El jugador del Reino Unido tuvo problemas con una solicitud de retiro el 20 de septiembre, a pesar de haber sido completamente verificado. Se había comunicado con atención al cliente varias veces sin resolución. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hice un retiro el 20 de septiembre y todavía no he recibido el dinero. Estoy completamente verificado. Envié correos electrónicos y hablé con el servicio de atención al cliente varias veces, pero todavía no recibo dinero. Por favor, ¿puedes ayudar con esto?
Estimado cm238,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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