El jugador del Reino Unido tuvo problemas con una solicitud de retiro el 20 de septiembre, a pesar de haber sido completamente verificado. Se había comunicado con atención al cliente varias veces sin resolución. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hice un retiro el 20 de septiembre y todavía no he recibido el dinero. Estoy completamente verificado. Envié correos electrónicos y hablé con el servicio de atención al cliente varias veces, pero todavía no recibo dinero. Por favor, ¿puedes ayudar con esto?
Estimado cm238,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
