El jugador de Grecia había depositado 60€, ganó 500€ y solicitó un retiro. Después de 10 días de retrasos y múltiples contactos con el casino, el retiro no se completó a pesar de las garantías. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Hago un depósito de 60, gano 500 y retiro el importe. Después de esperar 3 días sin ninguna información me comunico al chat en vivo me dice que hay un retraso en los pagos y luego todos los días me comunico al chat con comentarios persistentes y quejas de que mi retiro no se ha completado, han pasado 10 días específicamente 7 laborables Días y todavía nada. He enviado un correo electrónico y me responden. La paciencia completará el retiro, pero nunca cuándo. Al principio me llamó un representante que hablaba griego para ofrecerme un bono que no acepté, y ayer le envié un correo diciendo que no había recibido mi retiro y me llamó desde un teléfono móvil que pertenece a una empresa de telecomunicaciones griega mientras Al principio me llamó desde un teléfono fijo en Bulgaria y me dijo que el retiro se completará el lunes 5/8 a más tardar. Por favor que me sugieres hacer? Muchas gracias
Hola kostourosmarinos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches, gracias por tu respuesta! ¡Justo hoy recibí el dinero después de diez días! Por lo tanto, la denuncia puede ser llamada.
Querido kostourosmarinos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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