No Bonus Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Querido bebé

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Lo siento, babsbh, pero no estoy seguro de haber entendido esta queja. Solicitó la autoexclusión de este casino que se aplicó, y ahora desea un reembolso del depósito. ¿Pudo reabrir la cuenta y hacer más depósitos después de la autoexclusión?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola

esta queja debería haberse registrado en todos los casinos británicos, ya que la autoexclusión se aplicó a ningún casino con bonificación, debería haberse aplicado a todos los británicos, ¿de todos modos puede trasladar la queja a todos los casinos británicos?

lo siento, debo haber iniciado sesión en el sitio incorrecto

Gracias

Gracias por tu respuesta, cariño. Tenga en cuenta que ya tuvo una queja sobre All British Casino en el pasado que se cerró hace unos días, porque confirmó que la autoexclusión se realizó correctamente: su cuenta se cerró en función de su solicitud y no realizó ninguna depósitos adicionales después de que el casino haya aceptado su solicitud:

https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Por favor, comprenda que solo tendrá derecho a un reembolso de los depósitos que se realizaron DESPUÉS de la autoexclusión. Y espero que también comprenda que no tiene derecho a un reembolso de todos los depósitos realizados ANTES de esta solicitud, ya que el casino no estaba al tanto de su problema de juego antes.

Esto me lleva a creer que este es el caso de todas sus quejas que están actualmente en curso: no tiene derecho a un reembolso de los depósitos que se realizaron antes de que cualquiera de estos casinos se diera cuenta de su problema.

Hola

Me preguntaba qué estaba pasando con esta queja, por favor. ¿Debo moverlo al casino correcto o puedes moverlo a todos los casinos británicos, por favor?

Gracias

Bárbara

¿Sería tan amable de enviarme su solicitud de autoexclusión?

Hola

Ya no tengo una copia de esto

Aunque el soporte por chat me confirmó que estaba autoexcluido en esa fecha y debería haberse aplicado a todos los casinos de su sucursal.

Ya agregué estas capturas de pantalla como prueba

Gracias

babsbh, estoy seguro de que comprende que puedo acceder y leer todas sus quejas. Por lo general, solicita el cierre de la cuenta sin indicar el motivo o porque el casino se negó a otorgarle un bono. Desafortunadamente, podemos considerar la situación como una "autoexclusión fallida" con derecho a un reembolso del depósito solo en aquellas quejas, en las que el casino claramente cometió un error y dejó que los jugadores con problemas de juego jugaran, o les permitió crear otra cuenta. Sin embargo, el jugador debe tener una prueba: solicitud de autoexclusión que mencione problemas de juego / adicción.

Dado que no tiene esta solicitud y en base a todas sus quejas anteriores, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted. Sin embargo, siempre puede intentar ponerse en contacto con la autoridad de licencias.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.