El jugador de Grecia incumplió los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Después de revisar el historial de juego del jugador, se confirmaron las acusaciones del casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Me confiscaron la cantidad de 25.900 y me devolvieron el depósito de 100 euros diciéndome que aposté más de 5 euros y tenía activado el bono.
Estimado Takisgeo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales de la bonificación). no limitado a respins) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, National Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Mi saldo nunca bajó de 50 euros, tengo todos los análisis, por lo que mis apuestas las hacía con mi propio dinero y no con dinero de bonos, por eso me dejaba jugar bonos de "compra" en las máquinas tragamonedas.
1i. Cuando se utiliza un bono activado, primero se apuesta el dinero real de la cuenta del jugador y luego el dinero del bono.
También me permitió apostar por encima del límite ya que estaba usando mi propio dinero.
Gracias por tu respuesta, takisgeo. Revisé su historial de juego y, lamentablemente, noté que incumplió la apuesta máxima permitida repetidamente mientras el bono estaba activo.
Entiendo completamente su frustración y nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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