El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el casino ha estado rechazando mis documentos para el KYC durante unos días, a pesar de que son claramente reconocibles y provienen de instituciones oficiales. Sigo recibiendo el mensaje estándar para enviar una prueba de mi dirección y, aunque lo he subido 20 veces, sigue siendo rechazado. Tengo la sensación de que el casino es muy dudoso y no quiere hacer un retiro.
Estimado frankschmank99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría indicar qué documentos parecen estar causando problemas cuando los envía?
¿Se le pidió que enviara los documentos en un formato específico, o falta alguna información que envió según el casino?
Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás