PrincipalQuejasMr Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Mr Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 1.000 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/10/2021 | Caso cerrado : 15/01/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

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Público
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hace 3 años
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He sido verificado completamente en el casino durante mucho tiempo y ya he realizado algunos depósitos allí. También hice algunos retiros, pero el más alto fue de solo 450 €. Ahora he ganado 1000 € y me dicen que tengo varias cuentas y me acaban de borrar !!!!!!!

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Público
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hace 3 años
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Estimado steffiii8586,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://mr.bet/terms ) y encontré esto:

"3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará inmediatamente. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las las apuestas que se han realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abra, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiera (sujeto a cargos razonables); Si obtuvo o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su Cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta, el la anterior se cerrará. Si desea cerrar su cuenta existente, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los detalles de su cuenta actualizados ".

¿Sabe que ha abierto más de una cuenta? Si no es así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Solo abrí esta cuenta allí. Sin embargo, mi esposo tiene uno allí. Pero no ha estado activo allí en años, definitivamente no desde enero más o menos. Mi cuenta está completamente verificada y el último pago se realizó el 7 de septiembre de 2021, por lo que hace un mes y ahora supuestamente se están dando cuenta. Las pequeñas ganancias de 100 o 150 € siempre fueron ningún problema para retirar pero ahora que son 1000 € lo notan ???!

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hace 3 años
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Gracias por tu respuesta, steffiii8586. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Con bonificación !!!! Pero la bonificación se ha implementado durante mucho tiempo.

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hace 3 años
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Muchas gracias steffiii8586 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 3 años
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Hola steffiii8586,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Mr Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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hace 3 años
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Hola Nick. ¡¡¡Súper gracias!!! Estoy emocionado.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de Casino Guru,


Tenga en cuenta que la cuenta del usuario se ha cerrado y las ganancias se han cancelado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.


"9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona ".


Se encontraron cuentas de usuario duplicadas y todas han sido bloqueadas.


También de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones " 7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.) ".


Términos 9.1.2. y 7.1. se violaron varias veces al usar el mismo dispositivo para iniciar sesión. También se detectó el mismo patrón en las direcciones de correo electrónico en las que se registraron ciertas cuentas.


Teniendo en cuenta todo lo anterior, estamos hablando de una estricta violación de nuestras reglas con la que el usuario acordó registrarse.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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hace 3 años
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¡No tengo cuentas duplicadas! ¡¡¡No tengo cuentas duplicadas !!! Ya no marcan correctamente ... Simplemente no quieren pagar el dinero ...

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hace 3 años
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Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría proporcionarnos algún tipo de prueba de su declaración? Reenvíelo si es posible a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 años
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Estimado equipo de Casino Guru,


Hemos enviado una respuesta oficial a este caso a nikolas.b@casino.guru.


Si no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nosotros.

Esperamos su pronta respuesta.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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hace 3 años
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Actualmente estamos esperando la decisión de nuestra gerencia sobre una mayor comunicación con el casino. Extenderá el temporizador en 7 días y brindará más información lo antes posible.

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hace 3 años
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Actualmente estamos esperando la evidencia del casino. Dará la retroalimentación tan pronto como los recibamos.

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hace 3 años
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Hola Nick,


Le enviamos a nikolas.b@casino.guru evidencia de una violación de nuestras reglas. Esperando que procese la solicitud.


Si necesita más información, háganoslo saber.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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hace 3 años
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Pero tengo curiosidad por saber qué tipo de evidencia es esa ... ¿Prueba de que mi esposo también tiene una cuenta allí? ¡Lo sé yo mismo y no es una prueba! ¡No abrí ninguna cuenta doble ni nada más allí! Finalmente solo quiero recibir mis ganancias 😑 si todavía las obtengo en algún momento, entonces le daré al querido equipo de Casino Guru el 10% 😊

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hace 2 años
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Estimado steffiii8586,

Eso va exactamente en contra de las reglas. El casino copió sus términos y condiciones anteriormente aquí en la queja, indicando que no puede abrir varias cuentas desde el mismo hogar. Si su esposo tiene una cuenta, el casino tiene todo el derecho de cerrar todas las cuentas de su propiedad o de cualquier otra persona del mismo hogar. Es una regla muy común en casi todos los casinos y siempre se considera así. En realidad, usted, como persona soltera, solo tiene una cuenta, pero como otra persona del mismo hogar creó una cuenta, se cuenta como multiplicidad de cuentas.

Lo siento mucho, pero en el caso de una clara violación de los términos del casino, no hay mucho que podamos hacer.

Aún puede intentar comunicarse con las autoridades encargadas de la concesión de licencias, pero dudo que ellos también puedan ayudarlo. En tales casos, el jugador simplemente recibe su último depósito y queda bloqueado del casino para siempre.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Bueno, así es ... Pero es extraño que solo lo noten después de 9 meses. Pero tampoco recuperé mi último depósito ...

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hace 2 años
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Estimado steffiii8586,

Es posible que el casino no verifique su cuenta hasta que solicite un retiro. La mayoría de los casinos verifican al jugador en su primer retiro, por lo que hasta entonces no pueden saber realmente si tienes 1 o más cuentas.


Me gustaría preguntar ahora a Mr Bet Casino si se procesará el último reembolso del depósito.

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hace 2 años
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¡Mi esposo no ha estado activo allí desde enero! ¡Desde enero he hecho 6 o 7 retiros exitosos!

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hace 2 años
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Hola Nick.


Como los servicios fueron prestados y hubo una estricta violación de nuestras reglas por parte del usuario, nos gustaría informarle que, desafortunadamente, no se reembolsará el último depósito.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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hace 2 años
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Estimado steffiii8586,

De alguna manera, puede considerar afortunado que haya realizado varios retiros porque el casino debería haberlo bloqueado mucho antes por incumplir los términos.

Sin embargo, me gustaría preguntarle al casino por qué la cuenta del jugador estaba activa y los retiros eran posibles hasta ahora. ¿Hubo alguna razón específica por la que el bloqueo sucedió ahora?

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Público
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hace 2 años
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Querido Nick,


En el caso del primer retiro de fondos, la verificación por parte del departamento de seguridad se realizó de manera superficial, teniendo en cuenta la cantidad de fondos retirados.

Con una pequeña cantidad de reintegro, la verificación inicial es suficiente para realizar el retiro de fondos al método de pago elegido por el cliente de acuerdo con todos los protocolos de seguridad. En consecuencia, en la primera verificación, no se identificaron problemas importantes.

Ya en el segundo retiro de fondos, con una verificación exhaustiva y completa, se reveló una violación de nuestras reglas, lo que conlleva ciertas consecuencias para el usuario.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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hace 2 años
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¡¡¡¡¡He hecho entre 6 y 7 retiros desde enero !!!!!! Y entre otras cosas, también hubo 400 €.

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hace 2 años
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Estimado gurú del casino,


De hecho, el usuario realizó varios retiros en nuestro sitio. Como se mencionó anteriormente, con pequeñas cantidades, solo se realiza un control superficial por parte del sistema de seguridad. El control de seguridad en este caso se centra más en el método de pago que utiliza el cliente para retirar fondos. Y en el caso del cliente, no se identificaron problemas importantes hasta el descubrimiento de la cuenta múltiple.


A pesar de que no pudimos detectar la violación de nuestras reglas en primer lugar, esto no anula una violación grave.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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Público
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hace 2 años
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Estimado steffiii8586,

Desafortunadamente, el problema es que ha creado varias cuentas, no que solo haya jugado su esposo. El casino proporcionó una prueba que demuestra que usted mismo no es propietario de una sola cuenta. La explicación de por qué el casino no te bloqueó hasta ahora es legítima, ya que los cheques durante los primeros retiros pueden perder algunos detalles.

Lo siento mucho, pero sería un escenario muy diferente si solo tuviera una cuenta, pero ese no es el caso. Apoyamos el juego de varias personas de un hogar, pero solo hasta que realmente posean una sola cuenta.

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Público
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hace 2 años
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En base a las razones mencionadas anteriormente de que la jugadora por su cuenta tenía varias cuentas, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja. Lamento no haber podido ayudarlo más, pero en un caso como este en el que claramente incumplió los términos del casino, no hay mucho que podamos hacer. Sea más consciente de cuándo jugará en cualquier otro casino y lea detenidamente todos los términos y condiciones antes incluso de registrarse allí.

Atentamente,

Mella


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