Se le pidió al jugador de Alemania que proporcionara documentos para una verificación adicional. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
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Mr Bet Casino - Se le ha pedido al jugador que proporcione documentos para una verificación adicional.
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Importe: 777 €
Mr Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola..
Llevo más de un año en este casino y juego allí con regularidad. Diría que hago unos 3 depósitos a la semana, la mayoría con un bono, pero a veces sin él.
Ya he tenido al menos cuatro retiros, lo que significa que mi cuenta está completamente verificada. El último pago fue hace solo 3 semanas.
Durante este tiempo nada ha cambiado en mi perfil, no he cambiado ningún nuevo método de pago u otros factores.
Después de que tuve que esperar 3 días para el pago, pregunté al soporte porque no había información.
Allí me dijeron que se estaba revisando el payout, lo que podía demorar entre 24 y 48 horas. Después de que también pasó este período de tiempo, cuando pregunté al soporte, se me informó nuevamente que tenía que verificar mi cuenta con mayor precisión en la forma de pago antes de poder realizar un pago. Cuando me preguntaron por qué mi cuenta tuvo que volver a verificarse repentinamente a pesar de que solo había pagado con éxito una semana antes, no recibí respuesta varias veces. Como resultado, los documentos que envié fueron rechazados varias veces después de un período de espera de uno o dos días.
Como resultado, seguí presentando documentos nuevos y más claramente reconocibles. No se ha escuchado nada durante 4 días.
No puedo entender de qué se trata todo esto porque siempre me trataron correctamente allí. Por eso se ha convertido, por así decirlo, en mi "casino habitual", es decir, en uno de los pocos casinos en los que he realizado depósitos regulares, a veces incluso a diario, con la conciencia tranquila.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Dr. SimonCem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional.
¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero todos fueron rechazados? ¿El casino ha aclarado qué está mal con sus documentos?
Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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No, el documento aún no ha sido rechazado ... Simplemente no va más allá ...
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hace 2 años
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Hola..
Así que acabo de recibir un correo electrónico del Sr. Bet que mis documentos se verificaron con éxito. El pago falló, pero debería repetirlo para usted.
Ahora espero que funcione ahora ... Me pondré en contacto tan pronto como suceda algo.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por su respuesta, DrSimonCem. Parece que estamos en el camino correcto, así que esperemos unos días más y, con suerte, recibirá sus ganancias pronto. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto y háganos saber si hay algo nuevo.
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hace 2 años
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Hoy el dinero todavía estaba en mi cuenta de Mr.Bet. Una consulta en el chat en vivo solo resultó en la frase "revisado...".
Muchos saludos
Simón K***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola..
En respuesta a mi consulta renovada hoy, se dijo que supuestamente había "problemas técnicos".
¿Puedes hacer una consulta allí?
Muchos saludos
Simón K***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Muchas gracias DrSimonCem por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola DrSimonCem,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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