El jugador de Irlanda ha solicitado una autoexclusión. Creen que no debería permitirse depositar fondos en casinos hermanos. La jugadora no tenía una solicitud de autoexclusión y, según todas las demás quejas, nunca solicitó el cierre permanente de la cuenta debido a problemas de juego. Por tanto, rechazamos esta denuncia.
Querido bebé
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Lo siento, babsbh, pero no estoy seguro de haber entendido esta queja. Solicitó la autoexclusión de este casino que se aplicó, y ahora desea un reembolso del depósito. ¿Pudo reabrir la cuenta y hacer más depósitos después de la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola
esta queja debería haberse registrado en todos los casinos británicos, ya que la autoexclusión se aplicó a ningún casino con bonificación, debería haberse aplicado a todos los británicos, ¿de todos modos puede trasladar la queja a todos los casinos británicos?
lo siento, debo haber iniciado sesión en el sitio incorrecto
Gracias
Gracias por tu respuesta, cariño. Tenga en cuenta que ya tuvo una queja sobre All British Casino en el pasado que se cerró hace unos días, porque confirmó que la autoexclusión se realizó correctamente: su cuenta se cerró en función de su solicitud y no realizó ninguna depósitos adicionales después de que el casino haya aceptado su solicitud:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Por favor, comprenda que solo tendrá derecho a un reembolso de los depósitos que se realizaron DESPUÉS de la autoexclusión. Y espero que también comprenda que no tiene derecho a un reembolso de todos los depósitos realizados ANTES de esta solicitud, ya que el casino no estaba al tanto de su problema de juego antes.
Esto me lleva a creer que este es el caso de todas sus quejas que están actualmente en curso: no tiene derecho a un reembolso de los depósitos que se realizaron antes de que cualquiera de estos casinos se diera cuenta de su problema.
Hola
Me preguntaba qué estaba pasando con esta queja, por favor. ¿Debo moverlo al casino correcto o puedes moverlo a todos los casinos británicos, por favor?
Gracias
Bárbara
¿Sería tan amable de enviarme su solicitud de autoexclusión?
Hola
Ya no tengo una copia de esto
Aunque el soporte por chat me confirmó que estaba autoexcluido en esa fecha y debería haberse aplicado a todos los casinos de su sucursal.
Ya agregué estas capturas de pantalla como prueba
Gracias
babsbh, estoy seguro de que comprende que puedo acceder y leer todas sus quejas. Por lo general, solicita el cierre de la cuenta sin indicar el motivo o porque el casino se negó a otorgarle un bono. Desafortunadamente, podemos considerar la situación como una "autoexclusión fallida" con derecho a un reembolso del depósito solo en aquellas quejas, en las que el casino claramente cometió un error y dejó que los jugadores con problemas de juego jugaran, o les permitió crear otra cuenta. Sin embargo, el jugador debe tener una prueba: solicitud de autoexclusión que mencione problemas de juego / adicción.
Dado que no tiene esta solicitud y en base a todas sus quejas anteriores, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted. Sin embargo, siempre puede intentar ponerse en contacto con la autoridad de licencias.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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