El jugador de Estados Unidos cumplió con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida e intentó retirar $70 el 24 de mayo, pero no recibió respuesta del casino después de enviar los documentos KYC. A pesar de múltiples seguimientos por chat, correo electrónico y teléfono, el problema seguía sin resolverse después de casi dos meses. No pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cumplí con los requisitos de apuesta de su bono de bienvenida a finales de mayo (24) y envié mi retiro por $70 (hay una tarifa de procesamiento de $30). Recibí el correo electrónico KYC e inmediatamente respondí con todos los documentos de verificación de identificación solicitados. Nunca volví a recibir noticias del casino, aunque también me comuniqué con ellos varias veces por chat, correo electrónico y teléfono. Nadie ha sido de ayuda. Han pasado casi 2 meses desde que solicité el pago y envié los documentos KYC. Los envié varias veces a los correos electrónicos del departamento bancario y de soporte.
Querido Tellwednesday,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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