PrincipalQuejasNational Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

National Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 30 €

National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/06/2023 | Caso cerrado : 19/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, el casino ha estado rechazando mis documentos para el KYC durante unos días, a pesar de que son claramente reconocibles y provienen de instituciones oficiales. Sigo recibiendo el mensaje estándar para enviar una prueba de mi dirección y, aunque lo he subido 20 veces, sigue siendo rechazado. Tengo la sensación de que el casino es muy dudoso y no quiere hacer un retiro.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado frankschmank99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.

¿Podría indicar qué documentos parecen estar causando problemas cuando los envía?

¿Se le pidió que enviara los documentos en un formato específico, o falta alguna información que envió según el casino?

Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, frankschmank99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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