PrincipalQuejasNew Funclub Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado debido al uso de un chip gratis.

New Funclub Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado debido al uso de un chip gratis.

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Importe: 408 $

New Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/11/2023 | Caso cerrado : 25/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Estados Unidos había cumplido con los requisitos de juego para el retiro, pero no pudo retirar sus ganancias de $408 porque había usado una ficha gratis. El casino insistió en que la ficha gratis no podía generar dinero real. Parecía ser una práctica común del casino ignorar a los jugadores por completo en sus intentos de mediar cualquier tipo de problema; por lo tanto, la queja quedó sin resolver. El casino proporcionó evidencia de que había canjeado fichas gratis consecutivas, lo que, según sus términos, resultó en ganancias no canjeables. En consecuencia, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

file

Muestra claramente que mi monto a retirar es $408, ya que me refiero a todos los requisitos de juego, sin embargo, no puedo retirar el dinero. Dijeron que porque usé mi chip gratis, que es dinero que, según ellos, es un regalo, no es dinero real y, aunque seguí las instrucciones y jugué según lo requerido, todavía no puedo retirar mi dinero. file

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada pallantesandra1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos de bonificación del casino y esto es lo que encontré:

Ocasionalmente, el Casino ofrecerá cupones promocionales como fichas gratis.
El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis entregado es de $100.
Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $100 y solicita un monto de retiro de $500, solo se le aprobará $100.

¿Le ha informado el servicio de atención al cliente que puede retirar un máximo de $100 o le han dicho que no puede retirar nada en absoluto? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado algún depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
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Hola, pallantesandra1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Me dijeron que no podía retirar nada en absoluto. No he realizado ningún depósito porque cada vez que lo intenté lo rechazó. Pasé la verificación KYC

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .

Traducción automática:
Público
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hace 12 meses
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Verónica,


Gracias por su ayuda y consejos sobre esta situación. ¡Se agradece mucho!

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hace 11 meses
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Muchas gracias pallantesandra1 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias pallantesandra1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a New Funclub Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirar ninguna de las ganancias y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de New Funclub Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Hola,
Según lo comprobé, el jugador canjeó fichas gratuitas consecutivas. Según los términos del casino, las ganancias obtenidas con fichas gratuitas consecutivas no se pueden cobrar. Por eso, el equipo de pagos rechazó el retiro del jugador.

Estimado representante de New Funclub Casino, ¿sería posible proporcionarme el historial de apuestas del jugador para demostrar que esto ha sucedido? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


Por favor, permítame un poco de tiempo para compartirlo con usted.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Cerraron mi cuenta convenientemente así que estoy seguro que ahora pueden decir lo que quieran.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola jugador,


Según he comprobado, tu cuenta sigue activa.

Comuníquese con el soporte del casino si tiene problemas al iniciar sesión.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


He compartido la captura de pantalla contigo, ¿puedes avisarme si la has recibido?

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por proporcionarme la captura de pantalla del representante de New Funclub Casino.

Estimado pallantesandra1 , el casino me ha proporcionado pruebas de que ha canjeado fichas gratuitas consecutivas. Según los términos del casino, las ganancias obtenidas de fichas gratuitas consecutivas no se pueden cobrar, por lo que su retiro fue rechazado. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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