El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Estimados señores y señoras,
Me registré en Nationalcasino el 9 y 21 de junio y también tuve mucha suerte con todos los documentos solicitados cargados a través de la página de inicio.
Unos días después, se cancela mi pago y se me acreditan 1600 euros en mi cuenta de juego, el motivo del rechazo del retiro es algo con duplicación, eso significa que alguien con mi dispositivo e identificación debería haberse registrado en el Casino Nacional, según apoyar a ser otro jugador. Es la primera vez que escucho esto, ahora uso el historial de mi navegador con más frecuencia durante el día, tal vez sea por eso.
Me comuniqué con el soporte por correo electrónico y no por chat en vivo y pedí confirmar mis pagos.
¿Puede haber algo realmente con el duplicado? No puedo imaginar algo así y creo que es solo una excusa.
Querido Playjo,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Según su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo, utilizando la misma dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petnorela,
Gracias por los comentarios rápidos y me alegro de que esté a mi lado, principalmente uso mi teléfono inteligente para jugar y de vez en cuando voy a mi PC, a menudo elimino el historial de mi navegador, tal vez eso tenga algo que ver con eso.
Nadie responderá a mi teléfono inteligente excepto yo, mi dirección de correo electrónico solo me pertenece y solo 1 persona vive en mi hogar que no juega.
Estoy bastante seguro de que no tengo una cuenta doble en Nationalcasino, absolutamente no puedo imaginar que sea relevante que 2 o 3 jugadores usen la misma IP, cuando me registré usé la línea de Internet de mi proveedor de teléfonos inteligentes y no W - Lan o conexión fija, tal vez sea por eso, no lo sé.
No aproveché ninguna oferta publicitaria para mis depósitos.
Saludos cordiales
Muchas gracias, Playjo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Playjo.
Lamento escuchar sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría explicarnos qué pasó exactamente?
Hola Matej,
Gracias por tu apoyo,
Ya he iniciado disputas completas, he informado a TechSolutions Group NV. Lamentablemente, todavía no he recibido ningún comentario sobre mi problema.
Le informé a National Casino que puede tener algo que ver con el hecho de que solo tengo mi nueva dirección desde abril de este año.
Todavía quería tener información sobre la persona, pero por razones de seguridad me negarían que la información sea comprensible.
Con los mejores deseos
PLAYJO
Nos gustaría pedirle al Casino Nacional que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Lo siento mucho, Playjo, el casino no responde.
Le sugiero que escriba su queja directamente a su regulador (Curazao):
El mensaje debe incluir:
1) Su información personal:
nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)
Tu País de Residencia
su edad
2) El órgano de denuncia debe incluir:
nombre del casino + licencia (Licencia No. 8048 / JAZ)
su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
luego describa lo que ha sucedido lo más detalladamente posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.
Lamento no haber podido ayudarlo.
¿Podría avisarme cuando presente su queja al regulador?