New Funclub Casino - El retiro de $100 del jugador se retrasa.

Debería haberlo sabido mejor al regresar a este casino, pero lo hice y aquí estamos de nuevo....me dieron $100 de chip gratis...después de obtener hasta $600 en un momento, lo minimicé ya que el pago máximo permitido es 100, luego solicité mi retiro...cumpliendo con todos los requisitos...A pesar de que el equipo bancario nunca me pidió los documentos KYC, el agente me pidió que los enviara en el chat. A partir de ese momento, siguen pidiéndome que espere. Y espera. Y espere un poco más... como lo mostraré en mis capturas de pantalla, dicen más de una vez, mi solicitud ha sido aprobada y estarán esperando un correo electrónico del equipo bancario en cualquier momento. Bueno, ya ha pasado más de un mes, y por unos miserables 100 dólares, esto es absolutamente ridículo. Siempre he dicho cosas maravillosas sobre NFC, cuando el consenso general es mantenerse alejado de este lugar... estoy empezando a ver por qué... por favor ayúdenme a recuperar mis $100.

Hola Dego1981,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con New Funclub Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por tu ayuda en esto. Entonces, lo primero, si pueden ver en las capturas de pantalla, el agente me dijo que enviara el dox verificado al equipo bancario y me proporcionara un correo electrónico... A pesar de que ya pasé por todo esto cuando encontré mi primera victoria con NFC a mediados de octubre de 2023. Así que envié todo... Por alguna razón TODAVÍA nunca recibo respuesta del estúpido equipo bancario, que es, literalmente, la cosa más inaudita que he oído jamás... ¡Especialmente cuando estamos hablando de unos miserables $100! Me parece... Aparte de comunicarme por chat, le envié un correo electrónico al equipo bancario, me ignoran... en este punto, ¡casi estoy seguro de que también están revisando mis llamadas! Bc ahora de repente. Está ocupado o dice que están experimentando problemas técnicos... Además, Nick, quería preguntar: ¿recibieron mis otras capturas de pantalla que envié después de las cinco iniciales que adjunté con mi queja original? Y para responder a su última pregunta, la última vez que hablé con ellos fue hace unas noches, cuando les pregunté dónde estaba mi retiro y seguían pidiéndome que "sea paciente" y que "pronto tendremos noticias del equipo bancario". "

Hola,

¿Alguna actualización sobre esto?

Hola Dego1981,

No llegaron otras capturas de pantalla. Por favor envíe cualquier información adicional a nikolas.b@casino.guru . ¿Puede especificar la fecha exacta del inicio del proceso de verificación?

El 22 de enero envié todos los documentos KYC al equipo bancario... ahora estoy enviando por correo electrónico el resto de las capturas de pantalla... ya que mi queja inicial solo permitía cinco...

Lamento molestarte, pero normalmente escucho algo a estas alturas... solo hago un seguimiento para ver si hay algo más que pueda brindarte o algo así.

Gracias Dego1981 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Dego1981,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Sólo para informarle que New Funclub Casino recientemente ha comenzado a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarlo.

Nos gustaría invitar a New Funclub Casino a unirse a la conversación.

Estimado nuevo casino Funclub:

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué las ganancias del jugador aún no se han pagado?

Hola,

Como hemos verificado, el jugador no ha compartido los documentos completos para el retiro. Nos gustaría solicitarle que comparta los documentos completos para que el retiro pueda continuar.

Por favor comparta los documentos en banking@newfunclubassistance.com y por favor mencione support@newfunclubassistance.com en CC.

Saludos,

NuevoFunclub

Gracias por responder... (a pesar de que simplemente no es el caso). ¡Nadie de su casino me ha dicho que los documentos que envié a esta dirección de correo electrónico eran insuficientes! Ni una sola vez... los enviaré nuevamente ahora... solo desearía que alguien hubiera respondido a mis innumerables correos electrónicos en ese correo electrónico, o hubiera intentado obtener más información a través del chat, ¡y los hubiera enviado nuevamente de inmediato! ¡Quiero decir que son $100! Enviando ahora...ENVIADO.

Algún avance en esto ???? ¿O incluso una confirmación de que recibió mis documentos hace 1 semana?

Hola jugador,

Nos gustaría solicitarle que comparta los documentos en viphost@newfunclubassistance.com .

Saludos,

Casino New Funclub

Los documentos han sido enviados a la dirección de correo electrónico solicitada. Por favor confirma que los has recibido. Empezando a preocuparme un poco... ¡gracias a ambos!

Estimado Dego1981,

Entiendo que el proceso de verificación a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar que lleva un poco de tiempo. Le ruego que tenga paciencia y espere a que se complete la verificación de documentos. Una vez que esto se haya hecho con éxito, se procesará su solicitud de retiro.

Sí y lo entiendo. Créame, sí... he pasado por el proceso muchas veces, con otros casinos... es extremadamente frustrante y lleva mucho tiempo enviar lo mismo varias veces una y otra vez. Especialmente cuando anuncian "retiros súper rápidos en 48 horas". Si bien nunca pensé ni esperé eso, tampoco esperé que me llevara más de 2 meses. Me encantaría jugar en su sitio y continuar ofreciéndoles mi negocio, pero no he podido hacerlo sin que esto se resuelva... De hecho, creo que es bastante normal para mí sentirme así, Michal. Literalmente no he sido más que paciente, así que por supuesto seguiré siendo paciente... eso no borra lo que siento. Especialmente dada mi lealtad y compromiso con el casino New Fun, solo para quedarme colgado así... no me malinterpretes, estoy muy agradecido de que ahora estén trabajando en ello, e incluso de que hayan respondido en este punto... y por supuesto No tengo ningún problema en seguir siendo paciente. (No hace falta que respondas Michal, solo estoy defendiendo mi post anterior). ty

Hola amy,

Pido disculpas por las molestias.

Entiendo que estés molesto, yo estaría igual de enojado si hubiera estado en tu lugar. Tenga la seguridad de que una vez que se hayan enviado los documentos y se complete el proceso de verificación, los fondos se transferirán a su modo de pago preferido.

Saludos,

Casino New Funclub

¿Tiempo de espera una vez presentados los documentos? ¿¿¿¿Qué quieres decir???? ¡¡¡Pero los he enviado!!! Tanto al primer correo electrónico al que dijiste enviar banking@newfunclubassistance.com y mencioné " support@newfunclubassistance.com " en CC. No escuché nada. Luego me pediste que los volviera a enviar, pero que viphost@newfunclubassistance.com . ¿Estás diciendo que TODAVÍA no los has recibido? Por favor responde.

Hola amy,

Sí, el equipo bancario ha recibido correctamente los documentos.

Saludos,

Casino New Funclub

OK gracias

Estimado equipo de Newfunclub,

¿Podría informarnos cuándo se procesará el retiro o si aún se requiere información adicional?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Por favor no me dejes colgado así!

¿¿Hola?? ¿¿Nuevo club de diversión???? ¿Cómo le vas a hacer esto a alguien que no ha sido más que UN cliente LEAL y CONTRIBUYENTE desde que cambiaste de nombre? Entonces, no sólo intentar empatizar con mi frustración, sino también responder diciendo que finalmente has recibido mis documentos, y luego quedarte en completo silencio. ¿¿¿Cuál es el problema aquí???

Estimado Dego1981,

Lamentablemente, parece que el equipo de Newfunclub ha dejado de responder. Seguiré comunicándome con ellos fuera de este hilo, pero me temo que el resultado positivo de su queja parece bastante incierto en este momento.

Estimado equipo de Newfunclub,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el progreso de retiro del jugador?

Estimado Dego1981,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero el equipo de Newfunclub ha dejado de responderme. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino no posee una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que acudir, lo que nos deja sin más vías de acción. Aconsejaría seleccionar casinos en el futuro en función de sus reseñas y calificaciones para evitar este tipo de situaciones.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Hemos reabierto esta queja a petición de New Funclub Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Dego1981,

Hemos estado en conversaciones con el equipo de New Funclub Casino sobre algunos casos antiguos que anteriormente se marcaron como no resueltos. Al revisar su caso, descubrimos que los fondos se le desembolsaron en mayo de 2024. ¿Podría confirmar esta información?

Hola Michal,

Sí, finalmente recibí mi dinero (menos las tarifas correspondientes) en mayo... Aunque fue cuatro meses después, sí, finalmente lo recibí...

¡Gracias!

Estimado Dego1981,

Gracias por la confirmación. Aunque reconozco que la demora en el procesamiento del pago puede no haber proporcionado la mejor experiencia de usuario, estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que lo más importante es que finalmente haya recibido los fondos. Me alegra que incluso nuestra intervención haya contribuido a la resolución de la queja.

Ahora que se han recibido los fondos, procederé a cerrar este caso tal como está resuelto en nuestro sistema. Quisiera agradecer a ambas partes por su cooperación.

Si alguna vez tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, Dego1981, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru