La jugadora de Estados Unidos cumplió con los requisitos de apuesta para el retiro, pero no puede retirar sus ganancias de $408 porque usó un chip gratis. El casino insiste en que la ficha gratis no puede generar dinero real.
Muestra claramente que mi monto a retirar es $408, ya que me refiero a todos los requisitos de juego, sin embargo, no puedo retirar el dinero. Dijeron que porque usé mi chip gratis, que es dinero que, según ellos, es un regalo, no es dinero real y, aunque seguí las instrucciones y jugué según lo requerido, todavía no puedo retirar mi dinero.
Estimada pallantesandra1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los términos de bonificación del casino y esto es lo que encontré:
Ocasionalmente, el Casino ofrecerá cupones promocionales como fichas gratis.
El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis entregado es de $100.
Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $100 y solicita un monto de retiro de $500, solo se le aprobará $100.
¿Le ha informado el servicio de atención al cliente que puede retirar un máximo de $100 o le han dicho que no puede retirar nada en absoluto? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado algún depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Me dijeron que no podía retirar nada en absoluto. No he realizado ningún depósito porque cada vez que lo intenté lo rechazó. Pasé la verificación KYC
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Verónica,
Gracias por su ayuda y consejos sobre esta situación. ¡Se agradece mucho!
Muchas gracias pallantesandra1 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias pallantesandra1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a New Funclub Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirar ninguna de las ganancias y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro