El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
He sido verificado completamente en el casino durante mucho tiempo y ya he realizado algunos depósitos allí. También hice algunos retiros, pero el más alto fue de solo 450 €. Ahora he ganado 1000 € y me dicen que tengo varias cuentas y me acaban de borrar !!!!!!!
I have been fully verified in the casino for a long time and have already made some deposits there. I've also made a few withdrawals, but the highest was only € 450. Now I've won € 1000 and they promptly tell me I have several accounts and just deleted me !!!!!!!
Ich bin schon längere Zeit in dem Casino komplett verifiziert und habe dort schon einige Einzahlungen getätigt. Ich habe auch schon einige Auszahlungen getätigt,da war das höchste allerdings nur 450€. Nun habe ich Mal 1000€ gewonnen und prompt sagen die mir ich hätte mehrere Accounts und haben mich einfach gelöscht!!!!!!!
Estimado steffiii8586,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://mr.bet/terms ) y encontré esto:
"3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará inmediatamente. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las las apuestas que se han realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abra, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiera (sujeto a cargos razonables); Si obtuvo o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su Cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta, el la anterior se cerrará. Si desea cerrar su cuenta existente, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los detalles de su cuenta actualizados ".
¿Sabe que ha abierto más de una cuenta? Si no es así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear steffiii8586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://mr.bet/terms) and I found this:
"3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Are you aware of opening more than one account? If not, is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Solo abrí esta cuenta allí. Sin embargo, mi esposo tiene uno allí. Pero no ha estado activo allí en años, definitivamente no desde enero más o menos. Mi cuenta está completamente verificada y el último pago se realizó el 7 de septiembre de 2021, por lo que hace un mes y ahora supuestamente se están dando cuenta. Las pequeñas ganancias de 100 o 150 € siempre fueron ningún problema para retirar pero ahora que son 1000 € lo notan ???!
I only opened this one account there. However, my husband has one there. But he hasn't been active there in ages, definitely not since January or so. My account is fully verified and the last payout took place on September 7th, 2021 so a month ago and now they are allegedly noticing ???? The small winnings of 100 or 150 € were always no problem to withdraw but now that it is 1000 € they notice it ???!
Ich habe nur dieses eine Konto dort eröffnet. Allerdings hat mein Ehemann dort eins. Er war aber schon ewig nicht mehr dort aktiv,bestimmt seit Januar oder so nicht mehr. Mein Konto ist voll verifiziert und die letzte Auszahlung fand am 07. September 2021 statt also vor einem Monat und nun fällt denen das angeblich auf???? Die kleinen gewinne von 100 oder 150€ waren immer kein Problem auszahlen zu lassen aber jetzt wo es Mal 1000€ sind fällt denen das auf???!
Muchas gracias steffiii8586 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much steffiii8586 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola steffiii8586,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Mr Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello steffiii8586,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado equipo de Casino Guru,
Tenga en cuenta que la cuenta del usuario se ha cerrado y las ganancias se han cancelado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.
"9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona ".
Se encontraron cuentas de usuario duplicadas y todas han sido bloqueadas.
También de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones " 7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.) ".
Términos 9.1.2. y 7.1. se violaron varias veces al usar el mismo dispositivo para iniciar sesión. También se detectó el mismo patrón en las direcciones de correo electrónico en las que se registraron ciertas cuentas.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, estamos hablando de una estricta violación de nuestras reglas con la que el usuario acordó registrarse.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
Please be informed that the User's account has been closed and winnings have been written off according to our Terms and Conditions
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
Duplicate user accounts were found and all of them have been blocked.
Also according to our Terms and Conditions "7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Terms 9.1.2. and 7.1. were violated several times by using the same device for logging in. There is also the same pattern detected in email addresses certain accounts were registered at.
Taking into account all of the above, we are talking about a strict violation of our rules with which the user agreed upon registration.
Best regards,
Mr.Bet casino team
¡No tengo cuentas duplicadas! ¡¡¡No tengo cuentas duplicadas !!! Ya no marcan correctamente ... Simplemente no quieren pagar el dinero ...
I don't have any duplicate accounts !! I don't have duplicate accounts !!! They don't tick properly anymore ... They just don't want to pay out the money ...
Ich habe keine doppelten Accounts da!!!! Ich habe keine doppelten Accounts!!! Die ticken nicht mehr sauber.... Die wollen nur das Geld nicht auszahlen...
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría proporcionarnos algún tipo de prueba de su declaración? Reenvíelo si es posible a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Mr. Bet Casino,
Could you please provide us some kind of evidence of your statement? Please forward it if it's possible to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado equipo de Casino Guru,
Hemos enviado una respuesta oficial a este caso a nikolas.b@casino.guru.
Si no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nosotros.
Esperamos su pronta respuesta.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
We have sent an official response to this case to nikolas.b@casino.guru.
If you have not received an email, please contact us.
Looking forward to your prompt reply.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Actualmente estamos esperando la decisión de nuestra gerencia sobre una mayor comunicación con el casino. Extenderá el temporizador en 7 días y brindará más información lo antes posible.
We are currently waiting for our managment's decision on further communication with the casino. Will be extending the timer by 7 days and will provide more information as soon as possible.
Hola Nick,
Le enviamos a nikolas.b@casino.guru evidencia de una violación de nuestras reglas. Esperando que procese la solicitud.
Si necesita más información, háganoslo saber.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Hello Nick,
We've sent you to nikolas.b@casino.guru evidence of a violation of our rules. Waiting for you to process the application.
If you require more information please let us know!
Best regards,
Mr.Bet casino team
Pero tengo curiosidad por saber qué tipo de evidencia es esa ... ¿Prueba de que mi esposo también tiene una cuenta allí? ¡Lo sé yo mismo y no es una prueba! ¡No abrí ninguna cuenta doble ni nada más allí! Finalmente solo quiero recibir mis ganancias 😑 si todavía las obtengo en algún momento, entonces le daré al querido equipo de Casino Guru el 10% 😊
But I'm curious what kind of evidence that is .. Proof that my husband also has an account there ?! I know that myself and is no proof! I didn't open any double accounts or anything else there !!! I finally just want to receive my winnings 😑 if I still get it at some point, then I will give you dear Casino Guru Team 10% 😊
Da bin ich aber Mal gespannt was das für Beweise sind.. Beweis das mein Mann dort ebenfalls ein Account hat?! Das weiß ich selbst und ist kein Beweis! Ich habe dort keine Doppel Konten eröffnet oder sonst was!!! Ich will endlich einfach meinen Gewinn erhalten 😑 wenn ich diesen doch noch irgendwann bekomme,dann gebe ich Euch liebes Casino Guru Team 10% 😊
Estimado steffiii8586,
Eso va exactamente en contra de las reglas. El casino copió sus términos y condiciones anteriormente aquí en la queja, indicando que no puede abrir varias cuentas desde el mismo hogar. Si su esposo tiene una cuenta, el casino tiene todo el derecho de cerrar todas las cuentas de su propiedad o de cualquier otra persona del mismo hogar. Es una regla muy común en casi todos los casinos y siempre se considera así. En realidad, usted, como persona soltera, solo tiene una cuenta, pero como otra persona del mismo hogar creó una cuenta, se cuenta como multiplicidad de cuentas.
Lo siento mucho, pero en el caso de una clara violación de los términos del casino, no hay mucho que podamos hacer.
Aún puede intentar comunicarse con las autoridades encargadas de la concesión de licencias, pero dudo que ellos también puedan ayudarlo. En tales casos, el jugador simplemente recibe su último depósito y queda bloqueado del casino para siempre.
Saludos,
Mella
Dear steffiii8586,
That is exactly against the rules. The casino copied their terms and conditions previously here in the complaint stating that you can't open multiple accounts from same household. If your husband owns an account, the casino has every right to close all the accounts owned by you or any other person from the same household. It is a very common rule in almos every casino and it is always considered like this. Actualy you as a single person have only 1 account but as someone else from the same household created an account - it is counted as account multiplicity.
I'm really sorry but in the case of clear breach of casino terms, there isn't much we are able to do.
You can still try to contact the licencing authorities but I doubt they will be able to help you as well. In such cases the player just receives back his/her last deposit and gets blocked from the casino forever.
Regards,
Nick
Bueno, así es ... Pero es extraño que solo lo noten después de 9 meses. Pero tampoco recuperé mi último depósito ...
Well, that's the way it is ... But it's strange that they only notice it after 9 months. But I didn't get my last deposit back either ...
Tja,dann ist es nunmal so... Aber schon komisch das denen das erst nach 9 Monaten auffällt. Meine letzte Einzahlung hab ich aber auch nicht zurück bekommen....
Estimado steffiii8586,
Es posible que el casino no verifique su cuenta hasta que solicite un retiro. La mayoría de los casinos verifican al jugador en su primer retiro, por lo que hasta entonces no pueden saber realmente si tienes 1 o más cuentas.
Me gustaría preguntar ahora a Mr Bet Casino si se procesará el último reembolso del depósito.
Dear steffiii8586,
It might be possible that the casino did not check your account until you requested a withdrawal. Most of the casinos are verifying the player at their first withdrawal so until then they can't really know wheather you have 1 or more accounts.
I would like to ask now Mr Bet Casino if there will be a last deposit refund processed?
¡Mi esposo no ha estado activo allí desde enero! ¡Desde enero he hecho 6 o 7 retiros exitosos!
My husband has not been active there since January !! Since January I've made 6 or 7 successful withdrawals !!!!
Mein Mann war dort seit Januar nicht mehr aktiv!!!! Seit Januar habe ich 6 oder 7 erfolgreiche Auszahlungen getätigt!!!!
Hola Nick.
Como los servicios fueron prestados y hubo una estricta violación de nuestras reglas por parte del usuario, nos gustaría informarle que, desafortunadamente, no se reembolsará el último depósito.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Hello, Nick.
As the services were provided and there was a strict violation of our rules from the user's side, we would like to inform you that, unfortunately, there won't be a refund of the last deposit.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Estimado steffiii8586,
De alguna manera, puede considerar afortunado que haya realizado varios retiros porque el casino debería haberlo bloqueado mucho antes por incumplir los términos.
Sin embargo, me gustaría preguntarle al casino por qué la cuenta del jugador estaba activa y los retiros eran posibles hasta ahora. ¿Hubo alguna razón específica por la que el bloqueo sucedió ahora?
Dear steffiii8586,
In some ways, you can consider it as lucky that you have made several withdrawals because the casino should have blocked you much earlier for breaching the terms.
However, I would still like to ask the casino why was the player's account active and withdrawals possible until now? Was there any specific reason the block happend now?
Querido Nick,
En el caso del primer retiro de fondos, la verificación por parte del departamento de seguridad se realizó de manera superficial, teniendo en cuenta la cantidad de fondos retirados.
Con una pequeña cantidad de reintegro, la verificación inicial es suficiente para realizar el retiro de fondos al método de pago elegido por el cliente de acuerdo con todos los protocolos de seguridad. En consecuencia, en la primera verificación, no se identificaron problemas importantes.
Ya en el segundo retiro de fondos, con una verificación exhaustiva y completa, se reveló una violación de nuestras reglas, lo que conlleva ciertas consecuencias para el usuario.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Dear Nick,
In the case of the first withdrawal of funds, the check by the security department was carried out superficially, taking into account the amount of funds withdrawn.
With a small amount of cashout, the initial verification is sufficient to carry out the withdrawal of funds to the payment method chosen by the client in accordance with all security protocols. Accordingly, at the first check, there were no significant issues identified.
Already at the second withdrawal of funds, with a thorough and comprehensive verification, a violation of our rules was revealed, which entails certain consequences for the user.
Best regards,
Mr.Bet casino team
¡¡¡¡¡He hecho entre 6 y 7 retiros desde enero !!!!!! Y entre otras cosas, también hubo 400 €.
I've made about 6-7 withdrawals since January !!!!!! And among other things, there was also € 400.
Ich habe ca. 6-7 Abhebungen seit Januar durchgeführt!!!!!! Und es waren unter anderem auch 400€ dabei.
Estimado gurú del casino,
De hecho, el usuario realizó varios retiros en nuestro sitio. Como se mencionó anteriormente, con pequeñas cantidades, solo se realiza un control superficial por parte del sistema de seguridad. El control de seguridad en este caso se centra más en el método de pago que utiliza el cliente para retirar fondos. Y en el caso del cliente, no se identificaron problemas importantes hasta el descubrimiento de la cuenta múltiple.
A pesar de que no pudimos detectar la violación de nuestras reglas en primer lugar, esto no anula una violación grave.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Dear Casino Guru,
The user indeed made several withdrawals on our site. As mentioned earlier, with small amounts, only a superficial check by the security system is carried out. The security check in this case is more focused on the payment method that the client uses to withdraw funds. And in the case of the client, there were no significant issues identified until the discovery of the multi-account.
Despite the fact that we could not detect the violation of our rules in the first place, this does not override a serious violation.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Estimado steffiii8586,
Desafortunadamente, el problema es que ha creado varias cuentas, no que solo haya jugado su esposo. El casino proporcionó una prueba que demuestra que usted mismo no es propietario de una sola cuenta. La explicación de por qué el casino no te bloqueó hasta ahora es legítima, ya que los cheques durante los primeros retiros pueden perder algunos detalles.
Lo siento mucho, pero sería un escenario muy diferente si solo tuviera una cuenta, pero ese no es el caso. Apoyamos el juego de varias personas de un hogar, pero solo hasta que realmente posean una sola cuenta.
Dear steffiii8586,
Unfortunately the issue is, that you have created multiple accounts - not that just your husband played. The casino provided a proof showing that you by yourself own not just one account. The explanation why did the casino did not block you until now is legit as the checks during the first few withdrawals can miss some details.
I'm really sorry but it would be a much different scenario if you had only one account but that is not the case. We support the game play of multiple person from a household but only until they really own only a single account.
En base a las razones mencionadas anteriormente de que la jugadora por su cuenta tenía varias cuentas, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja. Lamento no haber podido ayudarlo más, pero en un caso como este en el que claramente incumplió los términos del casino, no hay mucho que podamos hacer. Sea más consciente de cuándo jugará en cualquier otro casino y lea detenidamente todos los términos y condiciones antes incluso de registrarse allí.
Atentamente,
Mella
Based on the above mentioned reasons that the player by her own had multiple accounts, we will be now forced to reject the complaint. I'm sorry that we could not help you out more but in a case like this where you clearly breached the casino terms, there isn't much we can do. Please be more aware when you will play in any other casino and carefully read all the terms and conditions before even registering there.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.