PrincipalQuejasMyEmpire Casino - Problema de acceso y deducción incorrecta de las ganancias del jugador.
MyEmpire Casino - Problema de acceso y deducción incorrecta de las ganancias del jugador.
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645 €
MyEmpire Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
18/01/2024
|
Resuelta : 14/02/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
La jugadora de Austria había informado de un problema con MyEmpire Casino donde había ganado 350 euros y había intentado retirar 300 euros. Sin embargo, en lugar de recibir el retiro, le descontaron 300 euros adicionales de su cuenta. También mencionó que no había podido acceder al sitio del casino. La jugadora nunca antes había realizado ningún retiro exitoso en este casino y había perdido alrededor de 1000 euros de su propio dinero. Después de varios intentos fallidos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, recibió 500 euros de los 640 euros en su cuenta de jugador. El casino había prometido procesar un retiro manual del saldo restante. Finalmente, el casino confirmó que el retiro había sido exitoso y el jugador confirmó la recepción del saldo restante, resolviendo el problema.
El lunes gané 350 euros y quería retirar 300, así que fui a iniciar un pago. Pero en lugar de recibir un pago, se dedujeron 300 adicionales de mi cuenta. Desde entonces, mi cuenta de jugador tiene un saldo de 645. Escribí en el chat varias veces, pidiéndoles que me transfirieran el dinero, pero solo me despidieron o me expulsaron directamente del chat. Ahora ni siquiera puedo acceder al sitio con mi contraseña, siempre muestra un error.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se devolvió su saldo a su cuenta de jugador?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nunca he retirado nada de este casino porque jugué por primera vez unos días antes. De vez en cuando recibes un bono de 5 euros, pero en total perdí unos 1000 euros de mi dinero y luego jugué hasta 350 euros con una apuesta de 50 euros y quería pagarlo, pero me debitaron otros 300 euros. Entonces mi apuesta es de 1300 aproximadamente y ahora hay 645 euros en la cuenta del jugador y tan pronto como voy a pagar, llega la aprobación de que debitaré el dinero de mi cuenta.
Luego escribí varias veces en el chat con diferentes personas que siempre ponían excusas de por qué el pago no funcionaba. Un señor me escribió y me dijo que había concertado un pago manual, pero que el máximo por día era sólo de 500 euros y que debería volver a solicitarlo en 24 horas. Al día siguiente me escribió una señora diciendo que no veía nada y que yo lo había provocado y terminé el chat. Pero gracias a Dios le tomé una captura de pantalla.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Ahora que estoy de vuelta en mi sitio, no puedo escribir en el chat ni pagar. Recibo un mensaje que dice que primero tengo que convertirlo. He restado importancia a 5 euros una vez con la esperanza de que funcione, pero sigo recibiendo un mensaje de error, por lo que ahora son 640 euros que todavía no puedo pagar. Puedo escribir un correo electrónico, lo he hecho tres o cuatro veces desde el lunes, pero no he recibido respuesta.
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Gracias por las actualizaciones. ¿Podría especificar cuánto fue su último depósito en el casino?
Por favor, comprenda que es importante apostar antes de solicitar un retiro. No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Le recomendaría que se comunique con el casino y siga las instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite información adicional sobre el costo de procesamiento de la transacción.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Como dije, aposté 50 euros y jugué hasta 350 y quería que me pagaran 300. Retiré el pago pero en lugar de pagar 300 en mi cuenta bancaria, se dedujeron otros 300 de mi cuenta y como eso no fue mi esfuerzo ni mi culpa, no veo el sentido de apostar nada. Entonces 640 todavía están en la cuenta del jugador. Incluso si ahora voy al cajero para realizar el pago, si sigo presionando el botón, el dinero se debitará en lugar de depositarse. LG
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Me alegra saber que recibió sus ganancias. ¿Ha solicitado que también se retire el saldo restante o podemos considerar resuelto su problema? Por favor hágamelo saber.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Gracias por brindarnos actualizaciones. ¿Entiendo correctamente que usted solicitó que se retirara el monto restante? Si lo hizo, ¿podría especificar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Sí, envié la primera solicitud después de 24 horas, ya que solo se pueden pagar 500 euros cada 24 horas, pero una vez más no obtengo respuesta. Desafortunadamente, cuando vas a la página de pagos en caja, el dinero aún se debita de tu cuenta en lugar de depositarse.
Atentamente
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Lamentablemente, a pesar de los correos electrónicos diarios y las consultas en el chat, todavía no ha habido ningún mensaje sobre el importe restante de 140 euros.
Atentamente
Good day
Unfortunately, despite daily emails and inquiries in the chat, there has still been no message about the remaining amount of 140 euros
Best regards
Grüß Gott
trotz täglicher Emails und Anfragen im Chat bis heute noch keine Nachricht wegen dem Restbetrag von 140 Euro ist der aktuelle Stand leider
Muchas gracias, sschoels1974, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias sschoels1974 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MyEmpire Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
El problema es cuando vas al pago en caja y luego te lo debitan de tu cuenta en lugar de ingresarlo, que es lo que me pasó a mí con los últimos 300 euros. En la cuenta del jugador había 640 euros y luego me transfirieron 500 euros, ya que solo se pueden transferir 500 cada 24 horas. Desde entonces no he vuelto a recibir respuesta o se dice que me están dando instrucciones y así lleva casi dos semanas.
Atentamente
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Tenga en cuenta que procesaremos un retiro manual del resto de su saldo con la máxima prioridad. Te informaremos en caso de que sea necesario algo de tu parte.
Atentamente,
Administración de MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
¡Muchas gracias por la actualización de la Administración MyEmpire!
Estimado sschoels1974, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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