El jugador de Chile ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Ella admitió que abrió una segunda cuenta debido a una contraseña olvidada, sin embargo, el casino demostró que las afirmaciones del jugador no eran del todo ciertas. Tras considerar todos los hechos, la denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
Me bloquearon la cuenta ya que la anterior olvide la clave y no pude ingresar , asi que tube que hacerme otra cuenta y me bloquearon cuando intente de retirar mi dinero
Querida Marcela,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los términos y condiciones y esto es lo que encontré https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en varias cuentas abiertas por la misma persona "
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta está bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional en sus cuentas y si esas dos cuentas estaban activas simultáneamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola si tenia dos cuentas pero fue porque se me olvido la clave de la primera cuenta y no la pude recuperar por eso active otra cuenta..grasias por la aclaracion
Gracias, Marcela, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional en alguna de sus cuentas?
¿Ha canjeado bonificaciones en ambas cuentas o solo en una de ellas?
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su primera cuenta?
Muchas gracias, Marcela, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Marcela,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la denuncia de Marcela.
Nos gustaría pedirle al Sr. Bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado equipo de Casino Guru,
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones 3.1.2, la cuenta del usuario se ha cerrado y las ganancias se han cancelado.
"3.1.2. Se le permite tener una sola cuenta de miembro. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas de apuestas que intente abrir serán bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta o ganancia de su cuenta cerrada o bloqueada será anulada a discreción de la administración del casino ".
El Usuario estaba utilizando repetidamente diferentes cuentas y también se reclamaron bonificaciones sobre ellas.
De momento le dejamos al usuario una cuenta que puede seguir usando, el resto fueron bloqueadas.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por la respuesta. ¿Entiendo correctamente que afirmas que Marcela ha creado más de dos cuentas de juego y reclama bonificaciones en todas ellas?
Estimado equipo de Casino Guru,
Sí, confirmamos que el usuario tenía varias cuentas y que usó bonificaciones en ellas. La cuenta que se creó la primera permaneció abierta y disponible para su uso.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por aclarar. Me gustaría pedirle amablemente que proporcione las pruebas pertinentes. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por aceptar nuestro borrador de acuerdo de procesamiento de datos. Necesitamos más tiempo para procesar la solicitud de nuestro lado. Tan pronto como sea procesado, le proporcionaremos evidencia de una violación de nuestras reglas.
¡Gracias de antemano por tu paciencia!
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Gracias a todos por su paciencia. Como se ha resuelto el asunto relacionado con el acuerdo de procesamiento de datos, nos gustaría pedirle a Mr Bet Casino que proporcione la información solicitada.
Hola, Andrej.
Gracias por su paciencia. Me gustaría una pequeña aclaración. ¿Quiere que le proporcionemos las pruebas pertinentes de que el usuario ha creado dos cuentas con nosotros? ¿O necesitará información adicional? Lo que pasa es que Marcela efectivamente confirmó que había creado dos cuentas con nosotros y fue una violación. Esperando su respuesta.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Creemos que casos como este deben evaluarse por separado. En este caso, hasta donde sabemos, el jugador solo creó otra cuenta debido a una contraseña olvidada y su desconocimiento de las políticas del casino. Es por eso que estamos tratando de recopilar todos los detalles importantes y averiguar si Marcela lo hizo o podría haber obtenido alguna ventaja al crear otra cuenta de juego. Como Marcela había dicho anteriormente que las bonificaciones solo se reclamaron de una de las cuentas, solicitamos pruebas que respalden sus afirmaciones de que las bonificaciones se reclamaron de todas las cuentas duplicadas.
¡Hola, Andrej!
Consulte sus correos electrónicos para obtener más detalles sobre este caso. Te hemos enviado la explicación con las pruebas. En caso de que necesite algo más, háganoslo saber.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino.
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionar la evidencia relevante.
Querida Marcela,
¿Podría informarnos si ha reclamado alguna oferta de bonificación de la segunda cuenta que creó el 7 de septiembre de 2021?
Querida marcela,
Tenga en cuenta que el casino proporcionó evidencia que respondió a la última pregunta. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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