Mr Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a una disputa de múltiples cuentas.

The casino has closed my account, accusing me of having multiple accounts, which is not true. I share my computer with my daughter, but we have separate accounts. They have my ID and Run account, where they have previously made deposits, but today they refuse to pay or show me any proof of their claims.

Personally, I just want to get paid. If they keep the account closed, I don't really care because they are also being offensive towards me.

El casino me cerro la cuenta acusando que tengo múltiples cuentas cosas que no es así. Comparto computador con mi hija pero con cuentas individualizadas. Tienen mi CI, Cuenta run donde antes me han realizados depósitos pero hoy se niegan a pagar o a mostrarme alguna prueba de lo que dicen.

Personalmente solo quiero que me paguen si dejan la cuenta cerrada ya no me interesa porque ademas son ofensivos conmigo

Dear lachinco123,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the casino accused you of having multiple accounts because both of you have accounts at this casino, which is prohibited by most online gambling establishments.

• Could you please advise if you and your daughter both registered and played from the same computer?
• Which games did you focus on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Did you play with any bonuses?

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

We use the same computer because his is institutional, I had previously withdrawn without any problem and a certain David first suspended me and then deleted me from the system. I spent more than 2 weeks complaining and they denied me the money until yesterday when they suspended me without showing any proof of what they arbitrarily mentioned. To this day I am waiting for that evidence and they have not written or sent me anything, that is why I demand that they deposit my 164420 and I don't care if they close the account but that they at least pay or show the evidence that they refuse to deliver since it is your duty

Atte Mirta C***

usamos la misma computadora porque la suya es institucional, antes había retirado sin ningún problema y un tal David primero e suspendió y luego me borro del sistema. Estive mas de 2 semanas reclamando y me negaban el dinero hasta ayer que me suspendieron son mostrar ninguna prueba de lo que mencionan e forma arbitraria. Hasta el día de hoy espero esas pruebas y no me han escrito ni enviado nada por eso exijo que me depositen mis 164420 ya me da igual que ke cierren la cuenta pero que al menos paguen o muestren las pruebas que se niegan a entregar siendo que es su deber

Atte Mirta C***

Dear Kristina:

Since Monday my account was blocked and the reason is because I have two accounts. For almost a year I have been playing on your site and I have never created two accounts in my life. I was even surprised by the message and directly concluded that it was a theft or pyramid scam. Several days ago I sent my documents for verification and when they finally told me that the documents were of quality they blocked me.

I have never had any problems other than delays with payment. I wrote the same thing to the service, I asked for proof of it, which they do not show because I did not infringe anything, they just want to steal from me and I do not agree that they do it without proof by showing them my identity. I will go to all the forums to explain their bad faith and get justice.

They are wrongly accusing me of taking my money and that is wrong. Since I created my account I have always connected with the same computer, I never created an account.

I am writing to you because it is abusive to steal 164,420 Chilean pesos from an older adult who had that money. You do not show any evidence because you reserve that right but you violate all of mine.

I am writing to you so that you demand them and do not allow yourself to be fooled where they only recite the regulations like crazy, but not the facts that verify such information.

Pay attention to your response and be able to use my money

Greetings.

Querida Kristina:

desde el lunes mi cuenta fue bloqueada y la causa es porque tengo dos cuentas. Durante casi un año he estado jugando en su sitio y nunca en mi vida he creado dos cuentas. Incluso me sorprendió el mensaje y directamente concluí que se trataba de un robo o estafa piramidal. Hace varios días envié mis documentos para verificación y cuando por fin me dijeron que los documentos era de calidad me bloqueron.

Nunca he tenido ningún problema mas allá que se demoraban con el pago. Escribí al servicio lo mismo, pedí pruebas de ello cosa que no muestran porque no infringí nada solo me quieren robar y no estoy de acuerdo que lo hagan sin pruebas de por medio mostrándoles mi identidad. Iré a todos los foros a explicar su mala fe y conseguir justicia.

Me están acusando erróneamente de tomar mi dinero y eso está mal. Desde que creé mi cuenta me he conectado siempre con el mismo computador , nunca creé una cuenta.

Les escribo porque es abusivo robarle a una adulta mayor que contaba con ese dinero 164420 pesos chilenos, no exhiben ninguna prueba porque se reservan ese derecho pero vulneran todos los míos

Les escribo para que ustedes las exijan y no se dejen engatusar donde solo recitan como malos de la cabeza el reglamento pero no los hecho que comprueban tales informaciones.

Atenta a su respuesta y poder hacer uso de mi dinero

Saludos.

Dear, if you need proof, I have documented everything because the delay in payments caught my attention.

estimada si necesita pruebas las tengo documento todo porque me llamo la atención como tanta demora en los pagos

Mr.bet

4:22 (18 hours ago)

Hello,

Thank you for contacting our team!

I regret to inform you that your account has been blocked according to our rule 3.3.3. Unfortunately it is the final decision and there is no possibility of changing it.

3.3.3. The payment manager may perform additional verification procedures for any cumulative withdrawals exceeding €2,000 (or the equivalent in your currency), and reserves the right to perform such verification procedures for payments of a lower amount. Verification documents including but not limited to all of the following must be provided in good quality and within a period of 14 days of your request:

- the list of documents specified in article 3.2.4;

- any other document that we consider necessary to complete our verification processes;

- if, for any reason, you are unable to provide us with such information or it is not considered satisfactory, we may block or restrict your User Account until you provide us with such information. If we do not receive the required information or are unable to verify your identity, we may terminate these Terms, close your User Account and return to you, upon your request, any funds deposited into your account at the time we block or restrict your User Account, in addition of any funds deposited after your User Account has been blocked or restricted, subject to these Terms and unless it is necessary to delay or withhold payment of all or part of your deposit funds to comply with our legal and regulatory obligations , which include our anti-money laundering and fraud obligations.

It is recommended that account holders who want to recover funds held in a closed, blocked or excluded account contact the Customer Service Center.

Do not hesitate to contact us via email if you have any further questions or queries. We will always be more than happy to support you!

Greetings,

Gambling club manager, M

14 days have passed and they still haven't paid

Mr.bet

4:22 (hace 18 horas)

Hola,

¡Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo!

Lamento informarle de que su cuenta haya sido bloqueada de acuerdo con nuestra regla 3.3.3. Por desgracia es la desicion final y no existe la posibilidad de cambiarlo.

3.3.3. El gestor de pagos puede realizar procedimientos adicionales de verificación por cualquier extracción acumulada que supere los 2000 euros (o el equivalente en su divisa), y se reserva el derecho de realizar tales procedimientos de verificación en casos de pagos por un monto menor. Los documentos de verificación que incluyen a título enunciativo, todos los que se mencionan a continuación, deben proporcionarse en buena calidad y dentro de un período de 14 días desde su solicitud:

- la lista de documentos especificada en el artículo 3.2.4;

- cualquier otro documento que consideremos necesario para completar nuestros procesos de verificación;

- si, por cualquier motivo, no puede proveernos con tal información o esta no se considera satisfactoria, podemos bloquear o restringir su Cuenta de usuario hasta que nos proporcione dicha información. Si no recibimos la información requerida o no podemos verificar su identidad, podemos anular estos Términos, cerrar su Cuenta de usuario y devolverle, si usted lo solicita, cualquier fondo de depósito en su cuenta al momento de bloquear o restringir su Cuenta de usuario, además de cualquier fondo depositado luego de que su Cuenta de usuario haya sido bloqueada o restringida, sujeta a estos Términos y salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de todo el monto o parte de sus fondos de depósito para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, que incluyen nuestras obligaciones de prevención de lavado de dinero y fraude.

Se recomienda que los titulares que quieran recuperar los fondos retenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida se comuniquen con el Centro de atención al cliente.

No dude en contactarnos a traves del correo electronico, si tiene más preguntas o consultas. ¡Siempre estaremos más que felices de apoyarle!

Saludos,

Gerente del club de juego, M

ya pasaron los 14 días y aun no pagan

Everyone responds the same and we have been doing this for more than 15 days, almost reaching a month.

Hello M

Thanks by contact with us.

You have already contacted us about the balance refund. Your question about a possible refund was previously sent to the relevant department and your question is being considered by the relevant department. As soon as the response is ready, you will receive a response via email.

Your question about a possible refund was previously sent to the relevant department and your question is being considered by the relevant department. As soon as the response is ready, you will receive a response via email.

Mr.Bet is a licensed casino and we care about our reputation. We are very sorry if you have faced some problems or inconveniences while using our platform, but we are trying our best to ensure that all users are satisfied with the services and we appreciate all kinds of feedback.

If you have any further questions, please do not hesitate to ask us.

Todos responden igual y llevamos mas de 15 días en esto casi llegando al mes

Hola, M

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Ya se ha puesto en contacto con nosotros sobre el reembolso de saldo. Su pregunta sobre un posible reembolso fue enviada previamente al departamento correspondiente y su pregunta está siendo considerada por el departamento correspondiente. Tan pronto como la respuesta esté lista, recibirá una respuesta por correo electrónico.

su pregunta sobre un posible reembolso fue enviada previamente al departamento correspondiente y su pregunta está siendo considerada por el departamento correspondiente. Tan pronto como la respuesta esté lista, recibirá una respuesta por correo electrónico.

Mr.Bet es un casino con licencia y nos preocupamos por nuestra reputación. Sentimos mucho si se ha enfrentado a algunos problemas o inconvenientes durante el uso de nuestra plataforma, pero estamos haciendo todo lo posible para asegurarse de que todos los usuarios están satisfechos con los servicios y apreciamos todo tipo de comentarios.

Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslas llega

Could you please advise if you played with bonuses?

I played without bonuses, all in cash, that's why I was angry.

jugue sin bonos todo en dinero en efectivo por eso mi rabia

Hello, Mіrta.

We thank you for contacting our team. Unfortunately, we would like to inform you that your account has been blocked in accordance with our policy 3.3.3. This situation is permanent and cannot be changed.

In accordance with rule 3.3.3, the payment manager may carry out additional verifications for withdrawals over €2,000 (or the equivalent in your currency) and reserves the right to carry out such verifications for lower amounts. All required verification documents must be provided in good quality within 14 days of your request, including, but not limited to, all documents mentioned in article 3.2.4.

Other acceptable documents may be required to complete the verification process.

If you are unable or unwilling to provide the requested information, we may restrict access to your account until you do so.

If the required information is not provided or your identity is not verified, we may close your account and refund any funds in your account at the time of blocking, as well as any funds subsequently deposited, at your request.

Where we are required to do so for legal or regulatory reasons, we may retain some or all of your funds. To access funds in a closed account, contact the Customer Service Center.

If you have any further questions, please feel free to ask us.

THEY REFUSE TO PAY PLEASE MANAGE IT AS I NEED MY MONEY

Hola, Mіrta.

Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nuestro equipo. Lamentablemente, nos gustaría informarte de que tu cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con nuestra norma 3.3.3. Esta situación es permanente y no puede modificarse.

De acuerdo con la norma 3.3.3, el gestor de pagos puede realizar verificaciones adicionales para retiradas superiores a 2.000 euros (o el equivalente en su divisa) y se reserva el derecho a realizar dichas verificaciones para importes inferiores. Todos los documentos de verificación requeridos deberán facilitarse en buena calidad en un plazo de 14 días a partir de su solicitud, incluidos, entre otros, todos los documentos mencionados en el artículo 3.2.4.

Es posible que se requieran otros documentos aceptables para completar el proceso de verificación.

Si no puede o no quiere proporcionar la información requerida, podemos restringir el acceso a su cuenta hasta que lo haga.

Si no se facilita la información requerida o no se verifica su identidad, podremos cerrar su cuenta y reembolsarle los fondos que hubiera en ella en el momento del bloqueo, así como los que se hayan depositado posteriormente, a petición suya.

En los casos en que nos veamos obligados a hacerlo por motivos legales o reglamentarios, podremos retener una parte o la totalidad de sus fondos. Para acceder a los fondos de una cuenta cerrada, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslas llegar.

SE NIEGAN A PAGAR POR FAVOR GESTIONALO YA QUE NECESITO MI DINERO

correction it's been 18 days without a response about wanting to deposit my funds, otherwise I need that money, please intercede, it has been a horrible experience

corrección van 18 días sin respuesta de querer depositarme mis fondos que por lo demás necesito ese dinero, por favor intercede ha sido una experiencia horrible

Dear Kristina:

One of the support people just told me that they are the same people who answer the emails that they don't want to pay me because I committed a serious offense and they don't want to tell me what it is because it doesn't exist. I always played with my money precisely so that they could pay me and now they come out with this.

They have delayed me for more than 20 days, please help me, without a doubt, Mr Bet is a fraud.

Estimada Kristina:

Me acaba de hablar uno de los support que son lo mismos que contestan los correos que no me quieren pagar porque cometí una falta grave que no me quieren decir cual es por que no existe, Siempre jugue con mi dinero precisamente para que me lo pudieran pagar y ahora salen con esto.

Me han dilatado mas de 20 días por favor ayúdame sin duda mr bet es un fraude

Hello, they still haven't paid me my money even though I gave them all the security questions, this seems like a fraud or a pyramid scam, please help me because I really didn't infringe anything and they arbitrarily took my money

Hola aun no me pagan mi dinero a pesar que les di todas las preguntas de seguridad esto parece un graude o una estafa piramidal por favor ayudame porque de b¿verdad no infrngi nada y de forma arbitraria me quitaron mi dinero

The support team appreciates your attention and we are always ready to help you. Thank you for staying in touch with our team.

I wanted to follow up on the matter about the blocked account.

Our system has detected a breach of this rule on your part, so your account has been closed and your winnings cancelled. The decision to block is final and your account cannot be reopened.

Your inquiry regarding the possibility of receiving evidence of such a violation has been forwarded to the appropriate department. As soon as we have a response, we will send you the information by email.

Mr.Bet is a licensed casino and we care about our reputation. We are very sorry if you have faced some problems or inconveniences while using our platform, but we are trying our best to ensure that all users are satisfied with the services and we appreciate all kinds of feedback.

If you have any questions, please feel free to contact us at any time, our support team works 24/7.

I never violated anything and when I ask for proof they process it even though the system is supposed to detect it but it wouldn't take a day if that were the case. They just don't want to pay to have it taken into consideration.

El equipo de soporte agradece tu atención y siempre estamos listos para ayudarte.Gracias por estar en contacto con nuestro equipo.

Quería hacer un seguimiento de asunto sobre la cuenta bloqueada.

Nuestro sistema ha detectado un incumplimiento de esta norma por su parte, por lo que su cuenta ha sido cerrada y sus ganancias canceladas.La decisión de bloquear es definitiva y su cuenta no se puede volver a abrir.

Su consulta sobre la posibilidad de recibir pruebas de dicha violación ha sido remitida al departamento correspondiente. Tan pronto como tengamos una respuesta, le enviaremos la información por correo electrónico.

Mr.Bet es un casino con licencia y nos preocupamos por nuestra reputación. Sentimos mucho si se ha enfrentado a algunos problemas o inconvenientes durante el uso de nuestra plataforma, pero estamos haciendo todo lo posible para asegurarse de que todos los usuarios están satisfechos con los servicios y apreciamos todo tipo de comentarios.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento, nuestro equipo de soporte trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana.

Nunca viole nada y cuando pido pruebas tramitan pese que se supone que el sistema lo detecto pero no se demorarian un día de ser as´´i. Simplemente no quieren pagar para que lo tengan en consideración

I don't have multiple accounts, they couldn't prove anything when I asked them for proof, please demand it, they are thieves and you are lending yourself to that.

No tengo cuentas múltiples no pudieron demostrar nada cuando yo les solicite pruebas por favor exigelas, son unos ladrones y ustedes se estan prestando para eso

I apologize, but we are not able to proceed with this complaint. The use of multiple accounts on the same device suggests the utilization of multiple accounts by a single individual and it would be impossible to prove that it's not just one person playing in both accounts. Please note that it is important to always use your own device to avoid similar situation in the future. If you disagree with us, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will be different.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.