PrincipalQuejasMr Bet Casino - Se retrasa el gran retiro del jugador de 32.000.

Mr Bet Casino - Se retrasa el gran retiro del jugador de 32.000.

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Importe: 32.100 R$

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/04/2024 | Caso cerrado : 20/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora de Brasil había estado intentando retirar sus ganancias restantes de 32.000 durante las últimas tres semanas. A pesar de haber sido verificada previamente y conocer un límite semanal de 25.000, experimentó un retraso en la recepción de sus fondos y el casino citó retrasos en los pagos. La jugadora declaró que su cuenta fue bloqueada mientras intentaba retirar las mismas ganancias que había pagado anteriormente. El casino solicitó tiempo adicional para proporcionar evidencia de una violación de las reglas de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de revisar la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el jugador efectivamente había violado los términos y condiciones del casino, lo que llevó al rechazo de la queja por considerarla "INJUSTIFICADA".

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hace 8 meses
Traducción

No he podido retirarme durante 3 semanas desde el 17/03, y todas las respuestas son que puedo retirarme en 48 horas, pero 3 semanas son mucho más que 48 horas.

Ahora dicen que hay un retraso en los pagos.

Sé que el límite semanal es de 25 mil, así que hice varias solicitudes de retiro. De los 70 mil que tenía pude retirar la mitad, pero estos 32 mil restantes se están demorando demasiado. Me pidieron prueba de verificación cuando retiré la mitad y, aunque me verificaron, todavía no he recibido mis fondos.


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hace 8 meses
Traducción

Estimado Crevelari,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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hace 8 meses
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Esto aún está en proceso, me dijeron que el departamento financiero lo revisa manualmente y que están revisando mis ganancias, pero son las mismas ganancias que ya me pagaron hace semanas. No usé el bono, hablo con ellos y todos los días la misma respuesta de 48 horas y no bajar el saldo para no cancelar la solicitud de retiro.

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Público
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hace 8 meses
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Me gusta mucho el casino, estoy casi listo para ser presidente, soy usuario de este casino desde hace mucho tiempo. Sé que es un gran casino.

Pero este retraso me molestará por otras 3 semanas.

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hace 8 meses
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Muchas gracias crevelari por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola crevelari,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?


Atentamente,

Jakub


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias por tu ayuda, como mencioné anteriormente, me gusta mucho el casino, siempre lo recomiendo por ser un casino confiable, pero es muy molesto este retraso. Soy un jugador que casi llega a ser presidente. Recomiendo mucho el casino.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 8 meses
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Hola crevelari,

Gracias por actualizar el estado de su retiro y por proporcionar evidencia adicional.


Estimados representantes de Mr Bet Casino,

¿Podría explicar cuál es el motivo para bloquear al jugador en su cuenta?


¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente

Jakub

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Gracias por tu ayuda Jakub.

El bloqueo me molestó, porque he estado intentando retirar este dinero desde el 17 de marzo, que repito fueron 70 mil, logré retirar la mitad, el resto del dinero es del mismo saldo que ya fue pagado, pero es La responsabilidad directa del casino de hacerlo está en la cláusula 3.1.7.

Pero solo quiero recibir lo que es mío, está en el saldo, la cuenta ya fue verificada varias veces, ya mostré todos los documentos, solo quiero mi dinero, que estoy intentando retirar desde el 17 de marzo. .

En la foto se ve que he comprobado que tengo 33615, tengo 28100 y pedidos abiertos desde el 17/04 y ahora otros 5515 para retirar.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Recibí un correo electrónico de Mr Bet pero sin respuesta sobre el retiro ni sobre por qué fue bloqueado.


sigue la respuesta

Hola Raquel!

¡Gracias por contactar a nuestro equipo!


Nos gustaría informarle que su cuenta se encuentra actualmente bajo revisión de seguridad por parte del departamento correspondiente y actualmente está bloqueada. Cuando tengamos información actualizada, te informaremos por correo electrónico.

Por favor contáctenos si tiene preguntas adicionales. Siempre estaremos felices de ayudar.

Tuyo sinceramente,

Gerente de soporte del club de juegos, Tiago

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Jakub,


Con respecto a la suspensión temporal de la cuenta según la sección 3.1.7 de nuestros términos y condiciones, nos gustaría solicitar tiempo adicional para proporcionar evidencia completa de la violación de la regla y más detalles sobre el caso del usuario.


Nos comprometemos a cooperar plenamente con sus consultas y aceleraremos el proceso para proporcionar la información necesaria lo antes posible.


Gracias por su comprensión y paciencia mientras trabajamos en este asunto.

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Público
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hace 8 meses
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Perdón, el problema no es el bloqueo, sino el retiro, que lleva casi 1 mes sin pagar, repito, es el mismo saldo del que logré retirar la mitad, ya saqué 35 mil, y cuando saqué la mitad, ahí No hubo ningún problema con la violación. Yo creo que si hubiera algún problema no podría conseguir esos 35 mil.

Sin embargo, la cantidad creció porque jugué. Luego, cuando volví a ganar una cantidad alta, vino el bloqueo.

Repito, si quieres bloquearme, está bien, estoy muy molesto con el casino, porque antes del bloqueo dijeron que debía estar seguro de que recibiría el monto dentro de las 48 horas. Todos los días me puse en contacto vía chat con la misma respuesta durante 48 horas.

Ya ha pasado 1 mes y no he podido retirar ni un céntimo del importe restante.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Sr. Bet, quiere más tiempo, gané 70 mil hace casi 1 mes y medio, creo que es tiempo suficiente para obtener una respuesta. Y si hubiera algún problema no me pagarías ni la mitad y lo hiciste, solo quiero recibirlo, puedes dejar la cuenta bloqueada, solo quiero el dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
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Estimados representantes de Mr Bet Casino,

Gracias por proporcionar información adicional para este caso. ¿Cuál es su expectativa de tiempo para resolver este problema en particular?


Gracias de antemano por su respuesta.


Los mejores deseos,

Jakub

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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado Jakub,


Hemos enviado por correo electrónico evidencia de una infracción de las reglas en nuestra plataforma. Agradecemos su reseña.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Sr. Bet Casino ,

Gracias por proporcionar la evidencia de respaldo, que demuestra efectivamente la violación por parte del jugador de los Términos y condiciones del casino.


Estimado Crevelari ,

Lamento informarle que no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto. Lamentablemente, debo rechazar esta queja por considerarla "INJUSTIFICADA" debido a claras violaciones de los Términos y condiciones del casino. Recomiendo encarecidamente revisar detenidamente los términos y condiciones del casino antes de jugar en el futuro para evitar que surjan problemas similares.


Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Jakub

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