El jugador de Brasil ha solicitado retiros dos y tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Solicite 3 retiros, uno el 17/10 por valor de $2000 otro el 24/10 por valor de $10000 y otro el 03/11, los dos primeros aun no los he recibido y siempre me dan las mismas respuestas que la demora y debido al proveedor de pagos. En sus reglas dicen que el plazo de pago es de 5 días hábiles, nadie me soluciona el problema. He abierto varias llamadas al chat y siempre la misma respuesta. cuanto tendre que esperar para recibir???
Estimado Wanderleim29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que ya se recibió el pago del 3 de noviembre?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Buenos días, utilicé el método de transferencia bancaria, y el retiro del 11/03 tampoco lo recibí
como la imagen de abajo.
Muchas gracias, wanderleim29, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola wanderleim29,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Buenos días
La financiera me devolvió los montos a mi cuenta del casino para volver a realizar los retiros, ya hice nuevamente el trámite de retiro el 09/11 pero hasta el momento no se ha tenido en cuenta el monto
Estimado wanderleim29, gracias por la información.
¿Podría actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes, ya se realizo uno de los pagos, estoy esperando el otro pago
Gracias, wanderleim29, por proporcionarnos la información.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.
Los mejores deseos,
Tomás
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