Mr Bet Casino - Se le ha pedido al jugador que proporcione documentos para una verificación adicional.

Hi..

I have been with this casino for over a year and play there regularly, I would say I make about 3 deposits a week, mostly with a bonus but sometimes without it.

I have already had at least four withdrawals that means my account is fully verified. The last payout was just 3 weeks ago.

During this time nothing has changed in my profile, I have not changed any new payment method or other factors.

After I had to wait 3 days for the payment, I asked the support because there was no information.

There I was told that the payout was being checked, which could take between 24 and 48 hours. After this time frame had also passed, when I asked the support, I was again informed that I had to verify my account more precisely the form of payment before a payout could be made. When asked why my account suddenly had to be re-verified even though I had only successfully paid out a week before, I received no answer several times. As a result, the documents I submitted were rejected several times after a waiting period of one to two days.

As a result, I kept submitting new and more clearly recognizable documents. Nothing has been heard for 4 days.

Can't understand what this is all about because I was always treated correctly there. Which is why it has become, so to speak, my "regular casino", that is to say one of the few casinos where I have made regular deposits, sometimes even daily, with a clear conscience.

Hallo..

Bin bereits seit über einem Jahr bei diesem Casino und spiele dort regelmässig, würde sagen ich mache so etwa 3 Einzahlungen die Woche, meistens mit bonus zwischenzeitlich aber auch immer mal wieder ohne.

Ich hatte schon mindestens vier Auszahlungen das heißt mein Konto ist vollständig verifiziert. Die letzte Auszahlung ist gerade mal 3 Wochen her.

In dieser Zeit hat sich nichts in meinem Profil geändert ich habe keine neue Zahlungsmethode oder sonstige Faktoren geändert.

Nachdem man mich erst mal 3 Tage auf die Auszahlung hat warten lassen hab ich weil keine Info kam beim Support nachgefragt.

Dort sagte man mir die Auszahlung wird gerade geprüft was zwischen 24 - 48 Stunden dauern kann. Nachdem dieser Zeitrahmen ebenfalls verstrichen war wurde mir auf Nachfrage beim Support wiederum mitgeteilt dass ich mein Konto genauer die Zahlungsform verifizieren muss bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Auf die Frage warum plötzlich mein Konto neu verifiziert werden muss obwohl ich erst eine Woche davor erfolgreich ausbezahlt hatte bekam ich mehrmals keine Antwort. Daraufhin wurden mehrfach die von mir eingereichten Dokumente nach ein bis zwei Tagen Wartezeit abgelehnt.

Woraufhin ich immer wieder neue und deutlicher erkennbare Dokumente eingereicht habe. Nun ist seit 4 Tagen nichts mehr zu hören.

Kann nicht verstehen was das alles plötzlich soll, weil ich dort eigentlich immer korrekt behandlt wurde. Weshalb es sozusagen mein "Stammcasino" geworden ist, das heisst eins der wenigen casinos bei dem ich regelmässig zuweilen sogar täglich mit gutem Gewissen eingezahlt habe.

Dear DrSimonCem,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.

Do I understand correctly that you provided all the required documents, but they all were rejected? Has the casino clarified what is wrong with your documents?

Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here). 

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

No, the document has not yet been rejected .. It just doesn't go any further ..

Nein, abgelehnt wurde das Dokument noch nicht.. Es geht nur nicht weiter..

Hi..

So just now I got an email from Mr. Bet that my documents were successfully checked. The payout failed, but I should just repeat it for you.

I now hope that it works now .. I'll get in touch as soon as something happens.

Hallo..

Also gerade eben ist von Mr. Bet eine E-Mail gekommen dass meine Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Die Auszahlung ist zwar fehlgeschlagen aber ich soll dir sie einfach noch mal wiederholen.

ich hoffe nun dass es jetzt funktioniert.. Ich melde mich sobald sich etwas tut.

Thank you very much for your reply, DrSimonCem. It seems we are on the right track, so let's wait for a few more days, and hopefully, you will receive your winnings soon. Please, keep us updated in the meantime, and let us know if there is anything new.

Today the money was still in my Mr.Bet account. A query in the live chat only resulted in the "being checked.." phrase.

Many greetings

Simon K***

Heute war das Geld immer noch auf meinem Mr.Bet Konto. Eine Nachfrage im Livechat ergab nur die "wird gerade geprüft.." Phrase.

Viele Grüße

Simon K***

Hi..

In response to my renewed inquiry today, it was said that there were allegedly 'technical problems'

Can you make an inquiry there?

Many greetings

Simon K***

Hallo..

Auf meine heutige eneut gestellte Anfrage hies es, es gäbe angeblich 'technische Probleme'

Können Sie Ihrerseits mal eine Anfrage dort machen?

Viele Grüße

Simon K***

Thank you very much DrSimonCem for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

case solved. Mr Bet paid.

Fall gelöst. Mr. Bet hat bezahlt.

Hi DrSimonCem,

Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter