El jugador del Reino Unido está luchando por retirar sus ganancias del casino, ya que su retiro se retrasó por más de 6 meses. La queja se cerró como no resuelta porque el casino dejó de responder y cooperar.
Traducción automática:
NewVegas Casino - El retiro del jugador se retrasa por más de 6 meses.
Traducción automática:
Puntos negros: 100
Importe: £1.500
NewVegas Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
NewVegas Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Retraso en el pago, estado desc.
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
He tenido un retiro de £ 1500 pendiente ahora durante más de medio año. He enviado seis correos electrónicos separados pero no he recibido respuesta alguna. El chat en vivo no ayuda: admiten que la demora es extraña, pero dicen que todo lo que pueden hacer es dejar un mensaje con el equipo de administración, cuando no pasa nada. Además de los £1500 pendientes de retiro, también tengo un saldo de £1550 en el casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
hola tomás
Para responder tu pregunta:
a) Mi primer retiro de £1500 lo solicité el 30 de abril de 2022 y se pagó el 25 de julio de 2022.
b) La verificación KYC se completó el 2 de mayo de 2022. No me han pedido más documentos desde entonces.
c) De hecho, las ganancias se completaron con un bono de igualación de depósito activo.
Alguna información adicional que podría ser relevante:
d) El retiro al que se refiere mi queja se solicitó el 28 de julio de 2022 y es por £ 1500 y el ID de transacción en el casino es 97657.
e) Los dos retiros antes mencionados (uno pagado y el otro pendiente) son los únicos retiros que he solicitado del casino desde que abrí mi cuenta.
f) Los dos retiros antes mencionados provienen de la misma sesión de casino (incluidos el depósito, la bonificación y las ganancias). Por lo tanto, como el casino pagó el primer retiro, en teoría no debería haber problemas con el pago del segundo retiro.
Muchas gracias por su ayuda.
Saludos,
Daniel
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, dsp99RF, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola dsp99RF,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a NewVegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado New Vegas Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola! Permítanos revisar este caso. Haré un seguimiento de este asunto tan pronto como comprenda completamente la situación y tenga una resolución.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias, NewVegas Casino, por participar en la resolución de este caso.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado dsp99RF,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
