La jugadora de Columbia Británica había depositado $40 en el casino pero los fondos no se reflejaron en su cuenta. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente no podía intervenir en estos asuntos. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Deposité $ 40, después de 30 minutos y no estaba en mi cuenta del casino. Luego hablé con el chat y luego me informaron que estaba pendiente y aproximadamente 2 horas después me dijeron que se estaba procesando. Luego 5 horas después Me informaron que los fondos me fueron devueltos, lo cual no es el caso. Les di un comprobante de depósito ya que los fondos se enviaron mediante transferencia interactiva y se colocaron en su cuenta del casino 30 segundos después de que los envié. Ahora no me hablan. También les informé sobre un depósito de 25 euros que se depositó en enero de 2021. Todavía tengo prueba de ese depósito y se niegan a hacer nada al respecto. No sabía que los casinos pueden quedarse con su dinero durante sin razón aparente y luego darme la vuelta y mentir al respecto o ignorarte por completo... por favor ayúdame ya que ya no me siento frustrado.
Estimado kbbest98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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