La cuenta del jugador de Finlandia fue bloqueada por una razón inexplicable. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, todas mis cuentas fueron prohibidas recientemente por el grupo de prensa y se niegan a devolver mi saldo a mi cuenta bancaria. Recibí un correo electrónico que decía que había infringido algunas reglas y que iban a cerrar todas mis cuentas y retener todos mis fondos. Jugué en juegos de casino con bonos de dinero y ofertas de fs y con mi propio dinero en 8 de sus Casinos (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
han congelado al menos 23000e de mis fondos. Traté de comunicarme con ellos después del correo electrónico que recibí, pero no llegué a ninguna parte. se niegan a responder qué reglas supuestamente rompí, o si me van a devolver el dinero.
Adjuntaré el correo electrónico que me enviaron, está en finlandés, mi idioma nativo, espero que no sea un problema:
Anni de Servicio al Cliente
Ey,
Como estoy seguro de que sabe, según nuestros términos y condiciones, tenemos derecho a revisar la información de transacciones de la cuenta y, si sospechamos que un jugador ha participado en juegos ilegales, tenemos derecho a cerrar y congelar la cuenta y confiscar bonos y ganancias. obtenidos como resultado de juegos ilegales/violadores.
Luego de sus solicitudes de retiro recientes, hemos revisado su información y tenemos motivos razonables para sospechar que ha utilizado nuestros servicios de mala fe y en violación de nuestros términos y condiciones.
De acuerdo con los términos 17 y 20, hemos decidido cerrar su cuenta de juego y cualquier otra cuenta que tenga con nosotros, y confiscaremos cualquier ganancia restante en su cuenta y cualquier bono que haya recibido en incumplimiento de nuestros términos.
Saludos,
21.com
Anni
Registré mi cuenta hace aproximadamente 4 meses. si cuando me pidieron confirmación se los envié y fueron aceptados. Había jugado juegos de casino y la mayoría de mis ganancias provenían de ofertas de bonificación, algunas probablemente de jugar sin bonificación.
Hola veeti2002,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que tengamos una idea completa de la situación.
¿El grupo bloqueó todas sus cuentas a la vez? ¿Qué juegos jugabas en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Hay alguna diferencia particular en sus actividades en este casino en comparación con 21.com Casino ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Tomás
No recuerdo si el casino alguna vez me pidió alguna otra verificación que no sea que hice mis cuentas con depósito rápido a través de Trustly, por lo que obtuvieron toda mi información personal de eso. si pidieron verificación, entonces se los proporcioné. He realizado varios retiros antes de estos casinos sin ningún problema. Bloquearon todas mis cuentas a la vez.
jugué juegos de casino. Usé bonos en todos los casinos. La última vez que hablé con ellos ha sido de 2 a 3 semanas, y se niegan a darme respuestas sobre por qué congelaron mis cuentas, solo respuestas generales que en realidad no brindan información útil.
La investigación está siendo llevada a cabo por todo el grupo de casinos cuidadosamente, y ya hemos informado al equipo de afiliados de los casinos PressEnter. Agradecemos su paciencia mientras los casinos reúnen pruebas y trabajan para resolver el asunto. Gracias.
Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede estancarse debido a la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, le sugerimos que se comunique con eCOGRA, la Resolución Alternativa de Disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.
ADR es un servicio gratuito y el fallo alcanzado por la entidad ADR designada se considerará definitivo tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que todas las partes involucradas brinden una representación completa. Puede enviar un Formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .
Sírvase referirse a esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Estimado cliente,
¿Ha logrado ponerse en contacto con el ADR oficial del casino? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.