El jugador de Suiza se enfrenta a un problema en el que el casino bloqueó su cuenta sin ningún motivo específico. A pesar de estar completamente verificado y realizar numerosos depósitos, el casino citó una decisión administrativa para el cierre.
Oye, me bloquearon del Casino sin ninguna explicación. Hice muchos depósitos durante mucho tiempo y fui completamente verificado. Y ahora me cierran la cuenta y ni siquiera me dan ninguna explicación. Simplemente siempre dicen. Está bloqueado por decisión administrativa....
pero porque exactamente nadie me lo dice....
y lo que me hace enojar mucho también ahora casino Milionaria con la misma licencia también me bloquearon.....
por favor tienen alguna ayuda para mi??
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿A cuánto ascendía el saldo activo en el momento del cierre de su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado
la cuenta que registré hace 8 meses.
Solo jugué tragamonedas. Cuando cerraron mi cuenta, no tenía ningún saldo en N1 Casino sino en el casino Milionaria y también me bloquearon debido al casino N1. Y a Milionaria le tenía 150€ y más 500€ Cashbonus...
Siento que bromearon que cerraron mi cuenta sin ninguna explicación... tal vez me respondan por correo. Pero ahora estoy esperando 3 días solo por una complicación y espero que podamos resolverlo.
@petronela
¿Tienes alguna noticia para mí? 😔
Si cree que sus cuentas fueron bloqueadas en toda la red, envíe otra queja por separado con respecto al casino que actualmente tiene sus fondos. Una vez que confirme que ha presentado una nueva queja, procederé a cerrar esta, ya que N1 Casino no retiene fondos. Gracias de antemano por su cooperación.
PD: ajusté el monto en disputa de 80,000 HF a 0 CHF ya que no se retienen fondos.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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