción 3.1.3 y luego el departamento correspondiente llevó a cabo una investigación minuciosa y atenta, tras lo cual se confirmó la infracción. Significa que la cuenta está bloqueada y no hay forma de continuar con la actividad del juego.
Como consecuencia, su cuenta se cerró y las ganancias se anularon. La decisión es definitiva, lo que significa que no se podrá continuar con la verificación ni realizar ninguna otra actividad en la cuenta.
Lamentamos mucho que haya enfrentado una situación así, pero desafortunadamente, la situación sucedió y se aplicaron las restricciones.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas. ¡Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle!
Atentamente,
Gerente del club de juego, Catalina
Estimado juniash2014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Revisé los Términos y condiciones del casino y la regla 3.1.3 establece lo siguiente:
3.1.3. Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, en particular, su identidad, su dirección y datos de contacto, incluida una dirección de correo electrónico válida, su lugar de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento, información de pago relevante; todo lo cual debe ser verdadero y correcto. No se le permite utilizar la dirección del apartado postal como su lugar de residencia. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona sea verdadera, completa y correcta. Por la presente se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro o se cierre si se descubre que ha proporcionado información y/o documentos falsos o engañosos.
Además, el registro en Mr Bet Casino consta de tres pasos. Echemos un vistazo a las capturas de pantalla:
¿Podría confirmar que ingresó toda su información personal cuando se registró en el casino? ¿Todos sus datos fueron verdaderos y correctos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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