National Casino - La apuesta del jugador no fue acreditada.

Hi, I wanted to know how to defend against casinos like this, in the sense that you can't even report them, because you don't know how ... I was a regular customer of theirs ... I was playing on a slot called BOOK OF TOMB, with real credit, I enter bonus, I win some money but I realize that it is not added to my credit, I send them everything they say they need, to investigate, but it's just a joke because they didn't give me anything , they respond only with pre-printed things and thus fool the poor players who not only lose at the game, that is also there but when you see that you can win something but then they screw them in other ways then it is no longer legal but above all regular, they are casinos that you cannot report because you get nothing .. and even on Bizzo casino, they even disappeared from my credit for 40 euros and there was no way to get them back. I will never play on these two sites again, never again. ..

Salve, volevo sapere come difendersi da casinò come questo, nel senso, che non puoi nemmeno denunciarli, perché non sai come....ero un loro cliente, regolare....giocavo su una slot che si chiama BOOK OF TOMB, con credito reale, entro in bonus,vinco dei soldi ma mi accorgo che non vengono sommati sul mio credito, gli mando tutto quello che loro dicono che gli serve,per indagare, ma è solo una presa in giro perché non mi hanno dato un bel nulla, rispondono solo con cose prestampate e fregano così i poveri giocatori che non solo perdono al gioco , quello ci sta anche ma quando vedi che puoi vincere qualcosa ma poi te li fregano in altri modi allora la cosa non è più ne legale ma soprattutto regolare, sono casinò che non puoi denunciare perché non ottieni nulla..e anche su Bizzo casinò, addirittura mi si sono spariti dal credito mio 40 euro e non c'è stato modo di riaverli,.mai più giocherò su questi due siti, mai più...

Hello luigimargarita72,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? Did you use any bonus there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Can you please forward all the evidences to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, Nik, your answer is exactly like the ones I have received so far both from you and from Bizzo casino, .. nothing changes. anyway I will give you the last brief summary, at least I will try,., I am a customer in possession of an account, both of your National casino site, and Bizzo casino, .. not for a long time, but enough to make several deposits, both in one site, both in the other ,, I have also already withdrawn, once for each site .. we are talking about small sums ,, I was happy, until one day that while I was playing on my favorite slot, Book of tomb, suddenly he gives me a bonus of the books he opens them to me and gives me a small win, we are talking about 22 euros, but I realized that he had not even credited it to my credit, okay, from the game, I immediately go to chat I expose the problem but this whole mess started them .. It doesn't matter I lost I quit the game, but the next day I did another top up of my account, unfortunately I go back to the same slot, while I was winning again it freezes the slot, it makes me leave the game, I a little pissed off, when I came back I even had about 40 eur or on my real credit, and I realize that I am at zero, I went to chat, I tried to explain what had happened to me in the best possible way, I sent almost immediately, everything that was asked of me (the name of the slot, the 'now, my bet, credit before and after, I even took screenshots that showed what I was saying, but we never got out of this situation, on both sides, all this because according to gold I would have done for cheat what, to whom, .... I want to remind you that I am an honest customer who pays money and at least, I should rest assured that if I win a little something, it would be given to me ..... from these episodes I go out definitely with my head held high, because I am on the right side, but the problem is that you are untouchable, but surely I will not pay a cent more on both National and Bizzo, .. nobody has been able to watch with these phenomenal servers you have, to take a tour in my profile, enter where I want lete you, check that in fact I was honest and I told the truth, I do not deserve to be treated like a liar, okay I hope I was clear Mr. Nick, good evening.

Buongiorno, Nik, la sua risposta è esattamente come quelle che ho ricevuto fin'ora sia da parte vostra,che da parte di Bizzo casinò,..non cambia nulla,. comunque le faccio l'ultimo breve riepilogo, almeno ci provo,., Sono cliente in possesso di un account,sia del vostro sito National casinò, sia Bizzo casinò,..non da molto tempo ,ma quanto basta per effettuare svariati depositi ,sia in un sito,sia nell'altro,, ho anche già prelevato, una volta per ogni sito.. parliamo di piccole somme,, mi sono trovato bene ,fino ad un giorno che mentre giocavo su una mia slot preferita, Book of tomb, all'improvviso mi dà un bonus dei libri me li apre e mi dà una vincita piccola, parliamo di 22 euro, ma mi sono accorto che non me l'aveva nemmeno accreditati sul mio credito, va bene, dal gioco,vado subito in chat espongo il problema ma li ha iniziato tutto questo casino..Non fa niente ho perso sono uscito dal gioco,ma il giorno dopo ho fatto un'altra ricarica del mio conto, rivado purtroppo sulla stessa slot, mentre vincevo un'altra volta si blocca la slot,mi fa uscire dal gioco, io un po' incavolato, quando sono rientrato addirittura avevo circa 40 euro sul credito mio reale ,e mi accorgo che sono a zero, sono andato in chat , ho cercato di spiegare al meglio quello che mi era capitato,ho mandato quasi subito, tutto quello che mi è stato chiesto ( il nome della slot, l'ora ,la mia puntata, credito prima e dopo, ho fatto addirittura gli screenshot che dimostravano quello che stavo dicendo, ma da questa situazione non ci siamo più usciti ,da entrambi le parti, tutto questo perché secondo l'oro io avrei fatto per truffare che cosa ,a chi, .... voglio ricordare che sono un cliente onesto che versa dei soldi e per lo Meno ,dovrei stare tranquillo che nel caso vincessi qualcosina, mi sarebbe dato.....da questi episodi io ci esco sicuramente a testa alta, perché sono dalla parte della ragione, ma il problema è che voi siete intoccabili,, però sicuramente non verserò più un centesimo sia su National,sia su Bizzo, .. nessuno è stato in grado di guardare con questi fenomenali server che avete, di farsi un giro nel mio profilo, entrare dove volete voi , verificare che in realtà io sono stata Onesto e ho detto la verità,non merito di essere trattato come un bugiardo, va bene spero di essere stato chiaro signor Nick, buona serata.

Hi Nick, I apologize if I thought you are a manager who works for the National casino site, then I realized that you are part of the GURU site, sorry to have mixed up with this story, however I hope you understand, the mood of a player ,. unfortunately not so lucky, but I tell her that at least I walk with my head held high, I do not take advantage of the weakest people ... anyway I thank you again for your reply and I wish you a good day ..

Salve, Nick,mi scuso se ho pensato che lei sia un responsabile che lavora per il sito National casinò, poi mi sono accorto che lei faccia parte del sito GURU, mi dispiace averla immischiato,con questa storia,, spero comunque che lei capisca, lo stato d'animo di un giocatore,. purtroppo non tanto fortunato, però le dico che io almeno cammino a testa alta,non mi approfitto delle persone più deboli... comunque la ringrazio ancora per la risposta e le auguro buona giornata..

Hello luigimargarita72,

It's completely fine, players do mix us up sometimes. Can you please forward the evidences you created for the casino and also the communication between you and them to nikolas.b@casino.guru?

Dear luigimargarita72,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hi, Bizzo casino and National casino, these two gaming platforms, are connected, they are part of a single group of gaming sites, coincidentally, what happened to me is on both sites, and even on the same slot , well someone should ask some questions, ... Does it seem fair to gamblers, who ruin their lives with gambling, have even come to the point of trying to cheat and cheat people in this way ??? Then they say there are wars, it's normal !!!! It's all about this dirty MONEY ....

Salve, Bizzo casinò e National casinò, questi due piattaforme di gioco, sono collegate , fanno parte di un unico gruppo di siti di gioco, guarda caso , quello che è successo a me è su tutti e due i siti, e addirittura sulla stessa slot, bè qualcuno si dovrebbe fare delle domande,...Vi sembra giusto nei confronti dei giocatori d'azzardo, che si rovinano la vita con il gioco, addirittura sono arrivati al punto di ingegnarsi e fregare la gente in questo modo??? Poi dicono che ci sono le guerre, è Normale!!!! Gira tutto attorno a questo sporco DENARO....

Dear luigimargarita72,

Please note that I did not receive any supporting evidence from you yet. Please note that if there won't be any, we will be forced to reject the complaint.

Dear luigimargarita72,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.