PrincipalQuejasNew Funclub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

New Funclub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 357 $

New Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/09/2024 | Resuelta : 04/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Nevada había solicitado un retiro hace más de un mes, luego de retiros exitosos en el pasado. A pesar de que el retiro fue aprobado, permaneció pendiente debido a la verificación KYC, y el jugador había vuelto a enviar documentos repetidamente sin recibir ninguna confirmación. La queja fue finalmente rechazada porque el jugador había dejado de responder a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación sobre el problema. La queja fue reabierta a pedido del jugador y se confirmó que el jugador había recibido los fondos, lo que llevó a que el problema se marcara como resuelto.

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hace 2 meses
Traducción

He tenido retiros exitosos en el pasado, la única comunicación que recibo es cuando me comunico con ellos. El retiro ha sido aprobado pero mi retiro todavía dice que KYC está esperando una respuesta por correo electrónico. No he recibido ningún correo electrónico, pero a través de mí tratando constantemente de averiguar qué está pasando, he vuelto a enviar todos mis documentos y solicitud de pago varias veces. Pago de criptomonedas con garantía de 72 horas, pero he esperado más de un mes.

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hace 2 meses
Traducción

Estimado mwebb1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con New Funclub Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino y la prueba de la información contradictoria sobre el estrato de verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Correo electrónico del chat enviado.

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hace 2 meses
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Hola, mwebb1980:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimado mwebb1980,

¿Ya se procesó su pago?

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hace 1 mes
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No, he ido al chat un par de veces a la semana y me han dicho que debería tenerlo pronto.

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hace 1 mes
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Muchas gracias, mwebb1980, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Estimado mwebb1980,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del New Funclub Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado New Funclub Casino,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Romí

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hace 1 mes
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No, les hago seguimiento unas cuantas veces a la semana y nada.

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hace 1 mes
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Hola,


Según verifiqué, el equipo de pagos se comunicó con usted por correo electrónico y le solicitó la confirmación de los detalles del modo de pago.

¿Podrías avisarme si has compartido los detalles por correo electrónico?

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hace 1 mes
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¡Nunca he recibido un correo electrónico de su casino, salvo las ofertas promocionales que recibo casi a diario! Sin embargo, he enviado la información de pago solicitada a el 4/10, 1/10, 24/9, 23/9, 17/9, 8/9 porque ahí es donde el chat en vivo me dijo que lo enviara.

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hace 1 mes
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Hola a todos.

Estimado New Funclub Casino,

¿Podría usted proporcionarnos más información sobre este caso ahora?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Romí

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hace 1 mes
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Hola mwebb1980,


Según la actualización del equipo de pagos, se espera que su solicitud de pago se complete en 2 a 4 días hábiles.

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hace 1 mes
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¡Eso no es conveniente porque ya casi es viernes! Según su sitio web, debería haber recibido mi pago 72 horas después de haberlo solicitado hace 2 meses. Así que ahora tengo que esperar otra semana.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola a todos.

Gracias, New Funclub Casino, por la información.

Estimado mwebb1980, por favor confirme cuando reciba el pago.

Atentamente,

Romí

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, mwebb1980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Estimados,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque mwebb1980 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de mwebb1980, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Respetuosamente,

Romí


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Público
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hace 3 semanas
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Hola a todos.

Esta queja ha sido reabierta a petición de mwebb1980.

Estimado mwebb1980,

¿Podrías confirmar por favor tu pago aquí?

Gracias de antemano.

Saludos,

Romí

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola a todos.

El jugador nos ha informado por correo electrónico sobre la recepción del dinero.

Gracias, mwebb1980, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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