El jugador de Grecia había solicitado tres retiros por un total de 900 €, pero sufrió retrasos a pesar de las numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Se le informó al jugador que no había problemas con la cuenta, pero que los retiros no se habían procesado. Después de 11 días de comunicación continua con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.
Hola. He solicitado 3 retiradas de dinero, 2 el domingo 25/7 a las 19:28 por 300€ y 100€, y una el lunes 26/7 por 500€. Estas sumas no son ganancias, sino dinero que he conseguido recuperar tras depositar 1000€. He hablado con el servicio de atención al cliente muchas veces y me siguen diciendo que han informado al departamento correspondiente, que no hay ningún problema con mi cuenta y que tienen un gran volumen que procesar. Si hubiera sabido que habría un retraso tan significativo, no habría jugado en este casino.
Estimado Sakisgarmis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias de antemano por su ayuda. No, no he realizado ningún retiro en el pasado. No, gané el dinero después de depósitos totales de €988. A pesar de las muchas veces que pedí más información de identificación, me dijeron que no era necesaria y que mi cuenta estaba habilitada.
Llevo 4 días esperando ayuda y todavía no he recibido respuesta
Gracias por tu respuesta, Sakisgarmis. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
La situación sigue igual, me comunico todos los días y me dicen lo mismo, que todo va por buen camino, se disculpan por la demora, tendré el dinero pronto, pero nada. Aquí hay una instantánea del intercambio de hoy. Las solicitudes de retiro aún se están procesando
Hola Kristina. He enviado varios correos electrónicos con conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino MyEmpire. En el último verás que se niegan a responder y cierran nuestro chat. ¿Puedes ayudarme, por favor?
Hola Kristina, ¿puedes ayudarme de alguna manera? Te he enviado varios correos electrónicos con conversaciones sobre el casino MyEmpire. Llevo 11 días esperando el dinero.
Después de 11 días de charlas diarias con el departamento de servicio, recibí mi dinero. Pero, querida Kristina, si realmente quieres ayudar, deberías responder más rápido, no con 5 días de retraso.
Estimado Sakisgarmis,
Lo siento, pero lamentablemente, actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible.
No obstante, nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
