NewVegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice un pequeño depósito en un bono el 4 de junio... Jugué la cantidad requerida y de hecho gané una cantidad significativa en un premio mayor; sin embargo, cuando llegué a la apuesta requerida, el casino dedujo de mi saldo, lo que redujo mucho el total. Después de revisar los términos y condiciones detenidamente y darme cuenta de que estaba libre de retirar mis $350, envié de inmediato toda la documentación de KYC y alguna otra documentación de verificación personal. Recibo algunas respuestas del soporte por correo electrónico al día siguiente o 2 que indican que "la foto no era lo suficientemente clara" o "faltaba el borde del documento". Envié todos los documentos una vez más... Faltan unos días y ninguna respuesta o acuse de recibo en absoluto... Envié correos electrónicos casi a diario para intentar obtener el estado del pago, pero fue en vano. Hasta que un día finalmente recibí un correo electrónico automático que decía que los fondos habían sido colocados DE NUEVO en mi cuenta... ¡Qué! Una vez más, pasaron varios días sin enviar documentos por correo electrónico después de enviar otra solicitud de retiro, y FINALMENTE el 14 de junio recibí un correo electrónico que decía que todos los documentos habían sido aprobados y que pasarían entre 7 y 10 días antes de que pudiera recibir una notificación de pago. Yo espero. Todavía estoy... Esperando... He enviado correos electrónicos a los desempleados más de 10 veces solicitando el estado y cada vez me dicen que no son ellos (nuevas vegas) sino su "proveedor" quien no me ha pagado Y que su administrador El personal se ha puesto en contacto con el proveedor en mi nombre y recibiré una notificación por correo electrónico una vez que se procese el pago. ESTOY HARTA.... CREO QUE ME ESTÁN ESTAFANDO! No pierdas tiempo ni dinero aquí.

Estimado Jrachael450,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

No, después de que me devolvieron los fondos a mi cuenta, envié una segunda solicitud de retiro el mismo día en la que se aprobó en breve... el 13 de junio para ser exactos. Aprobación de retiro más aprobación de documentos.... Pero hasta el momento no se me ha enviado ningún pago 🙁

Muchas gracias, jrachael450, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola jrachael450,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a NewVegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado New Vegas Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Agradezco la ayuda y toda la correspondencia... Me encantaría ver esto resuelto pronto. Desafortunadamente para mí, sé cuál será su respuesta SI responde en absoluto... "Lo lamentan, entienden la frustración, pero el asunto está en manos del proveedor externo que emite los pagos"... La misma canción, baile diferente en este punto. He expresado varias veces que no creo que sea una buena práctica empresarial culpar a otra entidad por la falta de pago porque, en mi opinión, las empresas deben asumir el riesgo de la responsabilidad de garantizar la satisfacción del cliente A TODA COSTA. Incluso si eso significa que tienen que enviar un cheque de mensajería directamente a un cliente de su propia cuenta comercial, mientras que al mismo tiempo disputan el problema con su grupo pagador contratado... no es MI culpa que hayan elegido a un pagador que está descuidando el pago. Sin embargo, ES SU negocio y la necesidad de asumir la responsabilidad.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola, no estamos seguros de qué abordar ya que se pagó al cliente. ¿Podemos proporcionar un comprobante de pago? Todos se apresuran a presentar una queja por falta de pago, pero luego se quedan en silencio después de recibir el dinero 🙂. Por favor déjanos saber.

Estimado New Vegas Casino,

Gracias por proporcionarnos la información sobre el pago.

Ahora me gustaría preguntarle a jrachael450, ¿podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?

Gracias a ambos por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jrachael450,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Hola, pago confirmado a mediados de julio y solo después de que se inició la queja aquí. Si no fuera por la ayuda del equipo de Casino Guru, siento que todavía estaría esperando.

Muchas gracias por la ayuda y la defensa en mi nombre.

Estimado Jrachael450,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás