MyBookie Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi queja es con respecto a la casa de apuestas Mybookie y su falsa acusación de que yo violé sus términos y condiciones, lo que los llevó a cerrar injustamente mi cuenta con $ 116,600 allí. El 11 de marzo, Mybookie inhabilitó mi cuenta por "razones de seguridad", como se indica en el mensaje de error al intentar iniciar sesión. La primera vez que hablé con un representante de servicio al cliente, me dijo que estaban haciendo una verificación de rutina aleatoria en mi cuenta. por mi propia seguridad y que esto es común, así que no tengo nada de qué preocuparme. Luego continuó diciendo que podría acceder a mi cuenta en 24-48 horas. Entonces dije que estaba bien, entendí que no iba a ser un problema. Pasan tres días e intento iniciar sesión, aparece el mismo mensaje, llamo de nuevo al servicio de atención al cliente (15/3/21) y el segundo representante me dice: "Estamos investigando el juego de sus cuentas y un representante se comunicará con usted cuando la investigación esté completa por correo electrónico ".

En este momento, comencé a preocuparme porque había recibido dos respuestas diferentes que no se relacionan entre sí:

Respuesta 1 (3/12/21) - Dijeron que estaban haciendo una verificación de rutina aleatoria en mi cuenta para mi propia seguridad y que esto es común, así que no tengo nada de qué preocuparme y luego dije que podría acceder a mi cuenta. en 24-48 horas.

Respuesta 2 (15/3/21): dijeron: "Estamos investigando el juego de sus cuentas y un representante se comunicará con usted cuando se complete la investigación por correo electrónico o por teléfono.

Les tomó casi 4 semanas volver a contactarme y cuando lo hicieron me enviaron un correo electrónico diciendo:

Después de una revisión completa de su cuenta, determinamos que descubrió un mal funcionamiento del software en uno de nuestros juegos de casino y lo aprovechó. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, consideramos que estos fondos se han generado de forma ilegítima, por lo tanto, perderemos todas las ganancias acumuladas de ese juego y mantendremos la cuenta desactivada permanentemente. Le pedimos que se abstenga de abrir más cuentas. Cualquier cuenta nueva abierta por usted o para usted será cancelada inmediatamente y todos los fondos serán incautados. La decisión es definitiva e irreversible ".

Entonces, después de recibir este correo electrónico, me comuniqué con Betsoft para ver si estaban al tanto de este mal funcionamiento del software porque ellos fueron los que crearon el juego y yo sabía que Mybookie estaba mintiendo. Entonces, cuando me comuniqué con Betsoft, dijeron que este "mal funcionamiento del software" que mybookie afirma que aproveché no fue culpa del jugador, sino un problema técnico de su parte, con respecto a su estructura de 10 giros y 1 de las características del juego.

La característica a la que se refieren es ajustar sus apuestas. Entonces, el juego es un juego de estructura de 10 giros en el que recolectas tantos ladrones como puedas en una ronda de 10 giros y después de 10 giros las bombas explotan, pero si un jugador decide cambiar el monto de su apuesta durante la ronda, todas las bombas recolectadas en esa ronda se reiniciará y un jugador se reiniciará y comenzará una nueva ronda.

Entonces, después de casi 2 años de funcionamiento completo del juego, el juego siempre ha incluido esta característica y siempre fue parte del juego. Betsoft decidió cambiar su modo de juego y cambiar la estructura de los giros de algunos de sus juegos. Durante 2 años, Mybookie tuvo la oportunidad de plantear el problema o decidir no tener ese juego en su sitio web, pero esperó hasta que tuve una cantidad significativa de dinero en mi cuenta para decir algo. Pero en cambio, continuaron dejando el juego en funcionamiento y ni siquiera dieron una advertencia o informaron a los jugadores que esto era un problema. Esta característica es parte del juego, entonces, ¿cómo sabría un jugador que esto sería un problema en primer lugar? La decisión de Betsofts de cambiar su modo de juego no es culpa del jugador, pero Mybookie está usando esto como un encubrimiento para no pagar a sus jugadores.

Estimado ronald21,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de especificar el juego del que estamos hablando, por favor? ¿Fueron todas tus ganancias el resultado de jugar este juego?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela a kristina.s@casino.guru.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por revisar mi queja. El juego al que me refiero es Take the bank desarrollado por Betsoft. No, también obtuve otras ganancias de apuestas deportivas en las que tengo imágenes de algunas de ellas, pero no de todas, ya que Mybookie me restringió el acceso a mi cuenta, por lo que no sé si tengo cada una. De acuerdo, déjame buscar algunas de nuestras conversaciones, pero no va a ser mucho ya que me están evitando. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de ayudarme con este problema.

Gracias

También tengo el mismo problema con su sitio hermano Xbet e iba a presentar una queja por separado sobre ellos. Pero quería mostrarles esto porque podría ayudar con la revisión. Su sitio hermano Xbet incluso publicó esto en su página de inicio promocionando el juego con mi nombre y ganancias.

Aquí hay una revisión que encontré en línea antes de que actualizaran el juego.

https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/

Muchas gracias ronald21 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Ronald21.

Lamento escuchar sus problemas.

Si hubo algún mal funcionamiento en el juego que crea una situación en la que obtiene una ventaja injusta, el casino debe anular las ganancias y devolverle los depósitos.

¿Podrías explicar más claramente qué estaba mal con el juego?

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión. Explíquenos por qué se bloqueó la cuenta de Ronald21 y por qué también se confiscaron las ganancias de otros juegos.

Hola,

No había nada malo en el juego. El mal funcionamiento al que se refieren es una función integrada en el juego que simplemente ajusta la cantidad de su apuesta, pero dicen que es un mal funcionamiento del software. Mybookie afirma que no Betsoft, los creadores reales del juego. En cuanto a mis otras ganancias, no sé por qué me niegan esas ganancias, no tienen nada que ver con este juego, pero supongo que están usando esto como una excusa para no pagarme nada.

El casino no tiene una cuenta en nuestro sistema, pero ya les escribí. Te avisaré cuando me contesten.

¿Qué sucede cuando el casino no responde o no coopera? Porque BETSOFT intentó trabajar y resolver el problema y no han estado cooperando con ellos.

Luego, lo ayudaremos a comunicarse con el regulador del casino. (Curazao)

OK muchas gracias

Este problema que tengo con Mybookie también está ocurriendo con muchos jugadores, ya que estoy leyendo un montón de foros y publicaciones. Parece que están usando esto como un encubrimiento para no pagar a la gente. solo para tu información

Esta es una captura de pantalla de la declaración que Betsoft me hizo anteriormente.

Nos gustaría pedirle al MyBookie Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Ronald21, ¿podrías contarme un poco más sobre tu juego? ¿Cuánto tiempo se tardó en acumular los $ 116,660? ¿Cuánto depositaste? ¿Lo ganó en una gran ganancia o en varias pequeñas ganancias?

Oye,

Entonces, los $ 116,000 me tomaron alrededor de 3 meses en acumular desde principios de enero de 2021 hasta marzo de 2021.

Apostaba a deportes, jugaba en el casino y diferentes juegos de tragamonedas. No todo vino de este único juego, fue de una colección de otras apuestas. Deposité $ 1,000 más o menos y lo gané gradualmente con el tiempo. No lo gané todo en un día. Fueron ganancias graduales y con el tiempo se acumularon hasta un saldo de $ 116,600 junto con mis apuestas deportivas y otras ganancias del casino.

¿Hay alguna forma de encontrar el ADR de un casino? ¿Resolución alternativa de disputas si no se la proporcionan cuando se la solicita?

El casino tiene una licencia de Curazao: http://www.gaming-curacao.com / (Hay 4 licencias maestras de curacao, esta no es buena). Haga clic en "contáctenos" en su sitio web y escríbales su queja.

¿Qué debe incluir su queja?

1) Su información personal:

nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)

Tu País de Residencia

su edad

2) El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino + número de licencia - NV # 365 / JAZ)

su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que ha sucedido lo más detalladamente posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) enlace a esta queja como prueba de que ya trató de resolver la queja + respuesta del casino cuando se comunicó con ellos

¿Sabes cómo obtener el ADR para Mybookie directamente?

Ronald21, ¿presentó una denuncia ante el gaming-curacao?

Intenté enviar la queja, pero recibí un rechazo que decía que el correo electrónico que proporcionaron no es válido.

Deberías ver esto:

¿Podría tomar una captura de pantalla del error? ¿Qué dirección de correo electrónico está completando allí?

Estimado Ronald21,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Hágame saber qué sucedió exactamente para que pueda ayudarlo.

Querido Ronald,

Por favor, respóndame, o me veré obligado a rechazar su queja. De nuevo, he configurado el temporizador para otros 7 días.

Por favor, hasta entonces, avíseme lo que pasó.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.